Pechhulp ervaringen

Vriendelijk en duidelijk telefonisch geholpen

Bijzonder dat als je bovenop je autoverzekering een pechhulpl verzekering neemt je hier een jaar aan vast zit terwijl dit alleen in de kleine lettertjes is vermeld. Classic inflexibiliteit van deze verzekeraar.

Snel en vlot geholpen. Zo hoort het, prima

Goed gesprek met duidelijke afspraken. Mijn eigen haast bij de afwikkeling was ook merkbaar bij de medewerker.

snel en duidelijk contact

Probleem sleutel in de autolaten zitten. Probleem is opgelost. Wel een half uur werk gehad. Ben tevreden over de hulp. Ik hoop dat ik ook tevreden ben met de rekening.

Geen pechhulp nodig gehad, gelukkig....

Zeer ontevreden over de pechhulpdienst-ervaring in juni…..

Verder nu ik het premiebedrag gestorneerd heb, zou het normaal zijn even te kijken waarom ik zoiets doe en niet meteen een (onterechte) betalingsherinnering sturen……. Kijk e.e.a. eerst eens even na….. Mvrgr

Correct en snel antwoord op mijn vragen

zeer zeer ontevreden. Wil eigenlijk een 0 geven, maar dat mag niet van het systeem. 1 ster is niet op zijn plek. Promovendum neemt totaal geen verantwoordelijkheid om te helpen na pechgeval in buitenland. Stuurt me steeds met kluitje het riet in om zelf maar naar de alarmcentrale te gaan. Daar ben ik toch niet verzekerd ?? Misschien eens voor jullie kernproces een klantreis ontwikkelen?

Waardeloos antwoord, dat vele duizenden pech-klanten in de problemen kan brengen.

uitstekend snel vriendelijk en met kennis van zaken geholpen.

Goede ervaring, al duurde het erg lang voordat we Promovendum en de juiste afdeling aan de telefoon kregen voor onze pechmelding na 20 juli 2022. Alles is nu tot onze tevredenheid afgewikkeld.

Mijn lekke band is supersnel gerepareerd en zeer klantvriendelijk te woord gestaan

Jammer genoeg heeft u niet goed geluisterd naar mijn verhaal

We zijn op vakantie in Italië. Helaas vonden de koppelingsplaten de reis door de gotthardtunnel niet zo leuk. Gister na 2 uur in de wacht te hebben gestaan en 3x doorverbonden te zijn iemand te pakken die vertelde wat we moesten doen. Vandaag bij een garage geweest en ze kunnen hem pas over 10 dagen maken. Vandaag weer 2 uur aan de telefoon gezeten. Elke keer weer verkeerd doorverbonden. Toen nog 1 uur in de wacht en kregen we iemand die een terugbel verzoek zou maken. Zij kon ons namelijk ook niet helpen. Voor 5 uur zouden we worden teruggebeld. Het is nu 18.20 en nog niks gehoord. Morgen maar weer bellen. Fijne vakantie zo…..

Snel en vriendelijk geholpen

Uitstekend! Een telefoontje en binnen 3 min was alles geregeld.

Ik ben goed voorgelicht! En supervriendelijk!

Snel en duidelijk antwoord!

Bedankt voor uw reactie. Fijn om te horen dat ik gehoord wordt.
Ik ben geholpen.
Vriendelijke groeten,
Sjors

Toen ik in eerste instantie belde voor de pechhulp werd eerst gezegd dat dit niet gedekt was. Enkele minuten later werd ik terug gebeld met de mededeling dat het toch wel gedekt werd.
Toen de berger er was bleek dat ik geen recht had op een taxi naar huis (ca 35 km) maar wel recht op vervangend vervoer. Omdat het vlak voor het Paasweekend was, stond ik de auto tot de dinsdag erop tot mijn beschikking. Het lijkt mij dat een taxi naar huis voor jullie goedkoper zou zijn geweest en voor mij sneller en niet het gedoe van de leenauto weer terugbrengen (overigens de dag erna alweer)
De berger was vriendelijk en in mijn ogen kundig. Voor de leenauto was wel een hoog eigen risico dat ik voor € 10 per dag kon afkopen, hierbij kreeg ik een beetje het gevoel van Italiaanse praktijken en heb het niet gedaan.

Klantvriendelijk en goede adviezen

Heel slecht, niemand was bereikbaar via de telefoon, uiteindelijk zijn we niet geholpen door jullie .
We moesten iemand anders regelen die ons ging helpen.
Dat heb ik met mijn gezin als heel slecht ervaren.

Ik heb stormschade aan mijn auto. Ik ben keurig te woord gestaan en, vooralsnog, naar tevredenheid geholpen.

Tip: bij een wijziging van auto/kenteken de klant proactief informeren dat naast zijn/haar autoverzekering wellicht ook de pechhulp aangepast moet worden. Ik heb een jaar lang mijn verkochte auto verzekerd voor pechhulp, terwijl mijn nieuwe auto niet verzekerd was voor pech. Eigen schuld, maar ook handig als de verzekeraar een beetje mee zou denken.

Helaas niet tevreden. Mijn eerste mail was zoekgeraakt. Op mijn tweede mail kreeg ik binnen 5 werkdagen ook geen respons.

had niet s.o.s.. lijn gebeld, dat heeft een aanvraag vertraagd.
Toen dat was opgelost is de schade heel correct afgehandeld

Zeer snel geholpen.
En gewoon telefonisch zonder eerst digitaal een heleboel onnodige dingen in te vullen.

Ik heb op do 23-12 een aanvraag ingediend voor pechhulpdienst ,aanvraag bevestigd door promovendum ,zelfde dag,14.36 uur.
Ik heb de aanvraag afgezegd op dezelfde dag ‘s-avonds, bevestigd door Promo op vrij 24-12 om 09.58 uur :’ wij nemen uw opzegging in behandeling’. Dezelfde dag om 16.36 krijg ik een mail :’Hartelijk dank voor uw keuze voor de pechhulpservice van Promovendum’.
Om 17.15 heb ik een mail gestuurd met ‘onbegrijpelijk….’ ,beantwoord met een bevestiging en dat binnen 5 werkdagen een reactie volgt. Ik heb mijn aanvraag dus opgezegd, en is bevestigd, en 6 uur later wordt een mail gestuurd met dank voor de keuze voor Promovendum pechhulpservice. ONBEGRIJPELIJK !!!