Promovendum ervaringen

Eerlijk gezegd was mijn ervaring nogal schokkend. Toen ik na schorsing van de auto van mijn vrouw voor meer dan 6 maanden de auto opnieuw wilde verzekeren, werd mij verteld dat dit niet mogelijk was omdat de auto na beëindiging van de verzekering niet meer verzekerd was geweest. Ik heb u naar aanleiding daarvan een e-mail gestuurd, waarop ik geen antwoord heb gekregen. Wel had de medewerker kennelijk nattigheid gevoeld, waardoor een collega van hem mij de volgende dag terugbelde. Die bleek niet te weten waarover het ging en kende ook mijn e-mail niet, waardoor ik het verhaal nog een keer moest vertellen. Dat heeft er uiteindelijk toe geleid dat de auto die dag alsnog verzekerd werd, maar ik bleef toch zitten met een erg onplezierige ervaring. Dat, gevoegd bij een andere ervaring die dagen bij de wijziging van mijn eigen autoverzekering, heeft bij mij helaas een allesbehalve positief beeld van de effectiviteit van uw service-afdeling opgeleverd.

De Verzekeringsadviseur biedt prima klantenservice , aardig attent en snel

Voor het wijzigen van de ingangsdatum van de autoverzekering met pechhulp werd ik op prettige wijze te woord gestaan en werd de wijziging direct in behandeling genomen.

Duidelijk en vriendelijk te woord gestaan.

Professionele en super vriendelijke medewerkers, snelle service en afhandeling.

Alles perfect en goed opgelost, zeer te vreden.

Vrachtwagen heeft schade gereden aan mijn geparkeerde auto. Ondanks camerabeelden (die weliswaar niet heel scherp zijn) is het mijn verzekeraar niet gelukt de schade te verhalen hetgeen effect heeft op mijn bonus malus regeling. Afhandeling heeft 1,5 jaar geduurd waarbij zij meerdere malen om dezelfde documenten hebben gevraagd. Teleurstellende afwikkeling voor een premium verzekeraar

Mijn complimenten voor de adequate communicatie inzake de afhandeling van onderhavig schadegeval!

redelijke wachttijd, goede toegang tot informatie van de behandelaar, adequaat inzicht gegeven in de stand van zaken, duidelijke reactie en verklaring van duur schadebehandeling, goed gevoel dat er niet zomaar een handjeklap regeling wordt getroffen terwijl de wederpartij fout en de verzekeraar van de wederpartij iets probeert.

Schademelding aan mijn auto, telefonisch gemeld (Omdat de internet verbinding via www.mijnpromovendum.nl onbeveiligd zou zijn) Was een plezierig en “to the point” gesprek.

Ik krijg vanuit jullie de vraag om alles aan te leveren oorzaak, situatie, schade en schadeherstel. Dit heeft mij de nodige tijd geld en energie gekost. Vervolgens hoor ik dat er een expert komt om alle het bovengenoemde te bekijken? Waarom word de expert niet gelijk gestuurd? Het voelt alsof ik alles heb gedaan voor niks en een gevoel van wantrouwen word hiermee gewekt.

Jammer.

Na alle informatie uitzoeken en opsturen, foto’s laten maken alles in mail gezet. Krijg je als uitkomst dat er een expert wordt ingeschakeld. Dit terwijl ik dit in het begin al had verzocht! Maandenlang verder, gaat helemaal nergens over. Zodra dit is afgehandeld gaan wij naar een andere verzekeraar.

Goede uitvraag situatie/schade en goede informatievoorziening over het vervolg (melding/gegevens/bewijsstukken etc).

Belde zojuist om een verzekering op te zeggen wegens verkoop van een auto. Hoefde niet ellenlang te wachten zoals tegenwoordig helaas maar al te vaak het geval is. Wat een verademing, de persoon die ik sprak regelde het direct en zonder gezeur. Ook de bevestiging van de opzegging was er binnen enkele minuten per e-mail. Hulde! Zag onlangs een prachtig citaat waaruit ik afleid dat we nu in een wel zeer bureaucratische samenleving terecht zijn gekomen waarin Promovendum zich gelukkig positief onderscheidt: "Als de eerste die de telefoon opneemt uw vraag niet kan beantwoorden, heeft u met bureaucratie te maken. – Lyndon B. Johnson, Amerikaans staatsman en president, (1908-1973)

Vanmiddag gebeld om de autoverzekering om te zetten naar onze nieuwe auto. Buitengewoon goed geholpen. Echte mensen aan de lijn gehad, waar vind je dat nou nog? En voordat ik had opgehangen had ik de wijziging al in mijn mailbox - en nog geen twee minuten later een nieuwe polis én de groene kaart ook al! Dat kon niet beter of sneller. Hartelijke dank!

Mijn vraag werd snel, duidelijk en adequaat beantwoord. Bovendien door een vriendelijke medewerkster.

Prettig gesprek en een snelle afhandeling.

snel en keurig geholpen door de Verzekeringsadviseur. Prima

Perfect, snel doorverbonden met een echt mens. Verzoek wijziging polis direct adequaat opgepakt. Geheel tevreden

Ik ben uitstekend geholpen door de Servicemedewerker. Afgelopen week is er verwarring ontstaan met een collega, waarna ik de pechhulp voor mijn camper via de reisverzekering heb opgezegd. Maar het zat me niet lekker en ik had het gevoel dat het niet klopte. Ik heb aan de Servicemedewerker alles nog een keer uitgelegd en hij heeft me voorzien van de juiste informatie. Ook voor een ingewikkelder vraag over de geldigheid van de pechhulp zonder mijn aanwezigheid heeft hij goed uitgezocht, nam daarvoor de tijd om het te bespreken met collega's zodat hij heel precies de goede informatie kon verschaffen. Erg prettig.

Rustig en gedegen.

Uitstekend geholpen door KC medewerkers; iedere keer!

Zeer prettig gesprek gehad met Uw medewerster

Zeer kundig en adequaat geholpen.

Snel & effectief geholpen

Super! Overgestapt omdat mijn huidige verzekering geen regeling aanbiedt voor een tweede auto. Onze overstap bespaart ons 75 euro per maand, omdat we bij Promovendum ook voor de tweede auto hetzelfde aantal schadevrije jaren kunnen gebruiken voor het kortingspercentage. Hier zijn wij erg blij mee!

Erg jammer. Een verzekeraar waarbij het onmogelijk blijkt voor de verzekeraar om een Engelstalige verklaring van verzekering op te stellen! In sommige landen is het verplicht om een 'conformation of cover' van bepaalde verzekeringen te kunnen tonen zoals bv. in Italië, waar toch regelmatig Nederlanders naar op vakantie gaan. Onbegrijpelijk.

prettige communicatie en vlot/ adequaat.

Fijn even een mens aan de telefoon te krijgen i.p.v een chatbot. Dat doen jullie goed! Ik voel mij gehoord daardoor.

Door een vervelend ongeval kwam ik kort voor mijn vakantie in het ziekenhuis terecht en kon ik mijn reis niet maken. Alles was al betaald. Het was even wennen dat de hele afhandeling digitaal verliep. Gelukkig had ik de meeste zaken die werden gevraagd direct beschikbaar. Na enkele vragen ter verduidelijking en aanscherping van de te overleggen stukken in overleg met de reisorganisaties was het snel geregeld. Ik ben nog lang niet hersteld maar de materiële schade door de annulering werd binnen vier weken volledig vergoed door Promovendum. Hulde!