Promovendum ervaringen

Gebrek aan interne communicatie: De verschillende afdelingen binnen Promovendum communiceren onvoldoende met elkaar. Bij een recente schade hebben wij zowel telefonisch als via het portaal doorgegeven naar welk schadebedrijf het voertuig gebracht moest worden. Deze cruciale informatie is echter niet bij de juiste medewerkers terechtgekomen. Beperkingen van het portaal: Het is niet mogelijk om op een later moment aanvullende documenten toe te voegen via het portaal. Dit maakt de schadeafhandeling onnodig ingewikkeld. Administratieve fouten Door nalatigheid van één van de afdelingen is er niet tijdig gereageerd op het Waarborgfonds. Hierdoor heeft het Waarborgfonds de claim afgesloten en moet het gehele proces opnieuw worden opgestart. Dit levert ons veel zorgen op. Doorlopende premie voor total loss voertuig Ons voertuig is total loss verklaard, de dagwaarde is overgemaakt en het voertuig is afgemeld door de RDW. Ondanks dit alles bleef de premie voor dit voertuig gewoon doorlopen. Wij hebben moeten "vechten" om de premie teruggestort te krijgen voor een voertuig dat al lang uitgeschreven stond. Een medewerker deelde ons zelfs mee dat we pech hadden en deze premie gewoon moesten betalen voor een voertuig dat niet meer bestaat. Geen overleg bij schadeafhandeling Bij een eerdere schade (€80,-) hebben wij achteraf vernomen dat de kosten meevielen. Zonder voorafgaand overleg is de schade echter al via de verzekering afgehandeld, waardoor wij flink zijn gekort op onze bonus-malus. Als er wél overlegd was, hadden wij deze schade uiteraard uit eigen zak betaald. Nu voelt het alsof ons een poot is uitgedraaid. Gebrek aan ontzorging: We zijn inmiddels vijf maanden verder en verkeren nog steeds in onzekerheid over de lopende zaak. Van de beloofde ontzorging merken wij niets – integendeel, wij moeten overal zelf achteraan. Dit is bijzonder frustrerend. Conclusie De dienstverlening voldoet niet aan onze verwachtingen. We missen proactieve communicatie, interne afstemming en de beloofde ontzorging. De huidige service is ronduit ondermaats. Wij hopen dat onze feedback bijdraagt aan verbetering van de dienstverlening.

Geweldig zoals de medewerkers van Promovendum mij op de hoogte houden van de voortgang van de schadeafhandeling. Als leek moet je vaak maar afwachten wat er gebeurt, nu blijf ik op de hoogte. Dank

Mijn autoschade is goed en zonder problemen hersteld.

Was wel goede uitleg maar was nog niet helemaal te verden met mijn vraag hier op

Na een onprettig ervaring van een collega heeft de mevrouw die ons als laaste geholpen heeft alles keurig netjes opgelost zoals het hoort. Dank zij deze mevrouw zijn we net niet weg gegaan bij de verzekering. Dit was toch een topper.

Vlot en adequaat geholpen.Prima dus.

Ik kon het overschrijven on line doen maar ik ben heel fijn en snel geholpen door degene die ik aan de lijn had.

Snel geholpen

Tijdens gesprek ivm auto schade zeer snel geholpen en afspraak gemaakt met schade herstel bedrijf ASN. Zeer tevreden over de communicatie en snelle afhandeling.

Snel en perfect geregeld Top.

Duidelijk en snel.

Prima geholpen. Klantvriendelijk en begrijpelijk telefonisch contact.

Na melding van brandschade werd ik eerst vriendelijk geholpen en na in de wacht gestaan te hebben werd er in één keer heel kort gereageerd. Uw dossier ligt bij team onderzoek, zij bellen u. Einde gesprek. Geen idee waar mijn auto nu heen moet, hoe ik vervangend vervoer geregeld is.

Prima geholpen.

Afhandeling schade auto

Ik melde mijn schade innde promocendum app/website. En dat ging makkelijk en snel. Echter door de stress van het moment heb ik er nooit aan gedacht om de telefoongegevens te vragen wel heb ik een kopie van het rijbewijs van de andere partij. En nu kan ik hierdoor niet de papieren invullen.

Super geholpen, schade is keurig gerepareerd

I can understand some Dutch but couldn't speak well. I have no problem when I contact with you by phone and you support me in English, but when I need to apply via your website, everything is in Dutch. I tried to do but could be better if you have English version. I tried to find a language selection but I couldn't find any possibility rather then Dutch

Promovendum chapeau! Een annulering op de ochtend van vertrek. Met afzonderlijke reserveringen voor vluchten, hotel, taxis en excursies. Door Promovendum alles deskundig, efficient en snel afgehandeld! Kan niet beter!

Vriendelijk geholpen en meedenkend, goeie ervaring met het afsluiten van mijn nieuwe autoverzekering

Vriendelijk, snel en goed.

Zeer lage premie. Goede dekking. Snelle en soepele schadeafwikkeling.

Slecht. Er is mij doorgeven dat taxikosten zouden worden vergoed. Hoe kom ik anders bij de dichtsbijzijnde garage. Met de fiets? Slechte service.

Snel en goed

zie de sterren!!

Heel, heel vreemd dat ik een mail krijg van een schademelding op 1 april 2025 in Oostenrijk. Ik ben het hele jaar met mijn auto überhaupt nog niet in het buitenland geweest!! Wat mij ergert is dat in de mail op voorhand om een ingevuld schadeformulier gevraagd wordt en een toelichting op de gebeurtenis, terwijl m.i. de eerste vraag zou moeten zijn of ik bij dit voorval betrokken ben geweest.

Kort maar goed en duidelijk gesprek over de afhandeling van de schade. Op de vragen die zijn gesteld kwam een duidelijk antwoord. Moet echter wachten op wat de expert van de schade vindt.

Goed en accuraat geholpen!

Aantal sterren

Vriendelijke meneer en duidelijke uitleg. Heeft alle vragen kunnen beantwoorden en mij door het aanmeldproces goed kunnen begeleiden.