Promovendum ervaringen

Vlotte telefonische afhandeling van mijn wijziging. Kon direct verder. Mooi!

Als je een mail geen antwoordt , we willen duidelijkheid geen spelletjes

De Klantadviseur heeft mij prettig geholpen met het beantwoorden van mijn vragen. Het was snel en kundig opgelost.

Ik heb nu twee keer te maken gehad met Promovendum waar het gaat om mijn auto. De eerste keer kreeg ik te horen dat ik schade zou hebben veroorzaakt, maar ik weet van niets en krijg niemand te pakken die dit bevredigend voor me oplost. De tweede keer was er een radarsensor uit mijn auto gestolen, bellen helpt niet, je wordt naar de website verwezen en dan is de responstijd echt veel te lang. Het geeft mij het idee, dat de aandacht bij Promovendum gaat naar het zo efficiënt mogelijk inrichten van het proces waarbij het belang van de klant over het hoofd wordt gezien.

Schadeafwikkeling duurt erg lang. Schade op 20-06-2024 gemeld, maar een eerste respons van uw kant kwam pas na 3 weken. Zelf heb ik 45 jaar in de financiële dienstverlening bij verzekeringsmaatschappijen gewerkt en kan u wel zeggen dat een dergelijke lange wachttijd in mijn tijd vrijwel nergens is voorgekomen. U wikkelt niet af terwijl alle gegevens en documenten al ruim 3 weken voorhanden zijn.
Vreemde gang van zaken!
Graag afhandeling van de schade.

Bij aanmelding wordt onvoldoende duidelijk uitgelegd hoe schadevrije jaren worden betekend. Omdat ik in 2022 mn laatste schade had heb ik dus 2 schadevrije karen gevuld. Na een hobbelig acceptatieproces werd ik geaccepteerd. Echter nu blijk ik met een negatief saldo in schadevrije jaren te hebben omdat bij iedere schade 5 jaren in mindering worden gebracht. Dat is kennelijk bij iedere verzekeraar zo, maar dat wist ik niet. Ik dacht, ik heb twee jaren schadevrij gereden, dus zijn mijn schadevrije jaren …. Eeeh twee? Nee dus … Bij andere verzekeraars wordt dat duidelijker aangegeven in het aanmeldproces. 1 dag voor mijn vakantiie werd me per mail gemeld dat mijn acceptatie werd teruggedraaid. Schandalig toch! Voelde me aangesproken als een fraudeur, Vreselijk. Geen enkel begrip vanuit promovendum voor dit misverstand.

via online goed geregeld de schade en garage schade expert ook heel snel en afspraak ging ook goed
alleen vinden we het jammer dat we niet dichter bij huis een schade expert garage is maar deze is ook heel goed hoor

De schade afhandeling opstal duurt veel te lang, in de app wordt gevraagd om een offerte, als ik maar eens bel na 10 dagen wordt er dood leuk gezegd dat het een rekening moet zijn, schade is van 2-5!! Als ik de factuur indien duurt het zeker weer min 15 werkdagen, ben zo klaar met de trage manier van afhandelen en slechte communicatie.

de schade op de reisverzekering verschillende keren verkeerde berekeningen gemaakt. Dat kan gewoon niet, als ik niet zelf alles had nagerekend was er een paar honderd euro te weinig uitgekeerd.

Als de opstal verzekering is afgehandeld sluit ik al mijn verzekeringen over. Dit doe ik op basis van onkunde mbt B schade berekening reisverzekering en trage afhandeling, jullie hebben een structureel probleem op die afdeling met nogmaals blijkbaar onkundige mensen

Met mijn autoschade afhandeling een hele grote paarse krokodil tegen gekomen - de klantgerichtheid en werken naar een (spoed)oplossing had mijn inziens echt een heel stuk beter , klantvriendelijker en sneller gekund

Prima afgehandeld

Een dikke 10 als rapportcijfer voor de Verzekeringsadviseur. Omdat hij oog heeft voor de klant! Een private lease organisatie was onzorgvuldig met toekennen van schadevrije jaren na aflopen van de leaseperiode. Hierdoor werd de aanvraag voor een (inmiddels onder voorbehoud lopende) autoverzekering door Promovendum (toch) niet geaccepteerd. Door deze medewerker van Promovendum, die begrip toont voor de individuele situatie, is het echter netjes verholpen. Hij is helder in zijn communicatie en daadkrachtig. Ik voel me gehoord en ben uitstekend geholpen!

Ik ben vriendelijk en snel geholpen geworden

Snel, vakkundig en goed geholpen! Dank.

Zeer slechte communicatie vanuit Promovendum.

Rijd al 44 jaar schadevrij. Kleine 3 jaar geleden heb ik 1 keer schadeclaim ingediend. Dit is blijkbaargenoeg reden om mij niet te accepteren voor een autoverzekering. Ze hebben niet eens de moeite genomen om te informeren over het hoe en waarom van de claim. Het betrof deukjes in het dak veroorzaakt door vogels.....

Prima!

Super netjes en vriendelijk en helder.

Duurt veel te lang ik betaal al jaren voor de Rechtsbijstand verzekering,zet de tegenpartij voor blok en verwacht binnenkort betaling van de schade, dit loopt al maar dan een jaar

Review 17 juli 2024 09:55

Gelukkig is het na ruim een jaar gelukt om de schade terug te halen bij de tegenpartij, de auto kan nu naar het autoschade bedrijf ,ziet er dan eindelijk weer goed uit

Goed geholpen

Tevreden tot nu toe

Prima geregeld en alles binnen een paar minuten

Snel contact gehad, alleen het feit dat men mij een bij Promovendum aangesloten schadeherstelbedrijf de schade wilde laten herstellen vond ik vreemd. De tegenpartij heeft schuld bekend (zie schadeformulier) dus ik wil graag bij een dichtstbijzijnd bedrijf de schade laten herstellen. Dus ik zou het gek vinden om €500 voor te schieten, om die later terug te kunnen krijgen.
Overigens wordt de schade aan mijn auto pas op 5/6 augustus hersteld.
Groet,
Hans Lansink

Na mijn schademelding werd ik direct behulpzaam, vriendelijk en efficiënt geholpen en later ook goed op de hoogte gehouden van de vorderingen en status.

Uiterst snel en professioneel geholpen bij de overstap naar mijn nieuwe auto. Echt in 5 minuten telefonisch geregeld. Chapeau.

Prettig contact, duidelijke uitleg en goede service! Een partij om bij terug te komen. Bedankt

Overgestapt met de autoverzekering. Top geregeld. En een belletje van de adviseur leverde ook nog een besparing op op de inboedel-en WA-verzekering.

Communicatie is een punt.
Na schade door derden toegebracht aan mijn auto op 29 maart duurt het tot 27 juni voor ik de schade kan laten verhelpen. Waar is de vraag.
Na een mail hierover krijg ik al na 14 dagen bericht.
Ik heb de schade inmiddels zelf laten maken.
Oh ja en aanpassing van het aantal gereden kilometers op jaarbasis worden pas verrekend als ik van all risk naar WA overstap.
Super verzekeringsmaatschappij! Belooft veel goeds voor de andere verzekeringen die lopen bij Promovendum.
Wat mij betreft niet eens 1 ster waard.

twee punten van verbetering:
ik vind het heel jammer dat het niet meteen duidelijk is dat ik niet meteen verzekerd was vanaf het moment van aanvragen. Ik heb daardoor 1 dag onverzekerd rond gereden in het weekend.
Daarnaast vind ik het vrij vreemd dat ik afgerekend wordt na 35 jaar schadevrij gereden te hebben op het feit dat mijn partner in een andere auto wel schade heeft gehad afgelopen jaren. Dit doet geen recht aan mijzelf als individu en word ik dus over 1 kam geschoren met mijn partner.

Slecht geluisterd, niets uitgezocht en toch een beslissing genomen. Daarna een erg onduidelijke brief gestuurd. Dit is niet hoe je net klanten omgaat

Keurig geholpen bij het overstappen naar een nieuwe autoverzekering. Duidelijke uitleg over polisonderdelen en opbouw. Achteraf ook de ruimte voor verdere vragen of wijzigingen. Perfect!