Doorlopende reisverzekering ervaringen

ik krijg de indruk dat promovendum er alles aan doet om de beoordeling van een schade melding te vertragen.
Immers na schade melding krijg je een lijst met aan te leveren stukken.
Dit dus gedaan en dan hoor je 10 werkdagen niets meer,
Dus maar eens bellen , toen kreeg ik te horen dat er nog een verblijs bonnetje te overleggen was , dit ook weer opgestuurd.
En opeens moet ik na 13 werkdagen bonnetjes opsturen en foto en een verklaring.
Kon dat niet de eerste keer ?
Ben benieuwd over het verdere verloop.
Ik leer hier wel heel veel van over de werkwijze van promovendum.

Promovendum doet wat ze beloven - een geweldige klantenbenadering en afwikkeling van schade. Annulering van een tropische vakantie wegens een ongeluk met als gevolg een ingegipste arm werd uitstekend afgehandeld. Sowieso al vele jaren erg tevreden over deze organisatie - die in de afgelopen 10-15 jaar enorm gegroeid is - en terecht!

De bril van mijn vrouw raakte beschadigd tijdens een wandeling. Volgens Promovendum maakt een bril onderdeel uit van de bagage, zodat slechts € 150,00 (€ 250,00 minus €100 eigen risico) vergoed hoefde te worden, terwijl de schade aanzienlijk hoger uitviel. Hoe kan een bril, die de hele dag gedragen wordt, tot bagage worden gerekend??

Keurig te woord gestaan.

Er was vergeten een schadeformulier bij een bericht over schade te voegen maar de andere dag had ik het al.

Zeer duidelijk en attent!

Afhandeling declaratie is goed verlopen. Begeleiding vanuit alarmcentrale zou beter kunnen in vorm wat mag, wat niet wat moet doen duidelijker communicatie om achteraf problemen te voorkomen.

Ging over uitbreiding met pechhulp. Snel, duidelijk en vriendelijk!

Ik heb gebeld over een wijziging 'medische kosten meeverzekeren' per 4 juni en krijg vandaag een kopie van de polis zoals die al was. Dit is heel verwarrend en zinloos.

Erg goed te woord gestaan!
En prima geholpen met het invullen van het schadeformulier!

Ik zou voortaan graag een ontvangstbevestiging willen ontvangen na het toesturen van alle bescheiden.

Doordat een van ons een Fit to Fly verklaring moest halen en die niet kreeg werden we gedwongen langer te blijven en een nieuwe vlucht te boeken tegen veel hogere prijzen. Wij declareerden deze vluchtkosten en kregen deze keurig vergoed.

Er werd wel erg veel gevraagd in uw vragenlijst.
U had in het begin beter direct kunnen aangeven welke papieren (bewijsstukken) u wilde hebben.
Het duurde allemaal wel erg lang; 2x 5 dagen en 1x 10 dagen.

Vriendelijk, vlot en duidelijk geholpen.

Heel bijzonder dat ik alleen mijn annuleringsverzekering aan kan spreken als mijn reisgenoot er zelf een heeft.
Ronduit slechte voorwaarden en nul flexibiliteit!

In de mail wordt aangeven met vet gedrukte letters: “We kunnen de schade vergoeden.”
Verder lezend blijkt het tegenovergestelde. Jammer.
Tevens teleurstellend dat de interne communicatie niet is verlopen zoals toegezegd. De aanmelding moest opnieuw gebeuren. Ik overweeg dan ook de verzekering te stoppen, aangezien ik op dit moment geen toegevoegde waarde zie.

heel prettig en snel geholpen.

Ik werd goed geholpen

De website geeft aan dat er binnen 10 werkdagen een reactie komt. Mijn reactie heeft meer dan 20 dagen geduurd. Traag dus. Had ik er niet achteraan gebeld had het waarschijnlijk nog langer geduurd.

Hartelijk dank voor de sympathieke en vlotte afhandeling van de schade ontstaan door het noodzakelijke en overhaaste vertrek uit ons vakantieverblijf in Italia. Uit de coulance regeling die u heeft toegekend, blijkt dat we te maken hebben met een verzekeraar die niet alleen slechts volgens de vastgestelde regels werkt, maar ook begrip en medeleven toont voor de situatie waarin de klant zich bevindt. Nogmaals dank.

Zoals reeds eerder aangegeven is mijn ervaring met de alarmcentrale ronduit slecht. Slechte oplossing en niet meedenken.
Als ik kijk naar mijn polis, dan blijkt dat er voor reisproblemen in Nederland weinig is geregeld. Ik denk dat u daar wat meer aandacht aan moet schenken. Dit mede gezien het feit dat de vakanties in Nederland toenemen.

Ik ben door de alarmcentrale zeer slecht geholpen.
Geen oplossing geboden voor mijn probleem en ook de door mij aangedragen oplossing is niet op ingegaan.
Naderhand, na thuiskomst, contact gehad met een medewerkster.
Zij heeft me prima geholpen.

Slechte ervaring!!!!! Vanaf eind maart ben ik bezig geweest om vergoeding te vragen. Ik heb minimaal 6 verschillende mensen gehad telefonisch of per mail en voel me van kastje naar muur gestuurd. Uiteindelijk is de vergoeding afgewezen wat vreemd is omdat ik enkele jaren geleden bij n andere verzekeraar wel kosten terug kreeg van n gemiste vlucht. Maar dat terzijde, eer dat er bij jullie iets geregeld is en eer dat je iemand treft die je werkelijk kan helpen, ben je lang bezig.
Verzekering voor hoger opgeleide??? Personeel dan toch niet óf jullie voeren een slim ontmoedigingsbeleid beleid.
Ik moet nog kijken wanneer de verzekeringen aflopen zodat ik alles meeneem naar n andere.

Goed en snel geholpen.

Afhandeling omslachtig en onpersoonlijk. Onduidelijke communicatie. Dossier loopt nog altijd… de automatische incasso loopt goed, het declaratieproces is nog in development.

Prettig, ontspannen gesprek gehad. Prima.

Wat een bijzonder teleurstellende schadeafhandeling van een kapotte telefoon. Door een zeer onhandige typefout hebben wij nogal wat lastige gesprekken met onze tienerzoon gahad die na het bericht (met zijn krantenwijk verdiende geld erbij) een nieuwe telefoon had uitgezocht.

Deze spelfout is wat ons betreft een blamage voor een organisatie die zich richt op de 'hoger opgeleiden'.

Wat ik daarbij helemaal teleurstellend vind is dat er geen enkele reactie of excuses gemaakt is op onze reactie hierop.

Wij zeggen de verzekeringen bij promovendum dan ook op.

Ik stuur allemaal documenten voor een schade claim. Krijg gewoon geen reactie. Onbeschoft.

Duidelijke informatie op een prettige wijze gecommuniceerd.

Afscheepmail bij claim