Promovendum ervaringen

Ondanks dat het eerste contact duidelijk, vriendelijk en soepel verliep, ging het daarna mis met het regelen van de bergingsdienst. Tot 3 maal toe is er een fout gemaakt met het aansturen van de bergingsdienst/de communicatie over de wachttijd. Hierdoor hebben we in totaal 5 uur moeten wachten totdat de auto meegenomen werd.

Zwaar ontevreden en teleurgesteld in (policy) Promovendum.

• snelheid van reageren en afhandelen is dramatisch. Twee weken of veel langer pas reageren op een mail. Wij zijn nu al bezig vanaf December 2024.
• Service nul. Zelf bedrijf in moeten schakelen. Kwam geen enkele hulp of suggestie van Promovendum. Het aanbod van een expert kwam ook niet vanuit promovendum. Daar moesten wij zelf om vragen. Waardeloze expert overigens. Heeft nagenoeg niets gedaan.
• Wij hebben alles gedaan wat gevraagd werd. En hebben alles naar eer en geweten gedaan. Nul menselijkheid. Alleen maar verwijzingen naar artikels.
• Wij betalen ons rot aan premies voor al onze verzekeringen aan Promovendum iedere maand. En dan gebeurd er iets waar wij echt niets aan kunnen doen. En dan nul medewerking. Alleen maar zoeken zoeken naar uitvluchten ( ons gevoel) om niet te betalen. En het gaat om echt niet zo heel veel geld.

Waar zijn wij verdorie voor verzekerd. Niet veel blijkt. Lekkage niet, mogelijk doorzakken/frictie kozijn niet, aluminium profielen niet, kitnaden/afdichtingen niet..... En maar terugkomen op plotseling en onverwachts....Alsof wij hier verdorie wat aan kunnen doen. Waar is het realisme....waar is de service....waar is de menselijkheid. Wij zijn niet slecht.....Zijn jullie er voor de klant/mens of enkel voor jullie eigen zakken.

U merkt wij zijn zwaar teleurgesteld in jullie.

Promovendum heeft voor ons afgedaan.

Snel en correct geholpen met het omzetten van de autoverzekering naar een nieuw voertuig

Schade is goed en vakkundig herstelt. Tijdbestek had iets korter gekund

Ik had een vraag over terugval op de bonus/malusladder. Vraag is meer dan uitstekend en bevredigend beantwoord.

Mijn auto had flinke autoschade. Na een mail naar Promovendum te hebben verstuurd, kreeg ik de gegevens van een autoschadeherstelbedrijf. Hier telefonisch een afspraak gemaakt voor een intake om te kijken hoe groot de schade was. Daarna een agspraak gemaakt om de schade te herstellen. Alles verliep heel vlotjes en volledig naar wens. Zeer tevreden over de service.

Het heeft al met al ruim twee weken geduurd voordat er een duidelijk antwoord kwam want het voelde wel dat ik van het kastje naar de muur werd gestuurd. Uiteindelijk heeft de Specialist schaderegeling van het hoofdkantoor kundig en sneller gehandeld en kan de schade in het buitenland gerepareerd worden;) Het is niet met één telefoontje geregeld en online zou de optie aanvullende informatie van de schade hersteller optioneel moeten zijn om een aangifte te kunnen regelen online! Mvg, S. Rivière

Bij de schade melding ben ik heel correct en vriendelijk geholpen door een mevrouw van uw schade team !

Ik ben snel en adequaat te woord gestaan door een aardige mevrouw.

Uitstekend en keurig te woord gestaan en direkt de schade doorgegeven. Met een woord geweldig

Super , snel en vakkundig. Dank

Goede en snelle afhandeling via de website en ook het contact met de schadehersteller is heel prettig, je hebt geen omkijken naar het de verdere afhandeling van kosten en zo.

Er is goed geluisterd naar de vraag. Er is oprecht gekeken of er dekking was en er is meegedacht. Ik voelde me gehoord en geholpen. Helaas viel mijn vraag niet binnen de dekking. Bedankt voor een prettig en behulpzaam gesprek.

De communicatie was effectief en efficiënt, exact wat je mag verwachten van een professionele organisatie.

Erg leuk contact, ontspannen, met een lach, geduldig. Dit vind je niet zo vaak meer. Benieuwd wat jullie goed doen om deze kwaliteit te behalen. Mijn vriendin is ook bij jullie verzekerd op mijn advies. Helemaal happy ook.

Zeer prettige en snelle overstapservice. Duidelijk qua informatie op de website en snelle afhandeling van oude verzekering.

de telefoische assstentie was perfect: vriendelijk, goed lluisteren, to the point en adequaat. Een Tien. Kunt u mij svp een nieuw Eurpoees Schadeformulier sturen? Met dank en vriendelijke groet, Marieke

Een behandeling die zeker niet plotseling is maar wel last minute pas gepland kan worden ziet deze verzekeraar als iets dan jouw probleem. Jammer en zeker niet het beetje menselijkheid dat je ook nodig hebt.

Snelle en accurate hulp.

Zeer slechte ervaring met de afdeling acceptatie. Er wordt gevraagd om een alarmsysteem in te bouwen in een Mercedes van € 55K terwijl dit af fabriek al is ingebouwd onder de naam EDW,. Vervolgens wil mevrouw wel even een verklaring hebben van Mercedes omdat de eigen kennis niet toereikend is. Tijd voor iets nieuws denk ik.

goed

Snel gereageerd op mijn vragen en vervolgens gegevens gewijzigd

De Verzekeringsadviseur was erg vriendelijk, duidelijk en behulpzaam aan de telefoon.

Prima, duidelijke uitleg

2 jaar geleden een autoverzekering afgesloten ruimte 20% goedkoper dan mijn toenmalige premie elders, echter werd nu geconfronteerd met een premieverhoging van 60% en daarop heb ik een schriftelijke reactie gegeven dat dit buitensporig is waarop Promovendum mij toegemoet kwam en werd de verhoging "maar" 46%. Ik vind dit een mooi gebaar echter heb niet meer de 20% voordeel t.o.v. van een andere verzekeraar waarmee Promovendum mij heeft binnen gehaald 2 jaar geleden en dat geeft te denken, zeker gezien het feit dat al mijn verzekering momenteel zijn ondergebracht bij Promovendum.
Ik wil zeggen tegen Promovendum; Let op je klanten want dergelijke acties hebben altijd consequenties

Snelle afwikkeling van de schade. Klantvriendelijk: Top. Verdient een 10

Ik heb een hele goede ervaring met Promovendum. Ik ben heel tevreden, altijd een goede services.

Prettig overleg over mijn pakket als geheel

Ik kreeg een automatische mail over een uitbetaling van een schade. Echter ik mis de berekening van dit bedrag. Het is namleijk veel te weinig. Toen maar weer gebeld...

Schade aan auto telefonisch doorgegeven. Snel,vriendelijk en goed geholpen. Prima geregeld.