Promovendum ervaringen

Snel geholpen, alles uit handen genomen. Complimenten !

Tijdens de schademelding ben ik volledig in het duister gehouden over de afhandeling. Ivm een diefstal uit een auto verwachtte ik een maximale vergoeding van 200,-. De medewerkers die ik sprak gaven aan me niets over de dekking te mogen melden. Dit vond ik vreemd, aangezien ik verzekeringnemer ben en er geen geheim over de dekking dient te zijn. Enfin, er diende een expert langs te komen, stapels papierwerk ingevuld en uiteindelijk een vergoeding van 200 euro. Als ik dat vooraf had geweten, had ik geen claim ingediend. De expert die de schade aan de auto heeft beoordeeld gaf bij de garage aan dat hij zich niet kon voorstellen dat "er een half uur een inbreker aan de achterklep heeft lopen hangen", zo werd me door de garage medegedeeld. Buitengewoon onprofessioneel. Deze schadebeoordeling dient nog afgerond, ik houd mijn hart vast.

Na eindeloos van het kastje naar de muur en weer terug te zijn gestuurd en gesproken te hebben met best wel vriendelijke medewerkers uiteindelijk het benodigde formulier toe gestuurd gekregen maar het is jullie "hoogopgeleiden" niet gelukt een bruikbaar formulier in elkaar te zetten wat je ook daadwerkelijk per omgaande in de mail kan invullen: dus weer moeten uit printen, met de hand invullen , scannen en deze scans per mail opsturen. Het gaat trouwens om het "overdracht van schadevrije jaren aan je partner" formulier: bij de datum verdwijnt het tweede cijfer als je bijvoorbeeld 10 (zoals oktober) in wil vullen. Ook het bijgaande formulier " bijlage wijzigen tenaamstelling' is niet online in te vullen.
Hoog opgeleid: aan me hoela

Toen iemand anders besloot zijn auto tegen onze auto aan te parkeren, moesten wij de schade laten repareren. Via de site alle info die nodig was met Promovendum kunnen delen en daarna werd alles uit handen genomen en geregeld. Bij vragen werden we zeer vriendelijk te woord gestaan en gerust gesteld dat alles in orde zou komen. Bedankt voor deze fijne afhandeling.

Prettig contact met uw medewerker. Duidelijke en volledige uitleg. Behulpzaam en vriendelijk. Verder goed aanbod m.b.t. verzekering.

Behandeling en afwikkeling prima

Zeer professioneel geholpen en advies gekregen.

Snel en goed geregeld

Toen eenmaal de schade vaststond is het snel in orde gemaakt, waarvoor dank.

Mvg,
Karin

De afhandeling van een schade is sowieso best vervelend, helemaal als die - zoals in ons geval - buiten onze schuld plaatsvond. De behandeling van de schade vond ik prettig en attent. Er moet van alles worden aangeleverd en soms glipt er weleens wat doorheen. Promovendum regelde het rustig, tactvol en netjes. Het enige lastige vond ik, dat de reparatie alleen bij bedrijven kon plaatsvinden die zich op een redelijke afstand van ons huis bevonden, terwijl er een zeer erkende en gewaardeerde autohersteller in het dorp zit. Maar de reparatie was wel weer top! En de auto megaschoon!

Super fijn en snel contact!

Fijn geregeld! Heel makkelijk om schade te melden, bedrijf voor reparatie was dicht in de buurt. Ook daar goede service. Zij zorgden ook voor afhandeling met de verzekering. Snel en goed geholpen.

Snel van begrip. Attent. Respectvol. Goed verstaanbaar. Direct de juiste oplossing. Blij mee.

Correct geholpen door de Verzekeringsadviseur, behulpzaam en beleefd.

Goed geholpen!

Duidelijk antwoord op de gestelde vragen
Vriendelijke medewerker

Heel efficiënt en goed ervaring

Vriendelijke bejegening en afhandeling schade.

Duidelijke mail met vragen over schade

Snelle reactie; naar het zich laat aanzien vlotte afhandeling!

goede afhandeling van een schade niet door mij veroorzaakt

Goede uitleg en meedenkend met de klant

Er kwam vanuit pechhulpdienst en vanuit promovendum geen enkele communicatie, ook niet na eerdere toezeggingen. Ik heb meerdere keren moeten bellen. Vaak was onbekend hoe het stond met het repatriëren van mijn auto naar Nederland. Ook de uitbetaling van gemaakte kosten verliep moeizaam, ik moest meerdere keren voordat mijn declaratie werd opgepakt.

Bij schademelding razendsnelle snelle afhandeling van Promovendum, snelle afstemming met herstelbedrijf, prima service.

Mijn echtgenote had een aanrijdingschade zonder een zich meldende dader
Ik meld dat op dezelfde dag maar kreeg het antwoord dat Promovendum helaas niets voor mij kon doen.
Ik vond dat eigenlijk al te dol en heb na een week de telefoon maar eens opgepakt Gelukkig trof ik nu wel iemand die van wanten wist en de melding is nu in behandeling.

Moraal,... Ik zal de eerste keer wel de verkeerde vraag hebben gesteld, mar mijn advies voor uw telefoon team ;

VRAAG DOOR!

Doe er jullie voordeel mee

Gr. Henk

De Specialist Klantvragen was kundig en zeer klantvriendelijk bij het beantwoorden van mijn vragen, vooral over onze doorlopende annulerings- en reisverzekeringen. Zij wees ons zelfs op een premieverlaging omdat onze kinderen >24 jaar oud zijn geworden, en heeft dit direct geregeld.

158 dagen om een schade af te handelen van een auto die geparkeerd stond. Niet echt snel. Vervolgens de akte van sessie getekend door promovenum ondakns dat ik aan gegeven had niet akkorrd te zijn met de afhandeling.
Elke contact duurt 10 werkdagen voor een inhoudelijke reaktie. Echter je word gebeld binnen 24 hr na dat je een negatieve ervaring in vult maar dan kan er niet inhoedelijk op de zaak ingegaan worden.

Zeer bekwaam personeel, de medewerker heeft mij haarfijn uitgelegd hoe de verzekering werkt. Ik heb het gesprek als zeer prettig ervaren!

Er wordt meegedacht ten voordele van de verzekerde, en dat wordt zeer gewaardeerd.

Tot dusverre ben ik zeer tevreden, zowel over de behandeling van mijn schade als die van de andere partij.
Maar mijn auto moet nog gerepareerd worden , even afwachten dus.