Promovendum ervaringen

Meedenken met voorstel gezien langdurige klantrelatie. Wordt gewaardeerd!

Positief over de verhaalservice. Had niet verwacht deze te krijgen. Loopt ook allemaal erg soepel. 5 sterren!

Wat ik heb gemist is duidelijke uitleg over de consequenties voor je eigen risico als je zelf een schadebedrijf inschakelt in plaats van gebruik te maken van het door jullie voorgestelde bedrijf.

Medewerker begreep de vraag niet, ook na herhaalde vragen over duidelijkheid wilde hij die niet geven, sprak mij tegen en maakte niet-lopende zinnen in de mail. Ik ben naar aanleiding van deze ervaring van plan om te vertrekken bij Promovendum!

Ik ben snel, vriendelijk, proactief en adequaat geholpen. Een 10 zou ik zeggen!

Prima uitleg en check op overige verzekeringen door de Verzekeringsadviseur.

Promovendum handelt snel en is pro-actief om verzekerde te informeren over stand van zaken. Superfijn!!

Zeer vriendelijke mensen aan de telefoon gehad, geen opdringerige vragen en correct in de berichtgeving. Vragen naar eventueel een uitbreiding van verzekeringen die geboden kunnen worden, zonder verplichtingen. Ga zo door 👍

Snelle en duidelijke communicatie. Toegebrachte schade snel geregeld.

De Verzekeringsadviseur is duidelijk, maar vooral heel geduldig en beleefd. Beantwoordt alle vragen en stelt zich bereikbaar en laagdrempelig op voor als je meer wil weten. Voelt zeker vertrouwd.

Snel en adequaat handelen

Fijne ervaring, snelle service 👍

Eea is goed uitgelegd in de e-mail. Ik begrijp wat er gaat gebeuren. Hartelijk dank Schadespecialist!

Erg vriendelijke en deskundige beantwoording van mijn vraag over verandering van kenteken en nieuwe premie

Ik wil graag een compliment maken aan de medewerkers die mij geholpen hebben bij het afwikkelen van een annulering van onze vakantie vanwege een overlijden in de familie.

Jammer dat personeel niet eerlijk vertelt waar je aan toe bent maar jullie je verschuilen achter de kleine lettertjes in de voorwaarden. Het is zoveel en klein leeswerk, dat het niet fair voelt. De persoon had ook eerlijk kunnen benoemen voor ik afsloot wat ik verwachten kon.

Niet nodig om af te sluiten, want je krijgt toch niks terug. Ze verzinnen wel een reden om geen geld uit te hoeven keren.

snel en deskundige hulp bij mijn dochter die ook bij jullie is verzekerd Zelf heb ik een autoverz maar gelukkig nog geen gebruik van hoeven maken Door de Verzekeringsadviseur overtuigd ook 3 andere verzekeringen bij jullie te nemen

Ik heb dezelfde medewerkster in deze week een paar keer aan de telefoon gehad, voor een schade die ik veroorzaakt heb. Zij is uiterst vriendelijk, luistert goed, meedenkend, geeft goede informatie en heeft (veel) geduld. Dit wordt zeer gewaardeerd. Dank je wel.

Helaas is de communicatie via de mail soms net lekker vloeiend. Van verschillende mensen krijg ik antwoord op mijn vragen. Het voelt een beetje amateuristisch aan.

Eén ster is nog te veel. De makkelijkste schade ooit zou je zeggen, tegenpartij heeft schuld erkend dus het kost Promovendum geen geld. Voor alle premie die ik betaal zou ik dan dus wellicht iets mogen verwachten wat op service lijkt. Aangezien de tegenpartij aansprakelijkheid erkend heeft, heeft Promovendum mij ook aangegeven dat ik zonder zorgen een eigen schadehersteller mag kiezen, zonder dat dit eigen risico zou kosten. Klinkt logisch en scheelt mij een enorm eind rijden want aangesloten herstellers van Promovendum blijken enorm dun gezaaid. Uiteindelijk afspraak gemaakt, hele circus bij mijn eigen hersteller geregeld, en dan blijkt dat ik het eigen risico wel even vriendelijk moet voorschieten. Dat was mij nooit verteld en daar ga ik logischerwijze niet mee akkoord. Als Promovendum het risico bij mij legt of ze deze kosten kunnen claimen, is dat de omgekeerde wereld. Daar ben ik niet voor verzekerd. Weer van nul af aan opnieuw begonnen bij nu wèl een aangesloten hersteller. Eind verder van huis maar nu zonder kosten. Krijg ik een mail met herinnering dat ik een offerte moet opsturen binnen twee weken of anders het dossier wordt gesloten. Ik héb geen offerte, alleen een reparatie afspraak voor over twee maanden. Na het zoveelste gefrustreerde belletje blijk deze mail automatisch en onterecht te zijn verstuurd. De actie voor offerte opsturen is gesloten. Daarvan krijg ik dan weer een bevestigingsmail waar doodleuk in staat dat ze de tegenpartij nog aansprakelijk moeten gaan stellen. Na weer telefonisch contact blijkt ook dit weer onjuist en automatisch verstuurd, want de tegenpartij had de schuld ondertussen al een paar maanden geleden erkend. Dan heb je alles gehad denk je.. maar krijg je uit het niets een mail dat er nu opeens geld geclaimd gaat worden bij de tegenpartij. Zonder verdere context in de mail: voor mij dus totaal onduidelijk of dit wellicht een onjuiste declaratie van de eerste hersteller is, of welke status mijn dossier/reparatie nu überhaupt weer heeft. De reparatie staat namelijk enkel ingepland maar is nog niet uitgevoerd. Blijkbaar, na de volgende telefonische toelichting, is het gebruikelijk dat dit onderling tussen schadehersteller en verzekeraars wordt afgehandeld zonder tussenkomst van mij. Die context wordt dus achter de schermen gedaan, maar dat er "iets" geclaimd wordt, zonder enige uitleg, wordt dan spontaan wel gemaild. Had dat dan ofwel ook achterwege gelaten, ofwel voorzien van informatie waardoor ik snap waar zo'n loze mail over gaat. Conclusie: onjuist geïnformeerd, traag afgehandeld, incomplete en foutieve automatische mails, geen inzicht in dossierstatus, verwarrende informatie, en ga zo maar door. En dat, nogmaals, voor de meest simpele en goedkope schade die er is: de tegenpartij heeft gewoon aansprakelijkheid erkend dus Promovendum hoeft niks anders te doen dan mij ontlasten van alle zorgen. En precies dat is het enige wat ze dus ook niet blijken te kunnen.

Er wordt met je mee gedacht. Prima en snel geregeld.

Jarenlang tevreden klant met o.a. 2 autos in de verzekering. Ik wil een derde auto onderbrengen, een landrover defender, maar deze wordt geweigerd! Toevallig heeft deze landrover een grijs kenteken en promovendum verzekert geen grijs kenteken autos ook niet bij uitsluitend partikulier gebruik. Dit stelde mij voor een groot probleem. Ik moet namelijk uitzien naar een andere verzekeraar met deze auto zonder dat ik daar schade vrije jaren heb opgebouwd. Het leek een hele dure oplossing maar gelukkig toch nog een oplossing daarop kunnen vinden, het kostte mij wel 2 dagen werk. Promovendum werkte daarin wel mee door 1 auto te laten gaan maar nog steeds vind ik het onbegrijpelijk dat de verzekeraar voor hoger opgeleiden toch zo klein blijkt te zijn. Hebben hoger opgeleiden geen landrovers, campers, paardenbusjes e.d. ?

Zeer snel iemand aan de telefoon gekregen (geen wachttijd) en meteen ook vriendelijk en met duidelijke uitleg geholpen. Prima service, ik ben zeer tevreden over Promovendum

Slechte afhandeling en trage communicatie van de door anderen toegebrachte schade aan mijn auto ondanks schade getekend schadeformulier door beide partijen en erkenning van de toegebrachte schade door de tegenpartij.

Zeer correct geholpen....

Tijdens mijn vakantie in het buitenland is er schade aan mijn auto ontstaan in Nederland. De auto werd bestuurd door een familielid. Op mijn vraag hoe verder te handelen krijg ik het standaard antwoord. Ik had zeker meer verwacht. De auto kan niet meer veilig rijden en als ik weer terug ben in Ned heb ik geen vervoer meer.

Wederom hebben jullie ons heel fijn geholpen

Schade met succes verhaald op waarborgfonds. We moesten wat geduld hebben, masr het resultaat mag er zijn! Met dank aan de medewerkers van Promovendum.

Zeer prettig contact, vriendelijk, duidelijk en behulpzaam.