Promovendum ervaringen

Gisterenavond schade gemeld. Vanmorgen om 08:30 uur telefonisch contact gehad met Stokvis en om 11:30 werd mijn auto opgehaald en werd een vervangende auto geleverd. Top!

Snel geregeld, fijn geholpen

Schademelding en reparatie naar volle tevredenheid geregeld.

Als je al verbinding krijgt, dan is er een onprofessionele behandeling aan de telefoon bij een overlijdensgeval en heeft de melding een veel te lange verwerkingstijd en is is het zeer onduidelijk wat de vervolgstappen zijn. Echt niet goed.

pure geldklopperij een verzekering want uiteindelijk of ik nu kies voor ene terugbetaal regeling en ik kan dan terugga naar de verzekering die ik eerst had ofdat ik niks betaal betaal ik het dubbel en dwars via de verhoogde premie wel terug ..

zo'n automatische manier van antwoorden die ik kreeg ook o, o empathie maar ja moet je ook maar kunnen.. denk dat ik toch eens na gaan denken over een andere verzekering..

fijne dag verder

Goede afhandeling

Nette schadeafhandeling en prima contact

Ik heb in februari een stormschade gemeld (vanwege storm Eunice) en ik heb nu, bijna 3 maanden later, nog steeds geen duidelijkheid of dit vergoed wordt of wanneer ik dit kan (laten) opknappen. Echt belachelijk gewoon. Als ik een mail stuur met info of een vraag duurt het wéken voor ik een keer een reactie krijg!!
Voor ik bij jullie verzekerd ben zat ik bij een plaatselijk verzekeringskantoor met een verzekeringsagent (die ik al járen kende) die ‘gewoon’ bij je thuis kwam. Als ik DIE belde voor een schade zat die dezelfde week nog bij mij thuis alles op te nemen en was het zó geregeld! Dan was nu alles al hersteld geweest. Maar ik weet nu nóg niet waar ik aan toe ben! Echt… jullie maken voor alles en nog wat reclame, willen het liefst dat héél ‘hoogopgeleid Nederland’ bij jullie verzekerd is maar iets fatsoenlijk afhandelen?? Heb wel een beetje spijt van mijn overgang…..

Helaas constateer ik achterstand in behandeling schade en pas actie naar tegenpartij indien ik daarom vraag.

Bijzonder prettig en ter zake kundig te woord gestaan.

Geachte heer/mevrouw,
Naar aanleiding van míjn ervaring ,dat ik meegemaakt wil ik u mededelen, dat ik zeer tevreden ben ,voor goede service , ik geef 5 sterren, alles was op tijd geregeld,

Ben dankbaar,

Groeten van M.k.

Zeer snelle reactie op mijn verzoek. Uiterst vriendelijke behulpzame medewerker gesproken. Hij bleek zeer kundig en hij heeft ons een korting op ons huidige verzekeringspakket berekend van jaarlijks € 265 ! Bovendien bleken de polisvoorwaarden veel gunstiger !
Dit is reden voor ons geweest om over te stappen. Een absolute aanrader.

Naar tevredenheid behandeld.

Schadeafhandeling tot nu toe ambtelijk en moeizaam.

Prima te woord gestaan

Super vriendelijk medewerker aan het telefoon gehad (weet ik de naam niet meer) super snel geholpen en alles netjes geregeld. Bedankt Promovendum

Erg jammer dat het zo lang duurt voordat we een schade formulier per mail kregen na de melding.
Als je online meldt, krijg je het bericht dat er binnen 1-2 werkdagen contact wordt opgenomen. Nu na een week krijg ik een formulier per mail.
Daarnaast had ik deze schade eerder al telefonisch gemeld, maar toen nooit een formulier ontvangen terwijl dit wel gezegd werd.

Op 7 april een inbraak met diefstal gehad, gemeld en schadeformulier ontvangen. Met het antwoord: "U kunt deze documenten gewoon mailen naar onderstaand mailadres. Nadat ik de documenten van u heb ontvangen, informeer ik u binnen 5 werkdagen over het vervolg".
Nadat we de offerte van de kozijnenleverancier ontvangen hebben op 15 april het schadeformulier teruggestuurd. Dan verwachten wij binnen 5 werkdagen bericht over het vervolg. Dat bericht hebben wij op 9 mei nog niet ontvangen. Daarom hebben wij gebeld en krijgen op 11 mei een e-mail dat er een expert zal komen. Wanneer? Als de deur naar het grof vuil is gebracht?
De gestolen sieraden kunnen we niet tonen, ook geen bewijsstukken, want we hebben geen bonnetje meer van onze trouwringen van 47 jaar geleden.

Van de expert hebben wij ook nog niets vernomen. Wij hebben graag dat u uw toezeggingen nakomt en een beetje vlot handelt.

Met vriendelijke groet

Echt diep triest slechte afhandeling van dossier uit September vorig jaar. Ik heb hierover bijzonder vaak gebeld en nog steeds heb ik geen uitsluitsel over een schade van duizenden euro's. Echt onvoorstelbaar hoe lang dit duurt. Mensen aan de telefoon zijn super aardig en behulpzaam maar onderhand gebeurd er helemaal niets!

Snel en correct antwoord

Wijziging heel snel geregeld.

Adequaat en snel geholpen.

Prima verhaal, duidelijk, kort en krachtig, luistert en bovenal een uitstekende stem.

Mail werd 2x niet beantwoord, maar toen gebeld. Daarna snel en goed geholpen met mijn vraag.

Correcte afhandeling. Fijn contact. Goede communicatie.

Jammer van de fout uwerzijds maar daarna prima opgelost

Tot nu toe zeer tevreden. Ik verwacht dat na de definitieve afhandeling nog te zijn

snel duidelijk

Snelle en persoonlijke service. Geen wachttijden aan de telefoon en zeer professioneel.
Een 5e ster na opvolging verbeterpunt:
Meldt dat schades van de afgelopen 3 jaar worden opgevraagd en dat je die moet overleggen. En ook dat deze gelden voor het gehele woonadres. Dit heeft ons bij de overstap een hoop werk en gedoe gekost. En we vonden dit ook confronterend omdat ik maar 1 schade had (geen schuld) en mijn partner maar liefst 2 (ook geen schuld) en mijn partner mijn auto gehele niet gebruikt.

Zeer snelle reactie na gestuurde mail.
Prima en duidelijk geholpen.