Reis- en annuleringsverzekering ervaringen

2 wijzigingen doorgevoerd met heldere uitleg. In een mum van tijd geregeld.

Wij ontvangen een duidelijke en vriendelijke mail met enkele toelichtende vragen.

Complimenten voor de adequate en snelle afhandeling.

Telefoon was gestolen op vakantie en heb meteen de spoedlijn gebeld, waar mij werd verzekerd dat er tot €1600 vergoed zou worden.

Uiteindelijk heb ik maar €150 ontvangen, terwijl de dagwaarde van de telefoon €800 was.

Waar betaal ik dan elke maand voor?!

Vriendelijk en direct geholpen!
Goede afwikkeling van de schade met heldere communicatie. Top!

op een donderdag (2 dagen voor onze vakantie) werd onze beste vriend plots ernstig ziek, wij onze vakantie geannuleerd en zondag is hij overleden, dat ging erg snel, maar gelukkig konden we de familie bijstaan en helpen in alle facetten van het plannen van- en de uitvaart. Bleek dat Promovendum tot 75% vergoed van de annuleringskosten bij het overlijden van een goede vriend en niet enkel vergoed bij overlijden van familie in de eerste lijn (ouders/kinderen) en/of partner. Dank je wel en top en vlot geregeld schade-team Promovendum.

Zeer loyale opstelling bij schadeafwikkeling !

Prima geholpen door de medewerker van Promovendum. Snelle afhandeling wat heel prettig is. Zal Promovendum zeker aanraden aan anderen.

Tot nu toe een prettig contact i.v.m. telefoonschade tijdens mijn vakantie.

Uitermate behulpzaam en vriendelijk. Perfecte ervaring

Duidelijke antwoorden gekregen op mijn vragen. Zeer vriendelijke en deskundige medewerker die wist waar ze het over had. Bedankt voor de duidelijke info!

Heel prettig geholpen. Vriendelijk en meelevend. Ik werd gerustgesteld wat ik ook heel fijn vond. Goede uitleg gekregen. Snel opgelost en uitgekeerd.

Kleine opmerking:
Bevestiging van door mij teruggestuurde email met bewijsstukken etc. was nog mooier geweest.

Duidelijke en snelle service. Direct medewerker aan de telefoon. Betere voorwaarden dan elders.

Omdat mijn telefoon nog wel werkt en de te verwachten schade uitkering aanzienlijk minder zal zijn dan de kosten van reparatie of vervanging, zie ik af van het indienen van een schadeclaim.
Bedankt voor jullie snelle reactie

ik krijg de indruk dat promovendum er alles aan doet om de beoordeling van een schade melding te vertragen.
Immers na schade melding krijg je een lijst met aan te leveren stukken.
Dit dus gedaan en dan hoor je 10 werkdagen niets meer,
Dus maar eens bellen , toen kreeg ik te horen dat er nog een verblijs bonnetje te overleggen was , dit ook weer opgestuurd.
En opeens moet ik na 13 werkdagen bonnetjes opsturen en foto en een verklaring.
Kon dat niet de eerste keer ?
Ben benieuwd over het verdere verloop.
Ik leer hier wel heel veel van over de werkwijze van promovendum.

Eerste melding en behandeling prima

De doorlooptijd van een claim mocht wat mij betreft wat korter zijn.

Meer dan een maand voor een claim i.h.k.v. een doorlopende annuleringskostenverzekering lijkt me toch lang. De case was helder.

Buiten de duur van de afhandeltermijn tevreden klant.

gemakkelijk bereikbaar, duidelijke informatie, scherpe premies

goed en snel geholpen

Promovendum doet wat ze beloven - een geweldige klantenbenadering en afwikkeling van schade. Annulering van een tropische vakantie wegens een ongeluk met als gevolg een ingegipste arm werd uitstekend afgehandeld. Sowieso al vele jaren erg tevreden over deze organisatie - die in de afgelopen 10-15 jaar enorm gegroeid is - en terecht!

Snelle afhandeling, klantvriendelijk, vakbekwaam

De bril van mijn vrouw raakte beschadigd tijdens een wandeling. Volgens Promovendum maakt een bril onderdeel uit van de bagage, zodat slechts € 150,00 (€ 250,00 minus €100 eigen risico) vergoed hoefde te worden, terwijl de schade aanzienlijk hoger uitviel. Hoe kan een bril, die de hele dag gedragen wordt, tot bagage worden gerekend??

Het heeft even geduurd maar de afhandeling en informatie waren prima in orde

Keurig te woord gestaan.

Waardeloos! Uitzonderlijke situatie met afgelasting van de F1 race in Italie door zware regenval en overstromingen. Dit gevolgd door een negatief reisadvies vanuit de Nederlandse overheid voor het getroffen gebied vormen geen grond voor een annuleringsclaim volgens verzekeraar. In de voorwaarden wordt deze situatie ook niet expliciet uitgesloten, overigens. Maar er is geen ruimte voor coulance: standaard afwijzing met verwijzing naar de voorwaarden.
Ik voel me echt een gewaarde klant en ben zeer erkentelijk dat ik premie betaal, en daarbij de absolute zekerheid heb nooit aanspraak te kunnen maken op de dekking van de betreffende verzekering. Er is namelijk altijd wel sprake van een uitzondering die helaas niet gedekt is, waardoor uitbetaling niet kan plaats vinden.
On top of it all dan ook in dezelfde afwijzingsemail het verzoek of de survey kan worden ingevuld over de klantervaring die ik zojuist gehad heb. Really? What a joke!

Prima en vriendelijk gesprek, direct gericht antwoord op mijn vraag

Er was vergeten een schadeformulier bij een bericht over schade te voegen maar de andere dag had ik het al.

Zeer duidelijk en attent!

Afhandeling declaratie is goed verlopen. Begeleiding vanuit alarmcentrale zou beter kunnen in vorm wat mag, wat niet wat moet doen duidelijker communicatie om achteraf problemen te voorkomen.

De zaak is nu netjes afgehandeld via twitter. Wel meer attentie voor afhandeling mail. Een week is wel de grens.