Reis- en annuleringsverzekering ervaringen

Via telefoon de annulering doorgegeven en dit is erg goed gegaan.

Graag zie ik snellere reacties op mijn email - maar vooral ook uitleg hoe u tot beslissingen re uitkeringen komt (en berekening van het bedrag) - zowel bij de reisverzekering en de annuleringsverzekering wordt dat totaal niet onderbouwd - dat is zorgwekkend.

Het is gebruiksvriendelijk om een schademelding te doen. Dit is de eerste keer dat we ooit een beroep doen op de verzekering en ook al ging het om een paar tientjes zijn we toch blij met de afhandeling.

Erg prettig gesprek. Goed en snel geholpen.

Correcte en tijdige afhandeling; makkelijke manier voor aanleveren stukken

Merkwaardig dat een kostenoverzicht van de reisorganisatie van 5 april door mij verstuurd niet verwerkt was. Jammer. Dit vandaag dus voor de 2e keer gedaan

Snel, effectief, vriendelijk! Als een koning :-)

Contact met vriendelijke mensen, die zowel empatisch als oplossingsgericht denken en handelen.
Buitengewoon prettig.

Ik werd erg vriendelijk benaderd door jullie, en begripvol en vertrouwenwekkend. Dank

Uitstekende afhandeling

Ik heb anderhalve week geleden weer gebeld met Promovendum en mijn teleurstelling uitgesproken. Collega van het Serviceteam heeft mij toen heel prettig te woord gestaan. Ik kreeg de volgende dag zelfs bloemen opgestuurd om mij een goed herstel te wensen. Ik had hoop dat er nu vaart in kwam en dat duidelijk was dat ik de boel niet belazer. Nu ontvang ik weer een mail van schadeexpert waar ik moedeloos van word. Hij lijkt op geen enkele manier mee te willen denken met de verzekerde. Ik heb nu 5x met deze man gemaild, maar voel me zo niet gehoord. Voor mij een reden om mijn verzekeringen bij Promovendum op te zeggen. Getver, ik hou hier zo'n nare bijsmaak van over.

prettig en duidelijk geïnformeerd door de betrokken medewerkster

Snelle afhandeling, bereikbaar,

Fijn geholpen, goed meegedacht en conform belofte zeer snel geleverd. Prettige ervaring!

Reactietermijn op claimaanvraag bedroevend lang. Daarnaast weigert Promovendum extra kosten voor een extra dag verblijf te vergoeden, terwijl zij niet op de dag van vertrek taxivervoer naar huis weet te regelen. En probeer maar eens een medewerker te spreken hierover... Dat is heel lang wachten.

Review 3 april 2024 12:30

Gisteren een slechte review gegeven. Daar kom ik grotendeels op terug. Promovendum denkt toch mee en heeft laten zien dat er met de klant meegedacht wordt als de polisvoorwaarden niet helemaal helder zijn wat betreft schade.

Lang gewacht op terugkoppeling

Ik ben heel prettig en vakkundig te woord gestaan door uw medewerker.

Prettige en snelle afhandeling

Waardeloos. De eerste keer dat ik iets kan declareren dan wordt dit afgewezen. Ik ga op zoek naar een andere reisverzekering.

Onduidelijke terugkoppeling waarom de claim niet wordt betaald. Nu moet ik zelf gissen welk punt in de voorwaarden slaat op mijn situatie

Uw medewerker heeft mij snel en goed geholpen om de dekking van de reisverzekering te wijzigen. Dank!

netjes snel en adequaat!
Waar kom je dat heden ten dage nog tegen

Goed afgehandeld, duurde wat lang

De vraag van mij ging over een soort ingebouwde annulerings verzekering omdat wij al een doorlopende reisverzekering hadden bij Promovendum Het is niet onze bedoeling om deze (annulering) apart af te sluiten.

Laat in behandeling genomen. Even snel behandeld waarschijnlijk vanwege drukte en vergoeding schandalig. Waarschijnlijk een protocol om zo weinig mogelijk te vergoeden. Zal helaas advies moeten inwinnen bij een advocaat.

1 ster als beoordeling is er 1 te veel. Niet voor het eerst dat Promovendum zich achter regels verschuilt en '0' inlevingsvermogen heeft met haar klanten. Een door een ski-ongeluk (op de 1e dag) verstoorde vakantie leidt niet tot een uitkering omdat de regels zeggen:
- je moet 8 uur in een ziekenhuis zijn opgenomen
- een arts moet adviseren de vakantie af te breken
Dat je in de kreukels ligt en omwille van meereizende gezinsleden met pijnstilling op locatie blijft, daar staat men bij Promovendum niet bij stil. Ik weet inmiddels genoeg en zal de relatie z.s.m. gaan verbreken

Bedankt voor de correcte afhandeling van mijn schade.

Snelle en correcte afhandeling, heel fijn.

Beide claims zijn afgewezen op eigen risico, wij hebben niets aan deze reisverzekering en willen deze zo spoedig mogelijk opzeggen.
Het terugsturen van de sieraden die op vliegveld achter gelaten waren kosten meer dan €100 euro.Dit is een reisverzekering waar je niets aan hebt.

Onprettig. Ik ben al jarenlang verzekerd bij promovendum ivm doorlopende reisverzekering. 1x eerder gebruik van gemaakt bij een onverwacht overlijden. Echter is mijn schademelding (kapotte lift in Airbnb waardoor niet op tijd mijn treinreis terug gehaald) niet geaccepteerd. Ik vind dat erg jammer en overweeg over te stappen naar een andere verzekeraar. Had iets anders verwacht na hier jarenlang trouwe klant te zijn geweest..