Promovendum ervaringen

Fijne ervaring, snelle service 👍

Eea is goed uitgelegd in de e-mail. Ik begrijp wat er gaat gebeuren. Hartelijk dank Schadespecialist!

Erg vriendelijke en deskundige beantwoording van mijn vraag over verandering van kenteken en nieuwe premie

Ik wil graag een compliment maken aan de medewerkers die mij geholpen hebben bij het afwikkelen van een annulering van onze vakantie vanwege een overlijden in de familie.

Jammer dat personeel niet eerlijk vertelt waar je aan toe bent maar jullie je verschuilen achter de kleine lettertjes in de voorwaarden. Het is zoveel en klein leeswerk, dat het niet fair voelt. De persoon had ook eerlijk kunnen benoemen voor ik afsloot wat ik verwachten kon.

Niet nodig om af te sluiten, want je krijgt toch niks terug. Ze verzinnen wel een reden om geen geld uit te hoeven keren.

snel en deskundige hulp bij mijn dochter die ook bij jullie is verzekerd Zelf heb ik een autoverz maar gelukkig nog geen gebruik van hoeven maken Door de Verzekeringsadviseur overtuigd ook 3 andere verzekeringen bij jullie te nemen

Ik heb dezelfde medewerkster in deze week een paar keer aan de telefoon gehad, voor een schade die ik veroorzaakt heb. Zij is uiterst vriendelijk, luistert goed, meedenkend, geeft goede informatie en heeft (veel) geduld. Dit wordt zeer gewaardeerd. Dank je wel.

Helaas is de communicatie via de mail soms net lekker vloeiend. Van verschillende mensen krijg ik antwoord op mijn vragen. Het voelt een beetje amateuristisch aan.

Eén ster is nog te veel. De makkelijkste schade ooit zou je zeggen, tegenpartij heeft schuld erkend dus het kost Promovendum geen geld. Voor alle premie die ik betaal zou ik dan dus wellicht iets mogen verwachten wat op service lijkt. Aangezien de tegenpartij aansprakelijkheid erkend heeft, heeft Promovendum mij ook aangegeven dat ik zonder zorgen een eigen schadehersteller mag kiezen, zonder dat dit eigen risico zou kosten. Klinkt logisch en scheelt mij een enorm eind rijden want aangesloten herstellers van Promovendum blijken enorm dun gezaaid. Uiteindelijk afspraak gemaakt, hele circus bij mijn eigen hersteller geregeld, en dan blijkt dat ik het eigen risico wel even vriendelijk moet voorschieten. Dat was mij nooit verteld en daar ga ik logischerwijze niet mee akkoord. Als Promovendum het risico bij mij legt of ze deze kosten kunnen claimen, is dat de omgekeerde wereld. Daar ben ik niet voor verzekerd. Weer van nul af aan opnieuw begonnen bij nu wèl een aangesloten hersteller. Eind verder van huis maar nu zonder kosten. Krijg ik een mail met herinnering dat ik een offerte moet opsturen binnen twee weken of anders het dossier wordt gesloten. Ik héb geen offerte, alleen een reparatie afspraak voor over twee maanden. Na het zoveelste gefrustreerde belletje blijk deze mail automatisch en onterecht te zijn verstuurd. De actie voor offerte opsturen is gesloten. Daarvan krijg ik dan weer een bevestigingsmail waar doodleuk in staat dat ze de tegenpartij nog aansprakelijk moeten gaan stellen. Na weer telefonisch contact blijkt ook dit weer onjuist en automatisch verstuurd, want de tegenpartij had de schuld ondertussen al een paar maanden geleden erkend. Dan heb je alles gehad denk je.. maar krijg je uit het niets een mail dat er nu opeens geld geclaimd gaat worden bij de tegenpartij. Zonder verdere context in de mail: voor mij dus totaal onduidelijk of dit wellicht een onjuiste declaratie van de eerste hersteller is, of welke status mijn dossier/reparatie nu überhaupt weer heeft. De reparatie staat namelijk enkel ingepland maar is nog niet uitgevoerd. Blijkbaar, na de volgende telefonische toelichting, is het gebruikelijk dat dit onderling tussen schadehersteller en verzekeraars wordt afgehandeld zonder tussenkomst van mij. Die context wordt dus achter de schermen gedaan, maar dat er "iets" geclaimd wordt, zonder enige uitleg, wordt dan spontaan wel gemaild. Had dat dan ofwel ook achterwege gelaten, ofwel voorzien van informatie waardoor ik snap waar zo'n loze mail over gaat. Conclusie: onjuist geïnformeerd, traag afgehandeld, incomplete en foutieve automatische mails, geen inzicht in dossierstatus, verwarrende informatie, en ga zo maar door. En dat, nogmaals, voor de meest simpele en goedkope schade die er is: de tegenpartij heeft gewoon aansprakelijkheid erkend dus Promovendum hoeft niks anders te doen dan mij ontlasten van alle zorgen. En precies dat is het enige wat ze dus ook niet blijken te kunnen.

Er wordt met je mee gedacht. Prima en snel geregeld.

Jarenlang tevreden klant met o.a. 2 autos in de verzekering. Ik wil een derde auto onderbrengen, een landrover defender, maar deze wordt geweigerd! Toevallig heeft deze landrover een grijs kenteken en promovendum verzekert geen grijs kenteken autos ook niet bij uitsluitend partikulier gebruik. Dit stelde mij voor een groot probleem. Ik moet namelijk uitzien naar een andere verzekeraar met deze auto zonder dat ik daar schade vrije jaren heb opgebouwd. Het leek een hele dure oplossing maar gelukkig toch nog een oplossing daarop kunnen vinden, het kostte mij wel 2 dagen werk. Promovendum werkte daarin wel mee door 1 auto te laten gaan maar nog steeds vind ik het onbegrijpelijk dat de verzekeraar voor hoger opgeleiden toch zo klein blijkt te zijn. Hebben hoger opgeleiden geen landrovers, campers, paardenbusjes e.d. ?

Zeer snel iemand aan de telefoon gekregen (geen wachttijd) en meteen ook vriendelijk en met duidelijke uitleg geholpen. Prima service, ik ben zeer tevreden over Promovendum

Slechte afhandeling en trage communicatie van de door anderen toegebrachte schade aan mijn auto ondanks schade getekend schadeformulier door beide partijen en erkenning van de toegebrachte schade door de tegenpartij.

Zeer correct geholpen....

Tijdens mijn vakantie in het buitenland is er schade aan mijn auto ontstaan in Nederland. De auto werd bestuurd door een familielid. Op mijn vraag hoe verder te handelen krijg ik het standaard antwoord. Ik had zeker meer verwacht. De auto kan niet meer veilig rijden en als ik weer terug ben in Ned heb ik geen vervoer meer.

Wederom hebben jullie ons heel fijn geholpen

Schade met succes verhaald op waarborgfonds. We moesten wat geduld hebben, masr het resultaat mag er zijn! Met dank aan de medewerkers van Promovendum.

Zeer prettig contact, vriendelijk, duidelijk en behulpzaam.

Correct, effectief en efficiënt geholpen

Helaas, 7 maanden geduurd, alle gegevens 2x gestuurd. Wel fijn gelukkig nu opgelost.

Bij de autoverzekering werd ook een doorlopende reisverzekering getipt. Zou samen met de twee auto's meer korting dan premie opleveren. Te mooi om te laten liggen. Inderdaad Té mooi, want de verzekering werd afgewezen omdat er in de afgelopen 3 jaar een schade was geweest op wintersport (ongeluk, gewoon pech). Gebeld maar bleef een keiharde nee (ook zonder wintersport dekking). Lekker bezig...

Ondanks dat we elke keer vriendelijk te woord worden gestaan, vind ik de afhandeling van onze schades zeer traag. Begin augustus 2025 is er tot twee keer toe iemand tegen onze geparkeerde auto aangereden. Hierbij zijn briefjes achtergelaten, de aansprakelijkheid is dus erkend door de tegenpartijen. Het is nu 20 januari 2026. Tot op heden hebben wij nog geen geld ontvangen voor de twee schades. Het zijn relatief kleine schadebedragen, maar we zijn nu 5 maanden verder en nog geen afhandeling. Dit kost ons veel tijd en irritatie. Dit vind ik persoonlijk te lang duren voor relatief kleine materiele schadebedragen. Daarnaast vind ik het jammer dat er in de regio Groningen, maar 1 aangesloten schadehersteller in Veendam is. Vanuit Groningen zeker 40 minuten rijden. Daarnaast konden we daar pas maanden later terecht, omdat ze vol zaten. Wat is snap aangezien iedereen uit deze regio daar heen moet. Uiteindelijk is wel toegestaan dat we naar onze eigen hersteller mochten. Daardoor hebben we de reparaties ook eerst zelf moeten betalen, maar helaas nog geen uitbetaling van de verzekeraar.

Ik kreeg goede informatie bij mijn vragen over de autoschade. De medewerkers waren behulpzaam en beantwoordden al mijn vragen. Nu nog afwachten.

Door het mislopen van telefonisch contact heeft de afwikkeling van mijn vraag over de autoverzekering vertraging opgelopen. Dit euvel is nu verholpen en is mijn vraag vandaag beantwoord.

Alles is goed en duidelijk verlopen.

Vriendelijke medewerker,ik heb een verhuizing doorgeven, werd correct en met interesse geholpen

Aanrijding gehad: snel iemand aan de telefoon gehad.👍🏼 Melding gedaan van aanrijding. Wat jammer was, dat promovendus niet werkt met de digitale versie van het aanrijdingsformulier van mobielschademelden.nl . Samen met de tegenpartij alles ingevuld en dat formulier wordt niet geaccepteerd. Ik was er vanuit gegaan dat met mijn telefonische melding alles klaar was.. In ‘mijn promovendum’ zag ik dat t alleen gemeld was, en dat ik dat formulier opnieuw moest invullen! Het is allemaal goed gekomen maar t ging niet vanzelf..

Altijd snelle informatie en communicatie.

Goede ervaring ondanks dat de wachttijd voor de herstelwerkzaamheden 3 maanden was. Schade is vakkundig hersteld.