Promovendum ervaringen

prettig gesprek, snel reactie op vragen via de mail.

Prima geholpen met de schade aan mij auto

Duidelijk nu dat ik weet dat gehoorapparaten WEL zijn verzekerd behalve verlies en vermissing.

Ik zou graag het hele verhaal hier vermelden, maar aangezien ik maar 1024 tekens mag invullen, houd ik het bij de highlights:

- schade aan voorbumper door onbekende tegenpartij
- doorlooptijd van 3 maanden (vanaf schademelding tot administratieve afronding)
- onverwachte kosten (eigen risico vanuit Waarborgfonds + vergoeding voor herstel van oude schade aan andere kant van dezelfde bumper)
- niet zo goede communicatie vanuit de verzekeraar (ik werd niet goed genoeg op de hoogte gehouden van de voortgang)
- schade wel naar tevredenheid hersteld (hoewel dat natuurlijk door het schadeherstelbedrijf was geregeld)
- herstel heeft gelukkig geen invloed op registratie van opgebouwde schadevrije jaren
- ik verwacht dat ivm afhandeling door Waarborgfond, er ook wat 'wachtijd' aan de kant van de verzekeraar zat, maar daarvan werd ik niet op de hoogte gebracht

Goede adequate hulp. Weet direct waar ik aan toe ben en wat ik moet doen.

Duidelijk en transparant geholpen. Na indienen claim met benodigde documenten was alles binnen week afgerond en stond geld op rekening.

Slechte geholpen hier. Heb bij promovendum al jaren een zorgverzekering lopen , een inboedelverzekering en een autoverzekering. Kan nu niet een auto voor mijn dochter verzekeren omdat ze nog geen 22 jaar is. Jammer Promovendum, maar jullie begrijpen natuurlijk wel dat ik nu ergens anders mijn verzekeringen ga afsluiten. Slecht beleid. Medewerker was ook niet plezierig en erg bot

Geen antwoord op mijn vraag. Terwijl il ook echt zou verwachten, of mag verwachten, wat verzekerd is en wat niet. Ik word nu naar een derde partij gestuurd voor informatie. Geval kasje naar de muur.

Heel duidelijk en uitgebreid antwoord op mijj vraag.

Goed geholpen met eerlijke antwoorden waar je iets aan hebt en goed geïnformeerd ben.

zeer vriendelijk te woord gestaan door de medewerker.
correcte en snelle afhandeling.
Top!

Het initiele contact bij afhandeling van schade was uitstekend.

Deskundig antwoord. Reactietijd duurde wel wat lang.

Normaal gesproken altijd zeer tevreden over jullie dienstverlening,
maar de laatste tijd duurt het vrij lang voordat er iemand aan de telefoon krijg en dan heb ik het niet over de 3 minuten die standaard wel kloppen maar meer over het vervolg aangaande het terug bellen. Ik neem aan dat dit te maken heeft met Covid 19.

De schade afhandeling laat erg lang op zich wachten
En steeds weer andere vragen

De reactie na de schademelding was in ieder geval bijzonder snel en behulpzaam. Of dat ook zal leiden tot een daadwerkelijke uitkering van het schadebedrag moeten we uiteraard nog afwachten, maar de eerste ervaring is in ieder geval positief.

Snel en heldere afhandeling van de schade melding.
Als ik thuis kom van de vakantie kan ik gelijk de schade laten herstellen.

via uw mail heb ik goede aanwijzingen gekregen hoe ik mijn vragen kon aanpakken

Ik heb via de website feedback gegeven over het ontbreken van de de polisvoorwaarden van mijn reisverzekering als ik mijn overzicht bekijk van de lopende verzekeringen. Daar is snel op gereageerd via de mail met als bijlage de polisvoorwaarden.

Dit is mijn eerste keer dat ik Promovendum nodig heb. Gelukkig nog geen ervaring maar wat ik erg professioneel vind is dat ik direct een dag later bericht van jullie krijg dat alles ontvangen is en dat de tegenpartij aansprakelijk is gesteld.

Clear and concise answer, with exactly the information I needed

Nul sterren kan niet, daarom 1 ster voor de afwijzing door de Schadebehandelaar op ondeugdelijke gronden. Geen enkele correcte link naar de verzekeringsvoorwaarden, bedroevende argumentatie. Onbegrijpelijk dat een verzekeraar van hoger opgeleiden op deze manier omgaat met zijn klanten. Heb ernstige vraagtekens bij de 'hogere opleiding' van degene die deze afwijzing heeft geschreven.

Afwerking van de schade: Top!

Maar jullie bereikbaarheid is zeer slecht; ik ben bijna twee weken beziggeweest met bellen. Steeds kwam ik na 2 minuten in "het vangnet". Er werd steeds een belafspraak gemaakt maar daarop werd niet gereageerd.
Ook een email werd niet beantwoord.
Uiteindelijk is het gelukt om een medewerker te spreken en binnen twee dagen was de schade geregeld.

Zeer goed geholpen!

Snel en goed geregeld.

Ik belde, omdat bij mijn partner (hoofdverzekerde bij jullie) 29 juni geld was afgeschreven. Ik kreeg een heel duidelijk antwoord, waarvoor de afschrijving heeft plaatsgevonden. Er was een week eerder een mail naar partner gestuurd, waarin dat gemeld was. Mijn partner krijgt teveel mails in zijn mailbox en had deze dus over het hoofd gezien. Omdat ik de financiën doe, zag ik dit dus en heb gebeld. Ik kreeg een heel duidelijk en helder verhaal. Bedankt!

Snel en vriendelijk geholpen

Wat ik prettig vond is dat onze melding gelijk serieus genomen werd. Ik meld niet heel vaak wat, nu moest mijn zoon (student) zelf iets melden en ik kon merken dat hij goed te woord was gestaan met concrete antwoorden en duidelijke instructies wat hij moest doen (hij had een glas water omgestoten en dat was over zijn laptop gestroomd). Het gaat niet zozeer alleen om de uitkomst en het geld, maar toch ook echt om het idee dat je geholpen wordt als je denkt dat dat nodig is.

snelle en kordate handeling / ontzorging

Ik ben erg snel en zonder 'gedoe' geholpen. Het betrof een spontane ruitbreuk en daar werd geen probleem van gemaakt over de schuldvraag.