Promovendum ervaringen

De Specialist Klantvragen was kundig en zeer klantvriendelijk bij het beantwoorden van mijn vragen, vooral over onze doorlopende annulerings- en reisverzekeringen. Zij wees ons zelfs op een premieverlaging omdat onze kinderen >24 jaar oud zijn geworden, en heeft dit direct geregeld.

158 dagen om een schade af te handelen van een auto die geparkeerd stond. Niet echt snel. Vervolgens de akte van sessie getekend door promovenum ondakns dat ik aan gegeven had niet akkorrd te zijn met de afhandeling.
Elke contact duurt 10 werkdagen voor een inhoudelijke reaktie. Echter je word gebeld binnen 24 hr na dat je een negatieve ervaring in vult maar dan kan er niet inhoedelijk op de zaak ingegaan worden.

Zeer bekwaam personeel, de medewerker heeft mij haarfijn uitgelegd hoe de verzekering werkt. Ik heb het gesprek als zeer prettig ervaren!

Er wordt meegedacht ten voordele van de verzekerde, en dat wordt zeer gewaardeerd.

Tot dusverre ben ik zeer tevreden, zowel over de behandeling van mijn schade als die van de andere partij.
Maar mijn auto moet nog gerepareerd worden , even afwachten dus.

Snel en gemakkelijk

De Verzekeringsadviseur is erg kundig en behulpzaam. Fijn advies en goede begeleiding!

Het melden van mijn schade ging in eerste instantie mis. Waarschijnlijk vanwege een time-out. De tweede poging ging vlekkeloos.

Goed geholpen, vraagt door en denkt mee.

Contact via de 'bel mij direct' knop - die werk allereerst perfect.
De service was straight-forward en goed. Fijne medewerker.

Ik ben uitstekend geholpen en werd te woord gestaan door een uiterst deskundige persoon. De luistervaardigheden en communicatievaardigheden van de persoon is voorbeeldig voor alle customer care medewerkers. Het zijn zulke medewerkers die ervoor zorgen dat ik loyaal blijf aan Promovendum.

Dank je wel!

Schade prima naar tevredenheid hersteld! Ook de auto werd super schoon gemaakt.
Jammer dat ik zo lang moest wachten op de reparatie.

Goed geholpen. Schade volledig betaald.

Expert geweest. Erg prettig geholpen

Heel snel betaald.

Hendrik

Goed afgehandeld, daar ik zelf de kosten betaal. Dus geen aantasting van mijn no-claim enz. Bedankt!

Pas na 8 dagen een reactie, waaraan ik niets had.

Ik had een goede ervaring. Ik werd vriendelijk te woord gestaan door een zeer deskundig medewerker, die mij vlot "meenam" in de aanvraag autoverzekering. Hij wist ook al mijn vragen vlot en goed te beantwoorden, hetgeen ik als zeer prettig heb ervaren.

Prettig contact;helder en duidelijk.Ter zake kundig.

Ik ben wel teleurgesteld over het verloop van mijn schademelding. De medewerkers die ik aan de telefoon had waren vriendelijk en duidelijk, het proces helaas niet. Het is nu ruim twee dagen na de schademelding, ik heb in totaal 17 telefoontjes moeten plegen en weet nog altijd niet wat precies de schade is, wanneer deze naar verwachting gerepareerd is, en wanneer ik het toegezegde vervangende vervoer mag verwachten. Ook de samenwerking tussen de Alarmservice en het Hoofdkantoor lijkt suboptimaal, wat mij extra werk geeft.

prima!

Kleine schade aan de auto. Binnen 1 dag alles geregeld tot en met afspraak voor herstel. Geen zorg, geen gedoe. Klaar.
En ook netjes gerepareerd.

Prima geholpen . Duidelijk uitleg en vriendelijk!

Het duurt wel even voor ik antwoord kreeg. Staat ook aangegeven dat het zo'n 10 werkdagen kan duren......maar ik was wat ongeduldig denk ik. Je wilt graag eerder weten waar je aan toe bent.
Vriendelijk te woord gestaan en goed geholpen . Heel fijn , zeker in verdrietige tijden.

15 werkdagen wachten op behandeling om vervolgens de vraag te krijgen om zaken aan te leveren die al zijn aangeleverd. Dit terugkoppelen en dan weer achteraan in de 15 dagen rij te moeten staan. tis echt verschrikkelijk

Ik ben tevreden met de voortgang van de afhandeling van mijn schade

Telefonische bereikbaarheid van Promovendum direct na he schademoment is onmogelijk.

Uw aangesloten schadereparateur (ASN) weigerde mij de auto langs te brengen voor schadeexpertise, omdat zijn geen ruimte/plek hadden om de wagen in te nemen!

Erkenning van schade duurde veel te lang!

Ik ben een hoger opgeleide, en rijd in een merk/type wagen dat past bij mijn opleiding, namelijk een mercedes. Het is daarom vooral opmerkelijk dat Promovendum geen contract heeft met Mercedes.

Het vervangend vervoer is niet goed geregeld bij aanrijdingen, los van het feit dat ik WA + beperkte casco ben verzekerd.

Ik overweeg mijn polis op te zeggen bij Promovendum.

Uiterst profersioneel, klantgericht en vriendelijk gesprek met de Verzekeringsadviseur, is voorbeeld hoe je goede service verleend!

Bij een eerlijke opgave vanuit mijn kant over een verzekering voor een 2e auto (een auto die grotendeels stop zal staan) kreeg ik extra vragen.
Na het beantwoorden van deze vragen werd mijn verzekering geweigerd op basis van mijn eerste opgave (en dus had de extra informatie op de extra vragen geen invloed hierop).
Waarom dan überhaupt de vraag stellen, als je obv de eerste gegevens al wil weigeren??

Op deze manier werkt een verzekeringsmaatschappij het in de hand dat er geen eerlijke aanvragen worden gedaan. Met een niet eerlijke aanvraag, was er geen reden tot weigering.
Voor mij telt 'eerlijkheid duurt het langst".
Gezien een afwijzing op 1e info en toch extra vragen stellen, geldt dit duidelijk niet voor jullie! Hiermee werken jullie zelf oneerlijke klanten in de hand.

Duurt allemaal veel te lang

In verband met ruitschade kwam ik erachter dat mijn wa+ verzekering was gewijzigd. nadat ik dat gemeld heb is dit weer teruggezet naar WA+. Daar ben ik eg blij van

Attent, duidelijk, compleet en niet onbelangrijk, rustige vriendelijke medewerker
die mij naar nieuwe (goedkopere!) autoverzekering heeft begeleid