Promovendum ervaringen

Slechte communicatie met klant, wordt niet geluisterd naar wat de klant wil en derhalve wordt er geen goede oplossing geboden.

Je wordt uitstekend op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen

Helaas zeer slechte ervaring met pechhulp in buitenland. Onze auto is kapot gegaan (cilinder van koppeling) in de buurt van Berlijn. Vrijdag rond de middag. Wij zijn door ADAC (via Promovendum) naar de garage gebracht voor expertise. Rond 15 uur was al duidelijk dat auto niet binnen 4 werkdag gemaakt kan worden, dus er is om 19 uur (inmiddels 3 keer gebeld om zaken te verpoedigen) dat wij recht hebben voor Repatriëring, dus auto zou naar Nederland gebracht worden, (maar ze weten nog niet wanneer en waar moet je autosleutel achterlaten was ook niet bekend)en wij hebben recht voor vervangende auto, MAAR. Er is nu al te laat en ze kunnen geen auto voor ons regelen du ze adviseren om vliegtuig te pakken of iets anders te doen.... En dan staan we met 2 kinderen in de middle of Duitsland vrijdag avond. Meer kunden ze voor ons niet doen. Dus wij hebben recht voor vervangende auto, maar er is geen auto beschikbaar dus zoek maar zelf uit wat ga jij nu doen. Uiteindelijk hebben wij zelf gezocht naar mogelijkheden en autoambulance gevonden welke heeft ons binnen 2 uur opgehaald en naar garage gebracht waar kunnen ze dit maken. Totaal 336km ipv bijna 700 naar NL. Wij hebben zelf €861 betaald en dit gedeclareerd aan Promovendum. DRIE weken later hebben ze besloten dat wij hebben recht voor kilometervergoeding van €77,21. Belachelijk!!!

Jaren klant geweest en bij eerste mogelijke situatie dat ik was hulp nodig ben ik zonder hulp gelaten, kosten die al goedgekeurd worden maar auto nie geregeld en andere zaken ook niet zou tot boven €3000 oplopen (15 dagen auto €125= 1875+ Repatriëring rond 1500), door ons gevonden oplossing beperkt tot €861 proberen ze met €77,28 vergoeden. Belachelijk, teleurstellend en schandalig. Als dit zo wordt geregeld ga ik alle verzekeringen hier opzeggen!!!

Plussen en minnen:

• Klantcontact/Acceptatie: Behandel een klant niet als ondergeschikt aan jouw/jullie zaken. Accepteer zijn of haar mening als een feit, want dat is het. En je wilt geen discussie.
• Opzegservice zou geen hol begrip moeten zijn.

Ik ben uiteindelijk geholpen, maar heb daarvoor bijna eindeloos moeten discussiëren, boos worden, mezelf verdedigen, rondbellen, vele polisnummers en verzekeringsbedrijven opzoeken; en jullie hebben moeten mailen, aanhoren, discussiëren, wachten, bandje terugluisteren - en hopelijk jullie gangbare praktijk in twijfel trekken. Als je geen opzegservice hebt, gebruik dat woord dan ook niet, en vraag het dan ook niet. Dit was erg onvriendelijk en onnodig.

Helemaal prima ! Meedenkend !

Vlotte communicatie. Vriendelijk zakelijke stijl. Licht zaken goed toe. Streeft naar snelle afhandeling.

Goede en snelle oplossing voor mijn vragen

Alles perfect verlopen

De Verzekeringsadviseur was fantastisch - we zijn gepensioneerd en niet van dit land. Ik heb wel voor 3 uur gekeken wat de beste opties voor ons waren en Mark was de enige die het allemaal uit hand nam en het voor ons deed. Ouderweste, professionele, beleefde en behulpzame manier - EN hij heeft de business gekregen! Keep it up - great point of difference - with thanks

Goed, duidelijk en vriendelijk geholpen.

Mijn algemene vraag over impact autoschade werd goed / duidelijk beantwoord incl. de te nemen vervolgstappen v.w.b. schademelding. Wel een wat langere wachttijd dan ik gewend ben van Promovendum voordat ik contact had met een medewerker. Algemene opmerking: kort na het telefoongesprek ontving ik twee emails v.w.b. de door mij te nemen actie voor de schademelding. Een email kwam van afzender Promovendum en een email van afzender CAK.NL. De email van CAK.NL kwam direct in mijn SPAM box terecht. Voor mij niet duidelijk waarom ik twee separate emails ontving met hetzelfde onderwerp.

Super geholpen!

Had schade (niet mijn fout) gereden en het is super mooi hersteld door aangesloten schade bedrijf HEDIN in Goes super tevreden dus Gr Mevr Geertse

Promovendum doet er alles aan om ervoor te zorgen dat ze het liefst niet willen vergoeden. Zoeken met name naar zeer specifieke kenmerken en omschrijvingen in de voorwaarden om hiermee de uitkering te kunnen afwijzen. Ook hier geldt dat lage prijs/kwaliteit een terechte afspiegeling is van deze verzekeringsmaatschappij. Ik zou daarom Promovendum niet adviseren als verzekeringsagent/maatschappij

Ik vind erg vreemd dat mijn vrouw door dat ze haar opleiding niet heeft afgemaakt zij niet meer verzekerd is, als mij wat zou overkomen wij hebben de laatste 30/40 jaar geen schade veroorzaakt, ik denk te gaan overstappen naar een andere verzekering wat ik wel jammer vind wat tot nu toe ben ik zeer tevreden over jullie.

Verzekeren voor een tweede autotje erbij in 5 minuten geregeld. Prettig geholpen.

Zeer professioneel en vriendelijk geholpen door medewerkster

Ondanks een all-risk verzekering en een tegenpartij die de schade heeft veroorzaakt, moet ik van Promovendum alles zelf met de schadehersteller regelen tot zelfs eerst een offerte vragen en naar Promovendum zenden. Dit terwijl direct contact tussen schadehersteller en Promovendum eenvoudiger is. Promovendum heeft mij niet ontzorgd.

Uitermate vriendelijk, correct en duidelijk te woord gestaan en geholpen.

Zeer prettig gesprek en uitstekend geholpen, volgende keer weet ik Promovendum en de Verzekeringsadviseur zeker weer te vinden.

Ondanks een door mij zelf gemaakte vergissing bij de aanvraag is alles binnen de kortste keren prima geregeld.

Goed telefonisch geholpen en onmiddellijk bevestiging per mail

De afhandeling van de schade aan mijn auto en die van mijn tegenpartij ging uiterst snel . De reaktie zowel aan de telefoon als via de mail was prompt en duidelijk . Na het inleveren van het schadeformulier werd alles door Promovendum over genomen en geregeld . Heel fijn en geruststellend .

De schade aan onze auto is snel en keurig netjes hersteld. Heel nette vervangende auto meegekregen: topservice!

Overall zeer positief:

• goede afhandeling zowel proces, administratie, verhalen/aansprakelijkheid als reparatie door schadeherstelbedrijf
• aandachtspunt blijft Tesla en koppeling aan schadeherstelbedrijven die Tresla's kunnen en mogen repareren. Bij melding schade kon ik 'gekozen' bedrijf niet 'aanvinken', praktisch onhandig. Schadebedrijf in de buurt vonden was lastig

Vakwerk en goede communicatie

Schade aan mijn auto is perfect afgehandeld, zowel door de verzekering als door het schadeherstelbedrijf.

zeer positief, erg vriendelijke dame, die graag bereid was te helpen met de schade melding. De dame was zeer vriendelijk, geduldig, waardoor de melding snel verwerkt kon worden.

Een vrij kleine schade (een kras in de auto van de buurvrouw door mijn dochter van 6); het duurde 1 week voor de initiele reactie. In deze initiele reactie werd aanvullende informatie gevraagd die al gegeven was. Het duurt erg lang, want niet fijn is voor de andere partij die schade heeft (die wij hebben veroorzaakt). Heel veel bureaucratie voor 400 eur en een super duidelijke situatie.

Wijziging autoverzekering i.v.m. andere auto is prettig en vlot telefonisch geregeld.