Studenten­zorgverzekering ervaringen

Wij zij heel tevreden over de afhandeling van de bevestiging van de schadevrije jaren voor onze autoverzekeringen.

De medewerkers zijn buitengewooon vakkundig en zeer behulpzaam. Ook over de snelheid van de verwerking en het contact zijn wij erg te spreken. Heel erg bedankt.

Hele fijne verzekering en goede prijs kwaliteit verhouding

Heel vervelend, onze zoon probeert zijn rekening te wijzigen maar het lijkt of we in een kringetje zitten waar we niet uitkomen...
De studentenzorgverzekering staat nog steeds op mijn account maar ik kan zijn zaken niet meer regelen.

Ik dacht dat ik het de laatste keer goed geregeld had maar dat blijkt toch niet gelukt. Hij komt er ook niet uit...

Inmiddels zijn we allemaal ziek geweest en nu heeft hij als beginnende burger allemaal extra kosten omdat hij dingen gemist heeft maar hij krijgt jullie mail niet, die komt bij mij.

Maar ik zie dat nu pas... want lange tijd niet in staat geweest om mails te lezen.

Graag snel contact, ik hang nu al een hele tijd aan de telefoon maar dat lukt ook niet echt...

Het gesprek was prima. Wel heel erg jammer dat je extra kosten moet maken aan een 3e partij terwijl alle zorg ondanks overname gegarandeerd zou zijn. Nog meer zonde dat je er als klant niet van op de hoogte bent gebracht.

Interne problemen zorgen voor miscommunicaties die mij extra werk opleveren.

op een specifiek vraag komt een standaard antwoord, maakt een wereld van verschil als je net even iets meer in de vraag duikt en een persoonlijk antwoordt geeft.

Jammer dat deze maatschappij er blijkbaar voor kiest om sommige verzekerden ongevraagd over te plaatsen naar VGZ, terwijl andere verzekerden geen bericht krijgen en blijkbaar gewoon bij deze maatschappij verzekerd kunnen blijven. Vreemd.

Als altijd goed geholpen. Er was wat onduidelijkheid over verzekeringen omdat er iets verkeerd in het systeem was gekomen. Na wat nazoekwerk van het serviceteam zijn de nodige aanpassingen tijdens het gesprek doorgevoerd.

Snel en deskundig geholpen.

Fijn en snel geholpen zowel telefonisch als via de mail.

We zijn blij dat het op deze manier is opgelost.
Omdat wij dachten dat die eerste € 350 ,00 altijd worden uitbetaald, verbaasden we ons dat dit in eerste instantie niet gebeurde.
Dus nu onze dank.

Zeer vriendelijk te woord gestaan en goed geholpen

Snelle correcte informatieverzameling en afhandeling

Zojuist geïnformeerd naar onze aanvullende (studenten)verzekering. Hij blijkt voor ons de beste aanvulling; blij met de bevestiging.

Fijn te woord gestaan! Als mijn vragen zijn beantwoord! Aardige mevrouw!

Niet lang in de wacht gestaan en direct, vakkundig geholpen.

De medewerkers van Promovendum staan altijd voor je klaar. Bij alle vragen die ik stel krijg ik snel en een duidelijk antwoord. Ze pakken alles goed op en regelen de zaken goed als je er zelf niet uitkomt. Ik ben erg tevreden over mijn verzekering bij Promovendum.

Twee van onze kinderen hebben een studentenzorgverzekering. Ik ben sinds half juli bezig om het incassorekeningnummer gewijzigd te krijgen. Eerst per mail (half juli) vervolgens per telefoon (30 juli). Mail is nooit in behandeling genomen. Mail niet te vinden (?). Hier zou ik over teruggebeld worden. Is niet gebeurd. Vervolgens wijziging telefonisch doorgegeven (30 juli). Deze wijziging is door onze kinderen per telefoon bevestigd. Ik zou per mail een bevestiging ontvangen van de wijziging van het incassonummer. Vandaag wederom gebeld ( ruim 45 minuten!). Kreeg wederom te horen dat er niets verwerkt was. Mijn kinderen moesten maar een eigen polis afsluiten. Ze hebben een eigen polis! Nu is wederom de wijziging in behandeling genomen ( 7 augustus). Er is mij toegezegd dat met spoed de wijziging verwerkt gaat worden en dat ik een bevestiging per mail zal ontvangen. Totaal onacceptabel dit.

Heel goed geholpen. Vriendelijk en vakkundig te woord gestaan en achteraf nog een kaartje ontvangen met felicitatie.

Prettige ervaring met overleggen. Wat alleen mij niet duidelijk is, is dat je niet zelf al de aanmelding moet doen bij de kraamzorg organisatie en daarna Promovendum bellen. Maar dat zij ook echt de hele aanmelding regelen. Dat is wat verwarrend en brengt dan weer zorgen met zich mee of alles wel goed verloopt.

Snel en vriendelijk geholpen en een heel leuk kaartje net over de post gekregen!

Snel antwoord op mijn vraag, duidelijk antwoord. Top!

Geholpen door een keurige deskundige die gelijk actie onderneemt.

Ik heb nu paar keer gebeld met de klantenservice en vind dat de professionaliteit omhoog mag. De medewerker aan de lijn (bij 2 verschillende personen) leek niet op de hoogte van de nodige acties passend bij mijn vraag en moest eerst vanalles uitzoeken, terwijl mijn vragen vrij eenvoudig leken. Zo duurde het gesprek aardig lang en moest ik vaak gegevens herhalen. Een nieuw persoon moet natuurlijk nog leren maar de klantvriendelijkheid en betrokkenheid was ook niet fijn. Zodoende heb ik tweemaal opgehangen met een onrustig gevoel, niet wetende of ik juist was geïnformeerd of de aanpassingen die ik wilde maken wel begrepen waren. Vandaar laat ik toch graag mijn reactie achter.

Makkelijk en snel voor vragen en aanmelding via de telefoon.

Ik heb tot 2 maal toe gevraagd om de afschrijvingen via een andere rekening te laten lopen dit is nog steeds niet gebeurd.

Fijn dat er zo snel en duidelijk op mijn mail gereageerd is.

Niet echt logisch waarom onderscheid tussen zorgnota's via de site en dit declaratieformulier per post. Overigens wilde oogarts in eerste instantie niet meewerken om het formulier te ondertekenen. Beducht voor meer papierwerk....(maar nog weinig ervaring na 2 maanden in dienst)

Ik werd super netjes en vriendelijk te woord gestaan!

very satisfied with info and communication