Promovendum ervaringen

Dramatisch geholpen. Dossier stukken meerdere keren moeten sturen en vervolgens ook niets vergoed krijgen. We zijn onze buggy op de luchthaven kwijt geraakt. Het was afgelopen zomer 1 grote chaos op de luchthavens. Die hielpen mensen niet eens meer. Kwijt is kwijt en nu verwacht promovendum een bericht van de luchthaven waarin ze aangeven dat onze buggy niet gevonden is, terwijl ze al een standaard mail sturen dat ze überhaupt niet meer op mails gaan reageren. Hoe dan?!

Prima service, duidelijk uitleg

Aanvraag tweede autoverzekering vlot telefonisch geregeld

Gisteren (11.01.23) heb ik een schademelding gedaan. Tijdens dit gesprek zijn 'te ondernemen stappen' doorgesproken, welke ik in gang heb gezet (ter beoordelen inschakelen van loodgieter). Het vervolg heb ik vandaag met een van uw andere medewerkers besproken. van verzekeringskant wordt nu een expert ingeschakeld. Ik heb verzocht om enige snelheid in deze, daar het m.i. om een behoorlijke lekkage gaat. Vijf sterren zou betekenen dat alles uitmuntend is. Mijn melding van gisteren was (helaas) niet geregistreerd...Dit is vandaag hersteld.

Goed bereikbaar, snel van begrip en flexibel in de uitvoering!

zeer snel en uiterst vriendelijk geholpen door twee medewerkers.
meteen duidelijk wat de polis is en de kosten.

prettig en vriendelijk gesprek,en to the point

Uitstekend de schademelding opgepakt, evenals de service.

Klantservice medewerker was vriendelijk en oplossingsgericht. Hierbij kreeg ik een duidelijk antwoord op wat voor alarmklasse mijn auto heeft en wat de betekende voor mijn autoverzekering. Al met al ben ik zeer tevreden.

te weinig info van jullie
en een rommelig proces

Top verzekering, zeer vriendelijke telefonisch contact

Duidelijk communicatie, plezierig contact, snelle antwoorden.

Zeer snelle, vriendelijke en professionele reactie na het melden van de autoschade.

De voordelen van het gebruik maken van het schadeherstelsysteem van Promovendum zijn enorm.

Prima telefonische bereikbaarheid. Aantrekkelijke premie voor WA verz.

duidelijk en goed

Zeer correct door de Servicemedewerker geholpen ivm een rommelige aanmelding onzerzijds. Ze belde nog veroordeeld om te checken of het nu goed was ingevuld. Dat foutje is gecorrigeerd

Ik heb de vorige week een doorlopende annuleringsverzekering voor mijn partner bij uw organisatie afgesloten. Wij hadden al een doorlopende reisverzekering bij u.
Maar wat blijkt? Geen van beide polissen dekken de gevolgen van bv. de kosten in geval je door een positieve coronatest niet mag reizen en daardoor bent aangewezen op een quarantaine periode in een hotel in het buitenland.
Wij hadden dit graag van te voren geweten.
Graag uw mening hierover.
K.H.

Heel erg slecht. Telefonisch mededeling: we gaan er achteraan na de eerste melding van schade: is NIET gebeurd.
Geen schadenummer gekregen.
Twee keer mijn spullen moeten opsturen.
Werd beloofd ( door Servicemedewerkster )dat er met verzekerde contact zou worden op genomen: niet gebeurd.
Briefje van Promovendum : wat is uw schadenummer ?
Kortom : er is langs elkaar heengewerkt.
Na een week ben ik maar eens gaan horen hoever het stond. NIETS.

Keurig geregeld. Leenauto gebracht dus weinig gedoe voor mij.

Keurig en correct geholpen

Door mijn schuld is een rekening uit december niet betaald en hiervoor kreeg ik een maning met incassokosten, volkomen terecht. Dezelfde dag dat ik deze maning per e-mail kreeg heb ik deze meteen betaald. Een van uw medewerkers heb ik hierover geïnformeerd, ik werd zeer vriendelijk te woord gestaan. Met hem werd afgesproken dat hij mij even per mail zou laten weten zodra de betaling binnen was. Deze afspraak heeft hij nagekomen. Ik hoop en ga ervan uit dat deze aanmaning een eenmalig misverstand is geweest.

Het duurde even voordat duidelijk was wat voor opties ik had om mijn schade te laten herstellen. De gegeven optie inclusief vervangend vervoer was relatief ver van mijn woonplaats gelegen, waardoor ik de schade tijdens mijn vakantie (en dus zonder vervangend vervoer) dichtbij heb laten herstellen. De verdere afhandeling hiervan is naar tevredenheid verlopen.

Na een schade gebeld met de Schadebehandelaar (van Promovendum) zij gaf een heldere instructie wat te doen en wat de gevolgen van de schade zijn voor de no-claim korting. Via Promovendum een aangesloten herstelbedrijf benaderd en datum afgesproken voor herstel.
Prima!

Snelle en duidelijke uitleg over het effect van wel/ niet claimen schade op de premie.

Goede en snel

Ben blij met de snelle reactie op mijn vraag om mij een overzicht voor mijn aantal schadevrije jaren toe te sturen: binnen enkele minuten kreeg ik zoals telefonisch beloofd het gevraagde mailtje. Top, hier word je blij van!

al mijn vragen goed en vriendelijk beantwoord!

Heel vriendelijk en duidelijk geholpen bij het wijzigen van de modules voor de reisverzekering.

Tot op heden erg slechte ervaring, voor de eerste keer een schade sinds ik een verzekering heb bij promovendum en na drie maanden nog steeds geen oplossing.
Meerdere malen geen reactie en pas reactie na bellen/e-mailen.
Nu tot vier maal toe nieuwe gegevens moeten aanleveren voordat een schade van 1000 euro (eventueel) wordt vergoed.
Nu wederom een vraag om een waarde bepaling van de juwelier nodig. Lijkt er erg op dat er alles aan wordt gedaan om geen schade te hoeven vergoeden….

Review 5 januari 2023 20:57

En wederom een mail ontvangen van de vierde persoon die een schade expert inschakelt voor een schade van 1000 euro aan een horloge die ruim 6.000 euro waard is ( makkelijk te vinden op internet).
Na ruim 20 mails, vier personen en zeven jaar trouw mijn premie betalen zonder eenmaal een schade te declareren, heb ik zeker niet het gevoel dat promovendum klantvriendelijkheid hoog in het vaandel heeft staan.
Geen wonder dat verzekeringen maar duurder en duurder worden.
Afijn we wachten nu maar af wanneer de schade-expert contact opneemt.

Als ik zelfgemaakte kunstwerken wil laten verzekeren moet ik zelf een taxateur regelen en betalen, dat kost geld en dan is het tevens maar de vraag of je het vergoed krijgt als er wat gebeurd. Dus verzekeren heeft niet zo'n zin. Bovendien moet je overal facturen van laten zien, die een normaal persoon niet allemaal bewaard. (helemaal niet als je klein woont).