Promovendum ervaringen

2 maanden geleden schade aan mijn auto gekregen door een bestuurder achter mij die op mij botste.

Ik rij inmiddels nog steeds met een kapotte auto rond. Het verhalen van de schade duurt blijkbaar ontiegelijk lang. De communicatie hierover is vriendelijk maar zeer summier. Ik heb voor de tweede keer in 2 maanden een mailtje ontvangen met een opdate. De status is nu dat het schade rapport is bekeken en deze naar de tegenpartij gaat.

Misschien is dit gangbaar bij dit soort situaties, maar ik vind het érg lang duren.

Vriendelijke en zeer behulpzame medewekster.

ik denk dat de tegenpartij oude schades geclaimd heeft, niet afkomstig van de aanrijding met onze auto. En ik heb het gevoel dat mijn verzekeraar daar, wellicht uit gemak, niet tegen geprotesteerd heeft

Prima telefonisch overstap geregeld van huidige verzekeraar naar Promovendum.

+ Klantvriendelijke doortastende empatische medewerkers en snelle afhandeling van mijn verzoek tot beëindigen autoverzekeringspolis in verband met verkoop van 1 van onze 2 gezinsauto's.
- De bevestigingsmail dat ik daarna ontving waarin aangegeven werd, dat mijn verzoek afgewikkeld was, suggereerde ook dat ik klant af was, hetgeen niet zo is aangezien ik 2 autoverzekeringspolissen heb, waarvan nu 1 beëindigd is. In paniek belde ik toen Promovendum op, om door te geven dat de andere polis intakt moet blijven, hetgeen ik ook duidelijk in mijn eerdere verzoek had aangekaart zei ik. De vriendelijke medewerkster aan de telefoon gaf toen aan, dat de andere polis nog intakt is. Ze gaf aan dat de bevestigingsmail een standaardbrief is, die automatisch aangemaakt en verstuurd wordt, nadat een autoverzekeringspolis wordt beëindigd in het administratiesysteem.
Mijn idee: de standaardbrief aanvullen om dit soort schrik bij de klant en onnodige telefoongesprek te voorkomen. Met vriendelijke groeten verblijf ik, mw. Jo

Gebeld om mijn autoverzekering om te zetten, vanwege de aankoop van een andere auto.
Ik werd zeer vriendelijk te woord gestaan door uw medewerker. Zij dacht mee met hetgeen noodzakelijk was en loodste mij vakkundig door het proces heen. Niets op aan te merken. Complimenten voor de Klantadviseur!

Nadat onze auto was gestolen, is nog steeds vreemd, heeft Promovendum zeer snel geschakeld en direct voor vervangend vervoer gezorgd. Tevens was de afhandeling duidelijk, snel en professioneel. Tenslotte was de vergoeding volledig naar wens zodat ik niets anders zeggen kan dan: TOP en BEDANKT Promovendum!

zeer goed en snel geholpen, zodat ik direct na afsluiten van verzekering de weg op kon gaan met andere aangeschafte auto

Prima geholpen aan de telefoon

Ik ben goed ingelicht door de vriendelijke medewerkster. Zij heeft me duidelijk uitgelegd welke informatie zij nodig heeft voor de beoordeling van de claim en ik ben direct voorzien van de in te vullen formulieren. Ik ben erg tevreden!

Fijn telefonische contact.
Nu verder nog alles invullen, wachten op offerte en herstellen voordeur.

Ik heb proactief per ongeluk bij een andere reparateur dan de partners van Promovandum de ster in mijn autoruit laten herstellen.
Er is coulance verleend en de rekening is toch betaald.
Fijn.

Direct en netjes geholpen.

Ik was prima geholpen door een medewerker zij was heel lief en behulpzaam!

Geen lange wachttijd / snelle afhandeling / correcte en zeer vriendelijke medewerker.

Waardeloos! Uitzonderlijke situatie met afgelasting van de F1 race in Italie door zware regenval en overstromingen. Dit gevolgd door een negatief reisadvies vanuit de Nederlandse overheid voor het getroffen gebied vormen geen grond voor een annuleringsclaim volgens verzekeraar. In de voorwaarden wordt deze situatie ook niet expliciet uitgesloten, overigens. Maar er is geen ruimte voor coulance: standaard afwijzing met verwijzing naar de voorwaarden.
Ik voel me echt een gewaarde klant en ben zeer erkentelijk dat ik premie betaal, en daarbij de absolute zekerheid heb nooit aanspraak te kunnen maken op de dekking van de betreffende verzekering. Er is namelijk altijd wel sprake van een uitzondering die helaas niet gedekt is, waardoor uitbetaling niet kan plaats vinden.
On top of it all dan ook in dezelfde afwijzingsemail het verzoek of de survey kan worden ingevuld over de klantervaring die ik zojuist gehad heb. Really? What a joke!

Fijne gesprek en vakkundig.

De schade-afhandeling heeft even op zich laten wachten, maar ik ben achteraf tevreden over de overigens correcte afhandeling.

Begripvol

Slechte communicatie! De auto moest hele dag bij de garage staan! Dit wordt door de klant zeer vervelend ervaren! Gezien de beperkte omvang van schade is de afhandeling zeer omslachtig!

Snel en adequaat alles geregeld, heel vriendelijk

snelle reactie op mijn schademelding en schadebedrijf snel geinformeerd

Super goed en vlot geholpen! Zeer vriendelijk. Goed aanbod ook met pakketkorting en 20% korting autoverzekering ten opzichte van nu, zelfs al was mijn autoverzekering nu goedkoper!

Prima en vriendelijk gesprek, direct gericht antwoord op mijn vraag

Er was vergeten een schadeformulier bij een bericht over schade te voegen maar de andere dag had ik het al.

Zeer duidelijk en attent!

Top geregeld. Snelle en fijne afhandeling.

Ik ben goed geholpen. Alles werd duidelijk uitgelegd en ik kreeg ook duidelijk antwoord op mijn vragen.

Fijn gesprek en alle vragen beantwoord!

Correcte afhandeling door kundige medewerkers