Reis- en annuleringsverzekering ervaringen

De Verzekeringsadviseur heeft mij deskundig en vriendelijk geholpen!

Reisverzekering incl. gezinsdekking en wintersport in december '24 afgesloten. Na de wintersport (februari '25) zou ik de wintersportdekking 'gewoon' kunnen laten vervallen, werd mij verteld. Dit bleek vandaag tóch niet mogelijk. Een verzekering (en dus de te betalen premie) wordt per definitie voor 12 maanden afgesloten. Verkeerde info dus. Maar...zonder morren, werd dit keurig gecompenseerd.

Annuleringsverzekering afgesloten, jarenlange premie betaald en door ongeval niet kunnen skiën. Skivakantie geannuleerd omdat ik niet kan skiën. Promovendum zegt met droge ogen dat er geen uitbetaling plaatsvindt omdat ik wel er naar toe kan reizen… Om dan vervolgens in de zon op een stoeltje de skiërs te beoordelen?? Uiteraard ben ik het hier niet mee eens en ga ik in beroep. Stel ik had al mijn nek gebroken, had ik ook nog wel kunnen reizen.. toch? Waar ligt de scheidslijn tussen wel of niet kunnen reizen. Kortom Promovendum…. Mooie praatjes en marketing en hoe goed we wel zijn, maar als het op uitbetaling komt van schades….. dan zijn we niet thuis.

5 sterren zegt genoeg.

Vlotte afhandeling nadat ik onze vakantie helaas moest annuleren door een ongeval.

Na een aanvankelijke afwijzing van mijn claim zijn jullie uiteindelijk akkoord gegaan,nadat ik opnieuw de situatie heb uitgelegd. Ik ben blij dat jullie mijn verzoek tot heroverweging van de eerdere afwijzing hebben herzien. Dank voor jullie maatwerk

Door de drukte duurde wachten wel wat lang, maar uiterst vriendelijk te woord gestaan.

Heel fijn gesprek met duidelijk uitleg en geduld voor het beantwoorden van de vragen.

Correcte en zorgvuldige afronding van de gemelde schade.

Fijn gesprek, verzoeken direct opgepakt!

Via de website aangevraagd of iemand contact met mij kon opnemen om een aantal verzekeringen te combineren. Ik werd binnen minder dan een minuut teruggebeld en het hele proces heeft nog geen 5 minuten geduurd.

Op Madeira gevallen, en dubbele enkelbreuk plus aldaar operatie. Met de doorlopende reisverzekering snel, adequaat en geheel begeleid van deur tot deur 2 dagen later op een nieuw door promovendum geregeld ticket terug naar Nederland gevlogen. In het vliegtuig had promovendum ook 3 stoelen gereserveerd zodat ik met mijn been omhoog kon reizen. Eén dag later gebeld door Promovendum of de reis naar wens en conform afspraken verlopen was en, heel attent, een beterschapskaartje in de bus een poosje later. 5 weken later een meelevend mailtje dat mijn dossier gesloten was. Promovendum van mij krijgen jullie een dikke TIEN .

Het is zeer duidelijk wat ik moet doen om mijn schade te claimen. Het aanleveren van documenten ed werkt erg eenvoudig en vlot. De afhandeling is daarna snel en correct. Het hele traject verloopt zonder problemen.

Trouwring helaas verloren op vakantie: €2000,- schade Regels promovendum: maximaal €250,- vergoeding sierraden Bovenstaande zijn helaas kennelijk de regels, dus het overgrote deel van de schade moet zelf betaald worden. Echter gaat van de €250,- vergoeding óók nog eens €100,- eigen risico af. Betekent €150,- vergoeding voor €2000,- schade. Ik heb vrijwel nooit een verzekering hoeven aanspreken, maar bij dusdanig weinig vergoeding (13%) als ik dan toch eens pech heb, kom ik er vrij teleurgesteld uit. Voor mij absoluut een reden om deze verzekering bij Promovendum te annuleren. Ik adviseer u allen de kleine letters eens goed te lezen

Naar aanleiding van een serieus gestelde vraag, krijg ik een nietszeggend antwoord. Het woord 'mogelijk' wordt uitgelicht; dus ik krijg géén antwoord op mijn vraag op basis van de verzekeringsvoorwaarden. Dit antwoord had ik zelf ook kunnen verzinnen.

De schade is uiteindelijk netjes afgewikkeld, maar het heeft wel onnodig lang geduurd, ook omdat informatie die ik wel had toegestuurd, niet was verwerkt, waardoor er opnieuw om werd gevraagd en bovendien later om informatie werd gevraagd die door mij eerder was aangeboden, maar toen niet nodig werd gevonden. Een beetje onhandig allemaal.

Medewerkers van Promovendum staan je snel en duidelijk te woord. Het is altijd zo geregeld. Heel blij mee!

Fijne en snelle service. Professioneel

Zeer prettig geholpen. Medewerkers luisteren goed en denken mee. Dit in tegenstelling tot ANWB, waar alles zeer rigide lijkt te zijn. Ze stellen hun eigen regeltjes op en als je daar toevallig niet aan voldoet heb je pech.

Helder, vriendelijk en transparant

Een dag na aan komst in Nederland heb ik meteen de schade gemeld( gestolen bril) Meerdere malen heb ik telefonisch contact moeten opnemen over de voortgang. Pas na een week kreeg ik bericht dat er een nota van de destijds gekochte bril moest worden ingeleverd, deze nota heb ik opgevraagd aan de opticien en aan jullie gemaild. Daarna kreeg ik na telefonisch contact de vraag of de gevraagde nota al naar jullie gemaild was.(was al 1 week geleden gebeurd) Uiteindelijk kreeg ik een bericht van afkeuring omdat de schade niet bij de politie in Zuid Afrika was gemeld. Wel ben ik tot 2 dagen na het verlies naar de gevonden voorwerpen afdeling van het winkelcentrum (waar de bril was ontvreemd) gegaan om te vragen of er iets was binnen gekomen. Kortom: zeer teleurstellend, niet alleen dat de schade niet vergoed wordt, maar ook de hele (lange) procedure tot de uitspraak.

Vriendelijke en adequate behandeling van een probleempje.

Helaas reis niet kunnen maken door een overlijden. Reis keurig en snel vergoed in een mooie mail. Kan niet beter.

Binnen 2 minuten alles aangepast, heel fijn

De Verzekeringsadviseur, is een betrokken meedenkende medewerkster van Promovendum Commercie is haar niet vreemd. Maar niet opdringerig :). Heeft mij goed geholpen

Prettig geholpen en meteen de aangepaste polis ontvangen.

een zeer slechte afhandeling van een duidelijke schade. waarvan ik vraag om bevestiging dat de annulering geaccordeerd wordt en de uitkering pas gaat plaatsvinden na bevestiging van de annulering bij Transavia. anders kost het mij ruim € 1.300.

Dit is al een 2e schademelding die zeer ontevreden is afgehandeld

Snelle afhandeling en duidelijke informatie.

Prettig gesprek om mijn verzekeringen over te zetten naar Promovendum. Duidelijke mails over hoe en wat er nu gaat gebeuren en wat er wel en niet verzekerd is in Jip en Janneke taal.

Netjes geholpen en goede uitleg