Promovendum ervaringen

Prima afhandeling: snel en duidelijke afspraken; na reparatie is de auto keurig afgeleverd

Ik heb niet de reis geboekt terwijl ik nog herstellende was (de aanmelding was ruim voordat het ongeval plaatsvond). Dit is door de zorgorganisatie gedaan zonder dat ik enig idee had wanneer dat zou gebeuren. Zodra duidelijk was dat ik niet in staat was te gaan, heb ik dat meegedeeld. Toen bleek dat de boeking juist tevoren al gedaan was. Wanneer ik drie dagen eerder geweten zou hebben dat de boeking nog moest plaatsvinden, zou ik er dan al van hebben afgezien, omdat ik toen al twijfelde. Dus als ik wist de claim te kunnen voorkomen, zou ik dat gedaan hebben. Een terugslag van van klachten kan wel degelijk onvoorzien en plotseling zijn; uw argument dat dit niet zo zou zijn is onjuist. Daarom vind ik de afwijzing niet terecht. Als ik bezwaar zou kunnen maken, zou ik dat doen. Anja Kroon

Al mijn vragen werden netjes beantwoord

Wat een fijn personeel van deze verzekeringsmaatschappij om mee te praten. Geen druk, vrijblijvend, niet agressief. Gewoon in 1 woord: PRETTIG!. Heb mijn complete pakket overgezet.

Overigens had al ervaring met Promovendum via mijn autoverzekering.!

Duidelijke uitleg, goed contact

Snel en duidelijk geholpen. Prettig meegedacht.

Ben keurig geholpen, jammer dat tegenpartij nalatig is met hun reactie, ik heb er begrip voor dat het hierdoor langer duurt. Bij deze hoop ik dat de spontane getuige in deze kwestie is gehoord. Bij voorbaat dank R.Verheul.

Weinig terugkoppeling en het duurt lang(inboedel). Schade laten maken van de auto duurt maanden(einde sep pas). Had het beter door de mini dealer kunnen laten maken, maar dan heb ik weer een eigen bijdrage. Ik heb gelukkig geen schade gehad, maar tot op heden ik ben niet enorm happy over de dienstverlening (communicatie) tot dusverre. Terugkoppeling die beloofd wordt vindt niet plaats.

Vriendelijk en meelevend!

Top!

Maar 1 herstelbedrijf in de buurt van Amersfoort. Het duurde dik 4 maanden alvorens de auto gerepareerd kon worden. Ik zou er nog wat herstelbedrijven bij zoeken.....

Goede geholpen. Helder en duidelijk. En een goed advies.

Vlot, goed en betaalbaar.

Correcte, snelle en adequate behandeling. Al het werk wordt je geheel uit handen genomen. Dat heet ontzorging!

Vriendelijk en accuraat

De hele afhandeling is vlot verlopen zonder noemenswaardige punten. De auto ziet er weer goed uit. Ik ben tevreden over de gang van zaken.

Ik ben verzekerd bij Promovendum voor mijn auto, reis en pechhulp. Na een ongeluk in Spanje halverwege juni, heb ik de hulpdiensten van Promovendum gebeld. Dat verliep direct al moeizaam: het doorgeven van mijn locatie duurde eindeloos, terwijl ik alleen was en onder stress stond. In plaats van ontzorgd te worden, voelde ik me volledig aan mijn lot overgelaten.

Eenmaal bij een garage aangekomen, sprak ik meerdere medewerkers van de alarmcentrale, die elkaar constant tegenspraken. Over vervangend vervoer kreeg ik wisselende informatie. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd: alarmcentrale, hoofdkantoor, schadeafdeling – maar niemand pakte de regie. Alles moest ik zelf uitzoeken en regelen.

De communicatie was gebrekkig, de ondersteuning ronduit slecht. Mijn dossiermanager was nauwelijks bereikbaar. Proactieve updates? Geen. De alarmcentrale is blijkbaar uitbesteed en weet vaak ook van niets. Zelfs simpele zaken, zoals het maken van foto’s van de schade voor het dossier, moest ik uiteindelijk zelf regelen.

Mijn openbaar vervoer terug naar Nederland – wat wél vergoed wordt – werd eerst afgewezen, terwijl ik daar volgens de voorwaarden gewoon recht op had. Pas na veel gedoe en telefoontjes werd het alsnog uitgekeerd. Ook mijn achtergebleven bagage in de auto is nog altijd niet terug. Het hele proces is tergend traag, vol onduidelijkheden, en het is inmiddels 3 augustus: mijn auto staat nog steeds in Spanje.

Ja, Promovendum is goedkoop. Maar je betaalt uiteindelijk met je tijd, energie en frustratie. Als je echt hulp nodig hebt, merk je pas wat goede service waard is – en die krijg je hier niet. Ik voel me in de steek gelaten en zou deze verzekeraar absoluut niet aanraden.

Mbt de communicatie is nog eea te verbeteren. Ik lever alle gewenste bescheiden aan maar krijg tot twee keer toe een verzoek om meer aan te leveren. Na excuses van de kant van Promovendum krijg ik nogmaals dit verzoek. NB...nadat ik hierover een mail stuurde en gewag maakte van een slechte beurt! Ben benieuwd hoe dit afloopt!

Goed geholpen ! Nu is het wachten op de expert die op 15 augustus zal langskomen. Ja, ‘ t is zomervakantie hè ? Drentse groet , Tjerk

Zonder problemen alles keurig geregeld. Dank. Een voorstel: Is het mogelijk de reparatiekosten van beide partijen te tonen om te beoordelen of het verstandig is om jullie in te schakelen.

Snel en goed geholpen bij het afsluiten van deze extra verzekering. Duidelijke voorwaarden en vriendelijke medewerker.

In verband met hagelschade een verzoek tot reparatie aangevraagd. Na enkele dagen een lijst met schadeherstellers in de buurt gekregen. Kon zelf afspraak maken zonder verdere tussenkomst. Schade is volledig vergoed. Top.

Het aantal schadebedrijven waarmee wordt samengewerkt is relatief beperkt, waardoor afstanden en wachttijd al snel in de maanden lopen. Aandachtspunt. Afhandeling door de medewerkers van het schadeteam (en de communicatie) was vlot, vriendelijk, correct. Ook toen de aansprakelijkheid door de andere partij aanvankelijk ter discussie werd gesteld.

Goed en duidelijk

Even met wat hobbels toch snelle afhandeling

In eerste instantie een e-mail ontvangen, maar dat werkte niet goed. Per telefoon was het zo geregeld. Bedankt.

Jij wil ik in u en uw veranderd hebben.

Iets beleefder mag wel. Zeker als het voor hoog op geleiden is hier.

Prettig te woord gestaan. Goede informatie.

Tot nu toe ben ik zeer tevreden over de afhandeling van mijn autoschade. Ik heb een afspraak op 11 augustus voor het herstellen van mijn autoschade en daarna kan ik bepalen of de autoschade onzichtbaar is hersteld.

Keurige nette medewerkers, verstand v zaken. Scherpe premie