Promovendum ervaringen

Super fijn gesprek gehad met medewerker

Prettig, zeer geduldig. : )

Afhandeling van wijzigingsverzoek duurt een week. Dat zou duidelijker vermeld kunnen worden.

De ervaring met de medewerker heb ik als zeer prettig ervaren. Een professional die alles goed kan uitleggen en goede vakinhoudelijke kennis heeft.

Neemt de tijd, legt alles goed uit en denkt mee!

Snelle afhandeling

Kordaat

Een prettig gesprek en goede uitleg over een wijziging van mijn autoverzekering. Heel fijn!

Eenvoudige schade (mijn fout; stom aanrijdinkje, geen heel grote kosten) maar de afhandeling duurt ellenlang. Nu al een half jaar. En dat terwijl alles helder en duidelijk is, ook met betrekking tot de tegenpartij. Ik heb meerdere keren gebeld waar dit op blijft hangen, maar kreeg telefonisch geen voet aan de grond. Dus dan zo maar zo. Ik vind dit voor degene met schade ontzettend sneu. Als dit al zo lang duurt, hoe gaat het dan met ingewikkelde incidenten? Ik zou me zeker niet nog eens bij Promovendum verzekeren.

Na de bevestiging ontvangst schadeformulier was mij compleet onduidelijk dat ik de schade ook nog digitaal moet melden alvorens jullie ermee aan de slag zouden gaan. Met een rappel en dossiernummer 95264974 werd de indruk gewekt dat er nog informatie ontbrak. Telefonisch contact leerde dat volgens uw medewerker alleen het huisnummer van mijn dochter (die achter het stuur zat ten tijde van de aanrijding) ontbrak. Dat huisnummer stond er bij nader inzien gewoon op, weliswaar schuin onder de straatnaam. Nadat uw medewerker het formulier heeft ingediend kreeg ik opnieuw een bevestiging met het advies om aanvullende informatie te leveren.

Ik wilde iets wijzigen aan mijn autoverzekering en het lukte me niet omdat via de 'mijn promovendum' omgeving te doen. Ik belde het contactnummer, er werd direct opgenomen, de mevrouw begreep mijn situatie en kon me direct helpen. Binnen 2 minuten was alles geregeld. Vriendelijk, vlot en professioneel. Top!

Prima service en afhandeling.

Goed

Complimenten, snel en duidelijk antwoord op mijn vraag voor extra verzekering voor auto

Slechte communicatie met klant, wordt niet geluisterd naar wat de klant wil en derhalve wordt er geen goede oplossing geboden.

Je wordt uitstekend op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen

Helaas zeer slechte ervaring met pechhulp in buitenland. Onze auto is kapot gegaan (cilinder van koppeling) in de buurt van Berlijn. Vrijdag rond de middag. Wij zijn door ADAC (via Promovendum) naar de garage gebracht voor expertise. Rond 15 uur was al duidelijk dat auto niet binnen 4 werkdag gemaakt kan worden, dus er is om 19 uur (inmiddels 3 keer gebeld om zaken te verpoedigen) dat wij recht hebben voor Repatriëring, dus auto zou naar Nederland gebracht worden, (maar ze weten nog niet wanneer en waar moet je autosleutel achterlaten was ook niet bekend)en wij hebben recht voor vervangende auto, MAAR. Er is nu al te laat en ze kunnen geen auto voor ons regelen du ze adviseren om vliegtuig te pakken of iets anders te doen.... En dan staan we met 2 kinderen in de middle of Duitsland vrijdag avond. Meer kunden ze voor ons niet doen. Dus wij hebben recht voor vervangende auto, maar er is geen auto beschikbaar dus zoek maar zelf uit wat ga jij nu doen. Uiteindelijk hebben wij zelf gezocht naar mogelijkheden en autoambulance gevonden welke heeft ons binnen 2 uur opgehaald en naar garage gebracht waar kunnen ze dit maken. Totaal 336km ipv bijna 700 naar NL. Wij hebben zelf €861 betaald en dit gedeclareerd aan Promovendum. DRIE weken later hebben ze besloten dat wij hebben recht voor kilometervergoeding van €77,21. Belachelijk!!!

Jaren klant geweest en bij eerste mogelijke situatie dat ik was hulp nodig ben ik zonder hulp gelaten, kosten die al goedgekeurd worden maar auto nie geregeld en andere zaken ook niet zou tot boven €3000 oplopen (15 dagen auto €125= 1875+ Repatriëring rond 1500), door ons gevonden oplossing beperkt tot €861 proberen ze met €77,28 vergoeden. Belachelijk, teleurstellend en schandalig. Als dit zo wordt geregeld ga ik alle verzekeringen hier opzeggen!!!

Plussen en minnen:

• Klantcontact/Acceptatie: Behandel een klant niet als ondergeschikt aan jouw/jullie zaken. Accepteer zijn of haar mening als een feit, want dat is het. En je wilt geen discussie.
• Opzegservice zou geen hol begrip moeten zijn.

Ik ben uiteindelijk geholpen, maar heb daarvoor bijna eindeloos moeten discussiëren, boos worden, mezelf verdedigen, rondbellen, vele polisnummers en verzekeringsbedrijven opzoeken; en jullie hebben moeten mailen, aanhoren, discussiëren, wachten, bandje terugluisteren - en hopelijk jullie gangbare praktijk in twijfel trekken. Als je geen opzegservice hebt, gebruik dat woord dan ook niet, en vraag het dan ook niet. Dit was erg onvriendelijk en onnodig.

Helemaal prima ! Meedenkend !

Vlotte communicatie. Vriendelijk zakelijke stijl. Licht zaken goed toe. Streeft naar snelle afhandeling.

Goede en snelle oplossing voor mijn vragen

Alles perfect verlopen

De Verzekeringsadviseur was fantastisch - we zijn gepensioneerd en niet van dit land. Ik heb wel voor 3 uur gekeken wat de beste opties voor ons waren en Mark was de enige die het allemaal uit hand nam en het voor ons deed. Ouderweste, professionele, beleefde en behulpzame manier - EN hij heeft de business gekregen! Keep it up - great point of difference - with thanks

Goed, duidelijk en vriendelijk geholpen.

Mijn algemene vraag over impact autoschade werd goed / duidelijk beantwoord incl. de te nemen vervolgstappen v.w.b. schademelding. Wel een wat langere wachttijd dan ik gewend ben van Promovendum voordat ik contact had met een medewerker. Algemene opmerking: kort na het telefoongesprek ontving ik twee emails v.w.b. de door mij te nemen actie voor de schademelding. Een email kwam van afzender Promovendum en een email van afzender CAK.NL. De email van CAK.NL kwam direct in mijn SPAM box terecht. Voor mij niet duidelijk waarom ik twee separate emails ontving met hetzelfde onderwerp.

Super geholpen!

Had schade (niet mijn fout) gereden en het is super mooi hersteld door aangesloten schade bedrijf HEDIN in Goes super tevreden dus Gr Mevr Geertse

Promovendum doet er alles aan om ervoor te zorgen dat ze het liefst niet willen vergoeden. Zoeken met name naar zeer specifieke kenmerken en omschrijvingen in de voorwaarden om hiermee de uitkering te kunnen afwijzen. Ook hier geldt dat lage prijs/kwaliteit een terechte afspiegeling is van deze verzekeringsmaatschappij. Ik zou daarom Promovendum niet adviseren als verzekeringsagent/maatschappij

Ik vind erg vreemd dat mijn vrouw door dat ze haar opleiding niet heeft afgemaakt zij niet meer verzekerd is, als mij wat zou overkomen wij hebben de laatste 30/40 jaar geen schade veroorzaakt, ik denk te gaan overstappen naar een andere verzekering wat ik wel jammer vind wat tot nu toe ben ik zeer tevreden over jullie.

Verzekeren voor een tweede autotje erbij in 5 minuten geregeld. Prettig geholpen.