Reis- en annuleringsverzekering ervaringen

De reisschade die ik 28 juni 2021 meldde is op dit moment nog niet correct afgehandeld. Na mijn zorgvuldig opgestelde opgave van de vermiste artikelen werd het merendeel van de goederen tot € 0,-- afgeschreven en slechts klein deel van de totale schade vergoed.
De reiskosten van mijn gedwongen terugkeer naar huis van de buitenlandse bestemming werden niet vergoed. Na mijn bezwaren en eigen berekening van de restwaarde van mijn goederen werd aanvullend uitgekeerd. Bijna 4 weken geleden heb op het mijn laatste verzoek om de kosten van terugkeer volgens de regels van de verzekeringsvoorwaarden te vergoeden nog geen reactie ontvangen. De trage afhandeling en het getouwtrek over het uit te keren schadebedrag geven me geen goed gevoel bij een eventuele schademelding bij één van de andere 5 schadeverzekeringen die ik bij Promovendum heb ondergebracht.

Prima, duidelijke en snelle afhandeling. In tegenstelling tot de schade mbt onze aansprakelijkheidsverzekering ben ik hier tevreden over. Gr.

netjes te woord gestaan, goed geholpen

Vriendelijk te woord gestaan

Doorlooptijd van de afhandeling is te lang.
Nadat ik gebeld had, werd het opgepakt en was het binnen korte tijd afgehandeld.

Snel, duidelijk en vriendelijk geholpen door uw medewerker!

Zeer slecht! Blijkt dat Promovendum niet aangesloten is bij de Bond van Verzekeraars en dat reis en annuleringsverzekering 0 waard zijn wanneer je naar een oranje of rood gekleurd land reist. Onduidelijk of dat ook geldt bij een geel land. Inning van de premies gaat natuurlijk gewoon door en pro-actief de klant hierover informeren is er niet bij blijkbaar. Het zou Promovendum sieren de klant geen premie in rekening te brengen (of een fikse korting) omdat er niks, nada, noppes te claimen valt wanneer je iets hebt. Denk dat ik snel de boel maar weer laat omzetten naar een verzekering die dan misschien wat duurder is maar in ieder geval wel dekking geeft!

Gebeld met de vraag of we onze reis kunnen annuleren vanwege ongeval dochter, echter hier geen snel en duidelijk antwoord opkregen. Moesten maar annuleren en 5 dagen afwachten of we het geld wel terug krijgen.

Snel geholpen bij aanpassing dekking!

Vriendelijk en vooral goed geholpen. De juiste informatie verkregen van een deskundige medewerker.

Prima geholpen, klantvriendelijk en snel.

Zoals gevraag hierbij mijn commentaar wat ik écht van Promovendum vind.
0,0 sterren al was het minimum dat ik via de site mocht aangeven 1 ster (als hekkensluiter nog een irritatie punt toe moeten voegen)
Onze ervaring met Promovendum is volledig onder de maat op vrijwel alle gebieden:
- Follow up bij vragen
- Telefonische Bereikbaarheid
- Afwikkeling schades
- Verwerking bij doorgeven wijzigingen in de situatie

Ik kan iedereen adviseren om je verzekeringen elders af te sluiten, in deze geldt het oude gezegde: "goedkoop is duurkoop".
Recentelijk hebben wij al onze verzekeringen bij promovendum ondergebracht vanwege de scherpe tarieven, maar gaan deze nu zo snel als mogelijk weer onderbrengen bij een goede verzekeraar

Kundige, aardige medewerker, vlotte en heldere afhandeling.

Snelle reactie, duidelijk aangegeven, wat te doen.
Ook snel de teruggave geregeld.
Dank.

Een erg prettig, empatisch contact en een snelle afwikkeling.

Hulp tijdens het incident kan beter, afhandeling neemt veel tijd in beslag.
Dank voor de restitutie

Snelle reactie van promovendum nu nog even de afhandeling afwachten.

Zeer snelle afhandeling.

Supersnel en duidelijk geholpen.
Vragen snel beantwoord en meegedacht met de situatie.

Goed en kundig te woord gestaan. Denkt mee.

Goed geholpen door een van uw medewerkers. Prettig aan de telefoon en heeft al mijn vragen beantwoord

Goed en snel geholpen. Wachttijd was wel iets te lang (10 min)

Zeer goede service, vriendelijk en persoonlijk geholpen. Medewerker was erg meedenkend en we kwamen tot een goede oplossing

Een poging om een chat op te bouwen verliep als volgt:
* Start met opgeven van naam en het stellen van mijn vraag
* Na 30 seconden: "Wij zoeken een medewerker die u kan helpen ...."
* 1 minuut daarna: "Het is op dit moment erg druk in de chat. We vragen nog heel even uw geduld".
* 1 minuut daarna: "Sorry, het is nog steeds erg druk in de chat. Blijf nog even wachten of stel uw vraag via de mail"
* 2 minuten daarna: Verbinding werd zondermeer verbroken met als verklaring "The connection to the server has been restored".
Conclusie: Als je een service niet kan bieden, wek die verwachting dan ook niet.

Zeer professioneel en behulpzaam

Vriendelijk, geduldig en duidelijk!

Bedankt voor de afwikkeling van deze schade.

Prima geholpen en tevreden met het resultaat

Vriendelijk, vakbekwaam,klantgericht

Meest dramatische ervaring met een verzekering ooit.Schade melding wordt uitermate slecht behandeld.Reacties mijnerzijds worden slecht cq niet gelezen.Tot slot zij vermeld dat reacties veel te lang duren.Ik trek de conclusie dat het onverantwoord is voor mij om de verzekeringen bij Promovendum te laten.