Promovendum ervaringen

De medewerker was kundig en vriendelijk en dacht goed mee met de klant.

L.S.

Goede morgen. de schade aan het rechter voorspatbord was complexer als gedacht. Uiteindelijk moest toch een nieuw spatbord besteld worden etc. De reparatie startte op 25 augustus en nam een week in beslag. Daarom werd om een vervangende auto gevraagd. De reparatie was een intensieve samenwerking tussen Herstelbedrijf Haarlemmermeer en de Mitsubishi dealer in Hoofddorp: Korsuize en van Wouwe. Zij deden goed werk. Naar ons idee is de auto als voorheen. Het werd wel duurder dan door de schadeveroorzaker verwacht. Die hebben wij geraden een nieuwe(re) auto te kopen om een beter zicht op medeweggebruikers te hebben. Samengevat: altijd lastig en vervelend deze akkefietjes maar eind goed al goed. m.vr.gr.

ontzettend langzaam. ik moet zelf overal achteraan bellen voor opvolging. ondanks 0 eigen risico moet ik mijn eigen schade bedrag voorschieten. geen terugkoppeling. Allemaal niet best.

Het duurt lang voordat Promovendum van zich laat horen. Op advies van de schadehersteller contact gezocht met Promovendum. Pas toen werd een en ander in gang gezet. Vervolgens heeft Promovendum de expert naar het verkeerde autoherstel bedrijf gestuurd.

Ik kwam -vond ik zelf- met een ingewikkeld probleem bij de klantenservice van Promovendum bij de Klantadviseur, en werd door haar prima geholpen. Want: het probleem werd snel, kundig en adequaat opgelost. Kom daar nog eens om heden ten dage.

Ik vind de communicatie helder en afgestemd op mijn vraag. De toon is vriendelijk en de tekst van de email goed te begrijpen.

Heel vriendelijk te woord gestaan.

Heel snel en goed geregeld. Door voor samenwerkend herstelbedrijf te kiezen geen eigen risico.

Je wordt heel netjes en correct te woord gestaan en geholpen

Prima contact met de Verzekeringsadviseur gehad. Wat mij betreft mag ze mijn vaste contactpersoon blijven, ook al hoop ik dat we mekaar niet vaak nodig hebben.

Prima geholpen zoals ik gehoopt had en ook is gebeurt.

Prima geholpen. Snelle afhandeling

De schade die ik last heb gehad is zowel met de melding en het herstel snel en goed verlopen Ook de dame aan de telefoon kon mij duidelijk uitleggen wat dit betekende voor mijn premie in de komende jaren Ook de premie blijft dan ook nog concurrerend tov van andere maatschappijen

goed

Super, dat jullie nav van mijn wijziging in mijn doorlopende reisverzekering telefonisch contact met mij hebben opgenomen. In december heb ik mij reisverzekering willen uitbreiden met dekking van medische kosten. Volgens mij heb ik in mijn account op wijzigen gedrukt en moest ik vervolgens weer alle info invullen. Ik vond dat al raar omdat ik al 5 verzekeringen bij jullie heb lopen. Ik kreeg de bevestiging en zag inderdaad wel dat ik daar ook premie voor betaalde, maar was in de veronderstelling dat dat zo bij jullie geregeld is. Vandaag bleek dus dat ik dus wel degelijk 2 reisverzekeringen heb en dus 1 teveel (ik heb een 1 persoonshuishouden). Super fijn, dat jullie zo adequaat reageren en een en ander gecorrigeerd wordt. Tevens bedankt voor het prettige gesprek!

Goed, alle had de politie reeds meteen doorgegeven dat d verzekeraar tp akkoord ging , echter Promovendum was veel later.

Vragen worden perfect beantwoord. En voor een paar Euro minder stap ik niet op.

Klantenservice is duidelijk over welke informatie nodig is voor een verzekeringsaanvraag. Telkens als je iets aanlevert, volgt er weer een nieuw verzoek waardoor je als aanvrager onnodig lang bezig bent.

Gebrek aan interne communicatie: De verschillende afdelingen binnen Promovendum communiceren onvoldoende met elkaar. Bij een recente schade hebben wij zowel telefonisch als via het portaal doorgegeven naar welk schadebedrijf het voertuig gebracht moest worden. Deze cruciale informatie is echter niet bij de juiste medewerkers terechtgekomen. Beperkingen van het portaal: Het is niet mogelijk om op een later moment aanvullende documenten toe te voegen via het portaal. Dit maakt de schadeafhandeling onnodig ingewikkeld. Administratieve fouten Door nalatigheid van één van de afdelingen is er niet tijdig gereageerd op het Waarborgfonds. Hierdoor heeft het Waarborgfonds de claim afgesloten en moet het gehele proces opnieuw worden opgestart. Dit levert ons veel zorgen op. Doorlopende premie voor total loss voertuig Ons voertuig is total loss verklaard, de dagwaarde is overgemaakt en het voertuig is afgemeld door de RDW. Ondanks dit alles bleef de premie voor dit voertuig gewoon doorlopen. Wij hebben moeten "vechten" om de premie teruggestort te krijgen voor een voertuig dat al lang uitgeschreven stond. Een medewerker deelde ons zelfs mee dat we pech hadden en deze premie gewoon moesten betalen voor een voertuig dat niet meer bestaat. Geen overleg bij schadeafhandeling Bij een eerdere schade (€80,-) hebben wij achteraf vernomen dat de kosten meevielen. Zonder voorafgaand overleg is de schade echter al via de verzekering afgehandeld, waardoor wij flink zijn gekort op onze bonus-malus. Als er wél overlegd was, hadden wij deze schade uiteraard uit eigen zak betaald. Nu voelt het alsof ons een poot is uitgedraaid. Gebrek aan ontzorging: We zijn inmiddels vijf maanden verder en verkeren nog steeds in onzekerheid over de lopende zaak. Van de beloofde ontzorging merken wij niets – integendeel, wij moeten overal zelf achteraan. Dit is bijzonder frustrerend. Conclusie De dienstverlening voldoet niet aan onze verwachtingen. We missen proactieve communicatie, interne afstemming en de beloofde ontzorging. De huidige service is ronduit ondermaats. Wij hopen dat onze feedback bijdraagt aan verbetering van de dienstverlening.

Geweldig zoals de medewerkers van Promovendum mij op de hoogte houden van de voortgang van de schadeafhandeling. Als leek moet je vaak maar afwachten wat er gebeurt, nu blijf ik op de hoogte. Dank

Mijn autoschade is goed en zonder problemen hersteld.

Was wel goede uitleg maar was nog niet helemaal te verden met mijn vraag hier op

Na een onprettig ervaring van een collega heeft de mevrouw die ons als laaste geholpen heeft alles keurig netjes opgelost zoals het hoort. Dank zij deze mevrouw zijn we net niet weg gegaan bij de verzekering. Dit was toch een topper.

Vlot en adequaat geholpen.Prima dus.

Ik kon het overschrijven on line doen maar ik ben heel fijn en snel geholpen door degene die ik aan de lijn had.

Snel geholpen

Tijdens gesprek ivm auto schade zeer snel geholpen en afspraak gemaakt met schade herstel bedrijf ASN. Zeer tevreden over de communicatie en snelle afhandeling.

Snel en perfect geregeld Top.

Duidelijk en snel.

Prima geholpen. Klantvriendelijk en begrijpelijk telefonisch contact.