Doorlopende reisverzekering ervaringen

This was a disappointing experience when contacting customer services via chat.
Eventually when I was connected after waiting at least 5 mins, on both occasions the starting agent left mid way through the contact and another agent picked up afterwards (this was due to the agents shift ending and second contact was lunch break), regularly over 3 minutes to wait for a response to any question I asked.
I needed to recontact a second time as the first days agents did not inform me of any expectations (how long I needed to wait for a process to be completed or even that a process was needed, and also about an email that they said they would send).
Also, I was misinformed about being able to receive a copy of the chat transcript for my own records.
My situation WAS resolved and questions answered, thankfully.

Advice: Don't contact via chat unless you are prepared to wait and it be a slow process, and be prepared to chat with more than 1 agent.

Super vriendelijk, persoonlijk en snel geholpen via de chat door de Servicemedewerkster!

Goede snelle reactie na schademelding.

Het duurde heeeeeeel lang om in contact te komen met Promovendum om het schadeformulier te ontvangen. Heb begin augustus een melding gedaan op de website, waarbij ik direct een mail van een medewerker kreeg waarbij een schadeformulier zou moeten zitten. Die zat er niet bij en ik heb daar wekelijks een reminder over gestuurd. Ik kreeg pas een reactie zodra ik de klantenservice er ook bij had betrokken. Ik kreeg zojuist een melding dat het dossier is gesloten! Dat heeft 2 maanden geduurd

Nou ik kan zeggen dat alles goed is afgehandeld door de Schadebehandelaar, van Promovendum, en kregen ook nog een prachtige bos bloemen,daar wij van genoten hebben tijdens mijn ziekbed.echt een op pepper.vriendelijke groeten sjef.

Kundig, vriendelijk, korte lijnen. Zowel telefonisch als via e-mail snel reactie. Denken mee en doen wat ze beloven.

Vriendelijk en duidelijk

Er werd snel en doortastend gereageerd op onze schademelding!

Snel opgenomen en antwoord op mijn vraag over of iets gedemt was op de reisverz, er zat nog een lichte twijfel of voorbehoud in het antwoord, vandaar 4 sterren.

Prima en prettig gesprek. To the point. Beantwoord de vragen zeer netjes en goed.

Perfect te woord gestaan en snelle afhandeling

Kundige dame heeft mij het een en ander verduidelijkt.

In 1 keer overgestapt met alle verzekeringen. Zeer deskundig en vlot geholpen door de Verzekeringsadviseur. Prettig en duidelijk gesprek!

Fijn geholpen en als verrassing ook nog een heel lief kaartje ontvangen achteraf!

Ben door medewerker goed en begripvol geholpen.

Duidelijk verhaal en mooi aanbod nav terugbelverzoek.
Heldere uitleg over andere opties.

snel en correct geholpen

Werd vriendelijk gebeld over een dubbele verzekering bij pechhulp en doorlopende reisverzekering. Netjes en zorgvuldig opgelost.

Bij melding verlies trouwring formulier ingevuld ,kreeg enige dagen later bericht of ik nota van de trouwring wilde opsturen echter die heb ik niet meer. ( 52 jaar. ) geleden ! Sorry maar dan kunnen we de schade niet verder afhandelen heb kenbaar gemaakt dat ik hier niet blij van wordt. Ben toen doorverbonden naar service klachten. Hier werd goed geluisterd en begrip voor de situatie getoond ( want trouwring is niet zomaar een ring ). Er zou overleg gedaan worden en dat is goed gebeurt P.S goede en vriendelijke communicatie. Zoals het behoord klant vriendelijk.

Reageerde adequaat op mijn vraag.

Heel goed en snel geholpen. Duidelijke uitleg en vriendelijke meneer.

Na lang wachten op doorverbinding prima verder geholpen

Prima geholpen met advies voor extra verzekering om pakketkorting te handhaven.

Zeer klantvriendelijk en geeft direct een vertrouwd gevoel. Ook gemakkelijk contact te krijgen via telefoon en mail. Zeer correcte en vlugge afwerking. Super!

Snelle en soepele afhandeling. Geen gedoe.

Snel en goed afgewikkeld.

Voor het eerst een reisverzekering en annuleringsverzekering afgesloten via Promovendum. Een heel leuk telefonisch gesprek gehad om deze verzekeringen af te sluiten. Alles werd mij goed en helder uitgelegd, zonder te veel te pushen om meer verzekeringen af te sluiten. Geen negatieve ervaringen

Zeldzaam behulpzaam en vriendelijk bij het afsluiten en offreren van verschillende verzekeringen.

De producten kan ik helaas nog niet beoordelen aangezien ik hier nog géén ervaring mee heb. Wat ik wel als prettig heb ervaren is het contact met de verzekeringsadviseur. Beleefd, behulpzaam en professioneel!

Formulieren via de mail. Behandeling duurt lang. Iedere keer een mail van iemand anders 3 keer hetzelfde vertellen. Inplaats dat één iemand je belt of mailt.