Promovendum ervaringen

Verhuisbericht snel verwerkt en bevestigd.

De melding van de schade is op de website prima te doen. Zeer duidelijke instructie. Een eerdere schade met een ander voertuig van mij is uitstekend opgelost.

Uitstekende service

Erg klantvriendelijk, goede service en snelle uitbetaling. Nu 2x een beroep gedaan op deze verzekering en ik ben elke keer uitstekend geholpen

Prima verzekering en keurig netjes geholpen en snel geregeld

Correcte en soepele afhandeling tot nu toe.

Goed schadeherstel, maar lánge wachttijd en geen gelijkwaardig vervangend vervoer. Half augustus rijdbare parkeerschade gereden. Pas na 0,5 jaar aan de beurt. Bovendien werd dag van afspraak kort ervoor verzet, waardoor vervangende auto ook voor familie (weekend) nodig was. Deze was wel echt té klein (B-klasse waar nog geen kinderwagen in past, waar wij zelf stationwagen hebben). Schadeherstel is wel echt heel mooi gedaan: met 2 nieuwe portieren en hele flank hergespoten niets meer van te zien.

Keurig geholpen alleen 6 vrije jaren kwijt niet blij en niet mee eens

Zeer goed geholpen in de te volgen stappen bij de schadeafhandeling. Deskundige en begripvolle telefonische medewerkster Snelle doorverwijzing naar schadebedrijf, die meteen al uitstekend op de hoogte was van de stand van zaken.

Onpersoonlijk niet altijd duidelijk wat er gevraagd wordt

Waardeloos. Slechte communicatie, slechte service, ineens 30% meer betalen. Echt een super slechte verzekeraar. Mooi verhalen, maar er klopt niets van. Echt heel erg slecht

We vinden het heel fijn dat onze verzekering de schade aan de kat van de buren door onze kat ontstaan heeft vergoed. We vinden het wel jammer dat het heel lang duurde en dat onze verzekering voorstelde of de buurman het niet zelf wilde claimen bij zijn eigen verzekering.

Betreft verzekeren tweede auto. Bij het navragen en regelen van een verzekering voor een tweede auto, waren de Klantadviseur met antwoord op mijn vragen en de Verzekeringsadviseur bij afsluiten heel vriendelijk en professioneel in het helpen. De Verzekeringsadviseur heeft zelfs een aanvullende offerte toegestuurd, voor het moment we gaan verhuizen in april.

Ik heb informatie voor mijn nieuwe autoverzekering gevraagd en die werd snel en duidelijk beantwoord. Hartelijk bedankt.

Moest lang wachten (intussen nog dezelfde vraag gekregen) om vervolgens een belachelijk antwoord te krijgen! Waar hebben we een verzekering voor? Of we nu 3 uur of 8 uur vertraging hadden: we hebben een dag en een nacht op Bali gemist.

Uw medewerker gebruikte goede en duidelijke communicatie, hij dacht goed mee!.

Het enige minpunt, tevens aanbeveling voor àlle communicatie: gebruik de persoonsvorm u. Dat is beleefd en wordt zeer op prijs gesteld. Jij of jij is voor de jeugd, u heeft te maken met volwassenen.

Zeer adequaat geholpen.

Schade melden via webformulier, inclusief dossier aanvullen met foto's, werkt erg soepel.

Ontzettend goed, snel en vakkundig geholpen. Binnen 20 dagen schade hersteld. Super goed!

Empathisch gesprek over de verhoging. Kan aar nu mee leven.

De schademelding is snel en transparant afgehandeld door Promovendum. Online is de voortgang van de schade afhandeling Eenvoudig te volgen. Kortom uitermate tevreden met de afhandeling.

Goed geregeld

Beperkt aantal schadebedrijven (uit grote omliggende plaatsen) lijkt of er sprake is van voorrang/voorkeur

Het is zo ontzettend fijn dat je altijd iemand kan spreken die deskundig is en je vragen goed en snel kan beantwoorden. Niet eindeloos chatten met een bot of alles elektronisch moeten doen. Heel erg blij mee!

Ondanks mijn telefonische verzoek om terugbelverzoek van een Promovendum medewerker heb ik dit (tot op heden nog steeds) niet gehad. Volgens een (standaard) email zou de schademelding inmiddels moeten zijn afgewikkeld. Ik had vragen aan een medewerker van Promovendum, maar aan mijn verzoek om hierover te worden teruggebeld, is hier geen gehoor aan gegeven. Dat vind ik zeer teleurstellend en hierin schiet Promovendum naar mijn mening tekort.

Slechte claimafwikkeling en slechte interne en externe communicatie

OP zich prima, maar er zitten foutjes in de geautomatiseerde schademelding afhandeling in Mijn Promovendum. Voorbeelden:

• Ik word gewezen op een eigen risico ad € 500 bij schadeherstel door een niet bij Promovendum aangesloten schadeherstelbedrijf, terwijl de aansprakelijkheid al door de verzekeraar van de wederpartij zou zijn erkend;
• Ik krijg tegenstrijdige informatie over het doorgeven van de datum waarop de schade-expert bij mijn garage de schade komt taxeren. In de e-mail van Promoverdum en van een telefonisch medewerker krijg ik expliciet te horen dat ik die datum telefonisch moet doorgeven, terwijl Mijn Promovendum mij die dag digitaal laat vastleggen zonder dat daarbij wordt gemeld of je die datum dan ook nog wel of niet telefonisch moet doorgeven.
• Een vandaag 19/2 van Promovendum over de staus van mijn schademelding ontvangen e-mail spreekt nog van dat de aansprakelijkheid nog door de wederpartij moet worden erkend, terwijl mij op 16/2 reeds in een andere e-mail van Promovendum is gemeld dat de wederpartij de aansprakelijkheid heeft erkend. .....

Top! Snel, professioneel, vriendelijk, flexibel en zorgeloos geregeld! Onder de indruk van uw service.

Goed geholpen door telefonisch contact is toch duidelijker om iets goed te willen weten

Acceptatie medewerkerster kijkt niet verder dan haar neus lang is. Of te diep in glaasje bij het carnavallen.

Ik had een motor en auto verzekering bij 1 schadeverzekeraar. Dus 2 no-claim certificaten. Uw collega van promovendum komt steeds met de opmerking dat no-korting reeds gebruikt is. En kijkt dus NIET verder.