Promovendum ervaringen

Zeer vriendelijk geholpen

Heldere communicatie. Alles in een paar minuten duidelijk. Ook de vervolgactie direct uitgevoerd. Heel fijn!!

Dank je wel, Klantadviseur over je heldere antwoorden aangaande het verzekerd zijn van zonnepanelen op de schuur en het verzekerd zijn van glas aan de aangebouwde serre

Uitstekend en vlot telefonisch geholpen bij wijzigen en afsluiten van verzekeringen.

prima telefonische bereikbaarheid. fijn nog gewone mensen aan de telefoon te krijgen ipv robots

Kort en krachtig goed geholpen!

Prettig gesprek. Fantastisch dat ik ‘s avonds bereikbaar zijn. Alles netjes geregeld

is prima geregeld wist niet meer wat ik wel had en niet

Werd goed geholpen; er is begrip voor het nog niet uitvoeren van reparatiewerkzaamheden vanwege drukte schilder

Slechte mail met weinig inhoud en uitleg. Er staat dat er zorgvuldig gekeken is naar de schade. Knap dat dit kan binnen 1 minuut?

Alles was perfect geregeld voor het herstel van mijn auto!

Ik ben te verbijsterd om er veel woorden aan te besteden, het uitblijven van enige service en klantgerichtheid is erger dan ik me vooraf kon voorstellen. Ook dat jullie zelf alleen al op basis van de data kennelijk geen enkele schaamte voelen en excuses aanbieden is na 50 jaar autoverzekering ongekend: schade 12 juni, tegenpartij erkent direct schuld/verantwoordelijkheid, promovendum stelt zich op als tegenpartij ipv belangenbehartiger. Iedere medewerker geeft telefonisch andere informatie, expertise wordt desondanks noodzakelijk geacht. Expert op 4 augustus, Promovendum laat op 1 september weten een betalingsverzoek in te dienen bij de tegenpartij. Promovendum maalt kennelijk niet om reputatieschade en ontevreden geschoffeerde klanten. Mijn familie, vrienden en collega's kunnen zich ook niet voorstellen dat dit echt gebeurt en zullen zich zeker niet melden bij Promovendum

Top allemaal

Super fijn gesprek gehad met medewerker

Prettig, zeer geduldig. : )

Afhandeling van wijzigingsverzoek duurt een week. Dat zou duidelijker vermeld kunnen worden.

De ervaring met de medewerker heb ik als zeer prettig ervaren. Een professional die alles goed kan uitleggen en goede vakinhoudelijke kennis heeft.

Neemt de tijd, legt alles goed uit en denkt mee!

Snelle afhandeling

Kordaat

Een prettig gesprek en goede uitleg over een wijziging van mijn autoverzekering. Heel fijn!

Eenvoudige schade (mijn fout; stom aanrijdinkje, geen heel grote kosten) maar de afhandeling duurt ellenlang. Nu al een half jaar. En dat terwijl alles helder en duidelijk is, ook met betrekking tot de tegenpartij. Ik heb meerdere keren gebeld waar dit op blijft hangen, maar kreeg telefonisch geen voet aan de grond. Dus dan zo maar zo. Ik vind dit voor degene met schade ontzettend sneu. Als dit al zo lang duurt, hoe gaat het dan met ingewikkelde incidenten? Ik zou me zeker niet nog eens bij Promovendum verzekeren.

Na de bevestiging ontvangst schadeformulier was mij compleet onduidelijk dat ik de schade ook nog digitaal moet melden alvorens jullie ermee aan de slag zouden gaan. Met een rappel en dossiernummer 95264974 werd de indruk gewekt dat er nog informatie ontbrak. Telefonisch contact leerde dat volgens uw medewerker alleen het huisnummer van mijn dochter (die achter het stuur zat ten tijde van de aanrijding) ontbrak. Dat huisnummer stond er bij nader inzien gewoon op, weliswaar schuin onder de straatnaam. Nadat uw medewerker het formulier heeft ingediend kreeg ik opnieuw een bevestiging met het advies om aanvullende informatie te leveren.

Ik wilde iets wijzigen aan mijn autoverzekering en het lukte me niet omdat via de 'mijn promovendum' omgeving te doen. Ik belde het contactnummer, er werd direct opgenomen, de mevrouw begreep mijn situatie en kon me direct helpen. Binnen 2 minuten was alles geregeld. Vriendelijk, vlot en professioneel. Top!

Prima service en afhandeling.

Goed

Complimenten, snel en duidelijk antwoord op mijn vraag voor extra verzekering voor auto

Slechte communicatie met klant, wordt niet geluisterd naar wat de klant wil en derhalve wordt er geen goede oplossing geboden.

Je wordt uitstekend op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen

Helaas zeer slechte ervaring met pechhulp in buitenland. Onze auto is kapot gegaan (cilinder van koppeling) in de buurt van Berlijn. Vrijdag rond de middag. Wij zijn door ADAC (via Promovendum) naar de garage gebracht voor expertise. Rond 15 uur was al duidelijk dat auto niet binnen 4 werkdag gemaakt kan worden, dus er is om 19 uur (inmiddels 3 keer gebeld om zaken te verpoedigen) dat wij recht hebben voor Repatriëring, dus auto zou naar Nederland gebracht worden, (maar ze weten nog niet wanneer en waar moet je autosleutel achterlaten was ook niet bekend)en wij hebben recht voor vervangende auto, MAAR. Er is nu al te laat en ze kunnen geen auto voor ons regelen du ze adviseren om vliegtuig te pakken of iets anders te doen.... En dan staan we met 2 kinderen in de middle of Duitsland vrijdag avond. Meer kunden ze voor ons niet doen. Dus wij hebben recht voor vervangende auto, maar er is geen auto beschikbaar dus zoek maar zelf uit wat ga jij nu doen. Uiteindelijk hebben wij zelf gezocht naar mogelijkheden en autoambulance gevonden welke heeft ons binnen 2 uur opgehaald en naar garage gebracht waar kunnen ze dit maken. Totaal 336km ipv bijna 700 naar NL. Wij hebben zelf €861 betaald en dit gedeclareerd aan Promovendum. DRIE weken later hebben ze besloten dat wij hebben recht voor kilometervergoeding van €77,21. Belachelijk!!!

Jaren klant geweest en bij eerste mogelijke situatie dat ik was hulp nodig ben ik zonder hulp gelaten, kosten die al goedgekeurd worden maar auto nie geregeld en andere zaken ook niet zou tot boven €3000 oplopen (15 dagen auto €125= 1875+ Repatriëring rond 1500), door ons gevonden oplossing beperkt tot €861 proberen ze met €77,28 vergoeden. Belachelijk, teleurstellend en schandalig. Als dit zo wordt geregeld ga ik alle verzekeringen hier opzeggen!!!