Doorlopende annuleringsverzekering ervaringen

Zoals altijd, snel, vriendelijk en goed geholpen door een prettige medewerker!

Uitstekend geregeld. Snel antwoord. Duidelijke communicatie en begrip voor de situatie.

Fijn om te zien dat dat nog mogelijk is

Ik declareer echt nooit wat en nu heb ik door het overlijden van mijn grootvader een aantal kosten moeten maken. Ik begrijp dat documentatie in orde moet zijn maar ik heb vanaf moment van overleden meteen contact opgenomen met promovendum, en steeds aangeleverd wat gevraagd werd. Mijn schade is nog steeds niet afgehandeld en nu kreeg ik 9 maanden na dato de vraag waarom ik geen contact had opgenomen voor ik annulering van onze reis had ingezet. Terwijl ik 3 uur na het overlijden van mijn grootvader meteen gebeld heb voor overleg en de dagen er na meerdere collega's aan de telefoon gehad heb. Ik vind dit geen service, en al helemaal niet netjes gezien de omstandigheden.

De Verzekeringsadviseur hielp mij heel snel en professioneel met mijn zakelijke auto verzekering. Echt goed en snel geregeld !!!

Prima afhandeling door Promovendum.

Arrogante mail zonder informatie

Complimenten voor de adequate en snelle afhandeling.

op een donderdag (2 dagen voor onze vakantie) werd onze beste vriend plots ernstig ziek, wij onze vakantie geannuleerd en zondag is hij overleden, dat ging erg snel, maar gelukkig konden we de familie bijstaan en helpen in alle facetten van het plannen van- en de uitvaart. Bleek dat Promovendum tot 75% vergoed van de annuleringskosten bij het overlijden van een goede vriend en niet enkel vergoed bij overlijden van familie in de eerste lijn (ouders/kinderen) en/of partner. Dank je wel en top en vlot geregeld schade-team Promovendum.

Prima geholpen door de medewerker van Promovendum. Snelle afhandeling wat heel prettig is. Zal Promovendum zeker aanraden aan anderen.

Heel prettig geholpen. Vriendelijk en meelevend. Ik werd gerustgesteld wat ik ook heel fijn vond. Goede uitleg gekregen. Snel opgelost en uitgekeerd.

Kleine opmerking:
Bevestiging van door mij teruggestuurde email met bewijsstukken etc. was nog mooier geweest.

Eerste melding en behandeling prima

De doorlooptijd van een claim mocht wat mij betreft wat korter zijn.

Meer dan een maand voor een claim i.h.k.v. een doorlopende annuleringskostenverzekering lijkt me toch lang. De case was helder.

Buiten de duur van de afhandeltermijn tevreden klant.

gemakkelijk bereikbaar, duidelijke informatie, scherpe premies

goed en snel geholpen

Promovendum doet wat ze beloven - een geweldige klantenbenadering en afwikkeling van schade. Annulering van een tropische vakantie wegens een ongeluk met als gevolg een ingegipste arm werd uitstekend afgehandeld. Sowieso al vele jaren erg tevreden over deze organisatie - die in de afgelopen 10-15 jaar enorm gegroeid is - en terecht!

Snelle afhandeling, klantvriendelijk, vakbekwaam

Het heeft even geduurd maar de afhandeling en informatie waren prima in orde

Waardeloos! Uitzonderlijke situatie met afgelasting van de F1 race in Italie door zware regenval en overstromingen. Dit gevolgd door een negatief reisadvies vanuit de Nederlandse overheid voor het getroffen gebied vormen geen grond voor een annuleringsclaim volgens verzekeraar. In de voorwaarden wordt deze situatie ook niet expliciet uitgesloten, overigens. Maar er is geen ruimte voor coulance: standaard afwijzing met verwijzing naar de voorwaarden.
Ik voel me echt een gewaarde klant en ben zeer erkentelijk dat ik premie betaal, en daarbij de absolute zekerheid heb nooit aanspraak te kunnen maken op de dekking van de betreffende verzekering. Er is namelijk altijd wel sprake van een uitzondering die helaas niet gedekt is, waardoor uitbetaling niet kan plaats vinden.
On top of it all dan ook in dezelfde afwijzingsemail het verzoek of de survey kan worden ingevuld over de klantervaring die ik zojuist gehad heb. Really? What a joke!

Prima en vriendelijk gesprek, direct gericht antwoord op mijn vraag

Zeer duidelijk en attent!

Afhandeling declaratie is goed verlopen. Begeleiding vanuit alarmcentrale zou beter kunnen in vorm wat mag, wat niet wat moet doen duidelijker communicatie om achteraf problemen te voorkomen.

De zaak is nu netjes afgehandeld via twitter. Wel meer attentie voor afhandeling mail. Een week is wel de grens.

Tijdens telefonisch contact vriendelijk geholpen en al mijn vragen werden goed beantwoord. Na nog wat aanvullende vragen op de mail moest kwam de reactie helaas niet zo snel, maar na een belletje zijn al mijn verzekeringen toch juist en naar wens afgesloten! Prettige ervaring.

Snelle reactie en duidelijke uitleg.

Geen reactie op opzegging via website; 2x mail en 1x twitter. Het wordt tijd dat u deze media ook volgt en ook beantwoordt. U bent daar niet echt mee bij de tijd.
Het brief tijdperk ligt al enige tijd achter ons.

snel te woord gestaan, prettig geholpen.

Telefonisch werd in 1e instantie gezegd dat er geen recht was op vergoeding, door het per email/schadeformulier te proberen werd wel vergoeding uitgekeerd. Dat vonden wij een beetje vreemd.

Fantastische service. Vriendelijk te woord gestaan en begripvol voor de situatie. Duidelijke uitleg en snelle reacties. Bedankt voor alles.

Verzekeringen staan erom bekend: je betaald vele jaren lang je premie en als je een keer schade hebt, val je opeens om schimmige redenen niet onder de dekking. Zo ook hier met onze annuleringsverzekering. De zaak loopt nog, maar wat we tot nu toe hebben gehoord laat ons erg boos worden.

Doordat een van ons een Fit to Fly verklaring moest halen en die niet kreeg werden we gedwongen langer te blijven en een nieuwe vlucht te boeken tegen veel hogere prijzen. Wij declareerden deze vluchtkosten en kregen deze keurig vergoed.