Promovendum ervaringen

Snelle afhandeling met duidelijke vragen

Het schadeherstel aan mijn auto is naar tevredenheid uitgevoerd. Wel wil ik graag een aandachtspunt meegeven met betrekking tot de communicatie vanuit het herstelbedrijf.

Op vrijdagmiddag om 16.20 uur werd ik gebeld met het verzoek om de auto nog diezelfde dag op te halen, terwijl het herstelbedrijf om 17.00 uur sloot. Omdat dit voor mij op zo’n korte termijn niet haalbaar was, heb ik de auto uiteindelijk op maandag opgehaald. Ik vond het jammer dat er vervolgens enige verbazing was over het feit dat ik de auto niet meer op vrijdag kon komen ophalen.

Daarnaast vraag ik mij af waarom ik, als inwoner van Lelystad, voor schadeherstel naar Urk wordt verwezen. Is er geen mogelijkheid om samen te werken met een schadeherstelbedrijf in Lelystad? Dat zou voor mij, en mogelijk ook voor andere klanten uit Lelystad en omgeving, een stuk praktischer zijn.

Wellicht kan Promovendum bekijken of er mogelijkheden zijn om het netwerk van aangesloten herstelbedrijven in deze regio uit te breiden.

Correct op zaterdag

Ben uitstekend geholpen door een heel vriendelijke dame met kennis van zaken. Super!

Kleine schade aan mijn auto doordat ik tegen een paaltje reed. De verzekeraar stuurde me naar Vd Berg autoschade in Goes. Deze heeft alles keurig opgelost, inclusief de rekening naar de verzekeraar. Al met al zeer tevreden.

Prima service, de schade heel mooi onzichtbaar hersteld en ongevraagd ook de auto meteen maar even van binnen en buiten gereinigd, complimenten!

Goede herstelservice. Alles goed en snel geregeld.

De afhandeling van de schade aan mijn auto verliep heel goed en snel. De schade zelf werd hersteld bij Schadebedrijf Argos in Alphen a/d Rijn en ook dat was prima.

De dame aan de telefoon was ontzettend vriendelijk en stelde me gerust, ik was behoorlijk overstuur. Ook liep ze geduldig met me alle stappen door. Qua papieren afwerken heb ik niets hoeven doen, ook bij de garage niet. Alles ging heel soepel, snel en helder! Ik ben heel tevreden!

Alles heel snel, vriendelijk en correct geregeld.

Snelle reacties en uiterst vriendelijk. Zo hoort het dus!

Super snelle afhandeling via de website. Website was duidelijk en makkelijk in te vullen. Communicatie vanuit promovendum snel en duidelijk!

Op zich tevreden dat het dossier is afgerond en dat er een bedrag is uitgekeerd. Twee dingen wil ik jullie meegeven: Gedurende het schade afhandelingsproces werden meerdere vragen gesteld die in mijn ogen in een keer afgehandeld konden. Bijvoorbeeld eerst de vraag om de schade op te geven in de vorm van een factuur / prijsindicatie. Daarna de vraag of de factuur of typenummer van de kapotte kookplaat kon toesturen om te kijken of deze gerepareerd kon worden. Met weer een afhandeltijd van drie weken. Dat had in een keer / sneller gekund. En ten tweede: ik kan op de site bij 'mijn promovendum' maar hele summiere informatie vinden van het schadedossier. Ik zou verwachten dat daar alle informatie /correspondentie te zien is. Nu niet eens bijvoorbeeld het schadebedrag, of omschrijving van de kwestie. Dit om eens terug te kunnen kijken. Het zou mooi zijn als dat uitgebreider kan, of in de eindmail van de afhandeling bijgevoegd.

Verrast en nu verbijsterd door actie van Promovendum om de NIET gedekte schade met succes te verhalen . PLUIM

Klantadviseur, je hebt me goed geholpen. Bedankt voor de goede service.

Al jaaaaaren verzekerd, eenmalig doen we daar nu een beroep op. Is het "niet verzekerd". Al die jaren voor niets betaald; zeggen dus de verzekeringen op !

Auto heeft beschadigd achterlicht door ongeval. Samenloop van omstandigheden wil, dat de auto toevallig ook nu gekeurd moet worden. Huidige keuring vervalt over 3 dagen. De auto staat hiervoor bij de dealer. Met defect achterlicht wordt de auto niet goed gekeurd. De dealer kan het achterlicht vandaag vervangen. Contact met jullie opgenomen. Schadebedrijven waarmee u relatie heeft kunnen helaas niets betekenen op dit moment en niet garanderen dat het binnen afzienbare tijd opgelost wordt. In dit geval zou ik met een ongekeurde auto de weg op moeten naar een van deze bedrijven. Standpunt van Promovendum is, dat het mij nu eigen risico kost, door vervanging van het achterlicht bij een bedrijf, niet bij Promovendum aangesloten. Ik begrijp de uitzonderlijke situatie, maar vindt dat ik nu toch wel erg in de steek gelaten wordt door Promovendum voor -naar ik vermoed- een relatief klein bedrag. Ik overweeg dan ook om binnenkort naar een andere verzekeraar over te stappen.

Met een vraag over ruitschade i.c.m. lakschade aan mijn auto door steenslag ben ik zeer voorkomend te woord gestaan en to the point van de gevraagde informatie voorzien.

gemakkelijk, snel en adequaat

Snel en prettig geregeld!

Prima. in het begin praatte ze erg zacht.

Top, snel en vakkundig

Super goede service

het portal werkt omslachtig om je schade te melden. Je MOET 5 fotos uploaden voor een klein parkeerdeukje. Vervolgens kan ik voor deze schade deze alleen laten schouwen bij een erkend schadebedrijf, minimaal 1 1/2 uur bij mij vandaan. Niet handig!

Snel en deskundig geholpen zowel digitaal als online. Een verbeterpunt voor digitale melding: geef een weergave van de geschatte stijging van de premie n.a.v. een verzekerde schade zodat je kunt inschatten of je het wel wil melden of niet. Nu heb ik alleen voor dat stuk moeten bellen.

Snel, prettig en adequaat te woord gestaan.

Zeer klantvriendelijk en meedenkend.

goed en empathisch geholpen, bedankt

Geen klagen

Snel en duidelijk