Promovendum ervaringen

De schade is uitstekend hersteld. Het duurde wel iets langer dan gedacht (10 dagen) omdat sommige onderdelen niet meteen konden worden geleverd.
Door de garage werd ik zeer voorkomend behandeld.

Helaas gebruik moeten maken van de annuleringsverzekering maar door Promovendum zeer snel geregeld. Binnen 10 dagen stond het geld op mijn rekening. Bedankt voor de snelle regeling.

Onduidelijkheid op de factuur en de uitbetaling van de vergoeding keurig uitgelegd. Prima afgehandeld.

Snel en vakkundig geholpen, vragen werden correct beantwoord en de verdere afhandeling is snel in gang gezet.

Zeer adequate en vriendelijke medewerkster, top!

Prima, snel geregeld, vrijdag gebeld, gisteren mail verstuurd, van daag afgehandeld.
Echt super.

Prima geholpen.
Vriendelijk ,duidelijk,persoonlijk en snel!!

Snel, professioneel en vriendelijk geholpen.

Schadebehandelaar heeft mij heel vriendelijk geholpen inzake de schade aan mijn auto. Ze heeft me zelf heel correct begeleid, ik was nerveus dat ik iets fout zou invullen aan de achterkant van de aanrijdingsformulier, de agenten hadden de voorkant netjes ingevuld.
Ze kon al mijn vragen heel goed beantwoorden van mij mag ze een 9 krijgen en die geef ik niet gauw. Ik hoop dat u nog meer van zulke medewerkers hebt.

Prima geregeld en heldere terugkoppeling over verloop van de afhandeling.

Direct nadat ik mijn schade heb gemeld kreeg ik het betreffende schadeformulier al opgestuurd. Men gaat dus direct voor je aan de slag.

Voor de tweede keer opgenomen in het ziekenhuis. Zeer vriendelijk (telefonisch) geholpen door uw medewerkster. Zij was zo attent om een kaartje te sturen toen ik voor de tweede keer in het ziekenhuis lag. Bij Promovendum werken zeer betrokken mensen.

Perfect geantwoord en prima geholpen. Bedankt.

Het telefonisch gesprek met de uw schadebehandelaar gaf mij een goed gevoel dat we een deel van de geleden schade vergoed zouden krijgen. Hij stuurde snel een email met daarin de gevraagde gegevens.
Deze heb ik nu opgestuurd naar jullie.

Zeer snelle en afdoende afhandeling. Snelle en goede reparatie

Een heel fijn gesprek gehad en gezellige humor tussen door gewoon perfect.
En een goede afsluiting van de nieuwe auto verzekering keurig opgelost.

Alle antwoorden die werden gegeven kwamen voort uit tractie op onze vragen mbt voortgang. Vanuit Promovendum zelf geen enkel initiatief mbt communicatie mbt voortgang. De “expert” die gestuurd werd mbt beoordeling schade was na 15 minuten weer weg. Was agv overgewicht niet in staat tot een grondig onderzoek. Zijn terugkoppeling zou 14 dagen duren. Na vele vragen kregen we na ca een maand een kort berichtje dat onze schade niet voor vergoeding in aanmerking kwam. Ongeveer 60 vertrouwelijke mails en Mn scans verstuurd naar de expert. Al met al zeer teleurstellend en nalatigheid van Promovendum. Ongekend. Geen enkele reactie van de dossierhouder op mijn vragende mails mbt de voortgang, nul mails terug gehad. Slordig, onzorgvuldig, niet communicatief en tegen alle toezeggingen in. Al onze verzekeringen opgezegd en ook daar uiteraard geen reactie op gehad.
Wat een moeizame maatschappij.

De communicatie vanuit Promovendum is goed. Echter, 1) een schade expert die eind augustus nog geen rapport heeft ingediend van een opname midden juni van een niet complexe schade gebeurtenis verdiend slechts 1 ster. 2) er is geen pro-actieve opvolging vanuit Promovendum naar de schade expert van waar het rapport blijft.

Had een opmerking gemaakt over onduidelijke specificatie van een teruggaaf. Kreeg net mailtje met uitleg.

willekeurige incassodatums is onprettig, liever rond 27 van elke maand. Zodat ik niet voor verrassing kan komen te staan omdat ik b.v. op 9 augustus een nieuwe wasmachine heb gekocht. En nu een (fictief) bedrag van € 256,= totaal binnen 14 dagen moet betalen en ik WEER een betalingsregeling moet aanvragen. Geen prettig idee toch. Net of ik armlastig ben.

antwoord via de chat op mijn vraag gekregen en mijn punt netjes opgelost.

Erg goed en vriendelijk geholpen!

Binnen een week heeft de schadeafhandeling plaats gevonden. Super.

Goede en duidelijke uitleg maar wel veel "papierwerk" om schade te melden en af te handelen.

Snel en correct geholpen

Heel fijn , vraag over of ik in mijn auto kon blijven rijden omdat het CBR een achterstand heeft en mijn rijbewijs verloopt op 27-08-2019.
Blijf de dekking van de autoverzekering als coulanceregeling,

Ik ben er blij mee,

MVG
J G

Zeer positief over de klantenservice ervaring van agent het acceptatieteam

helder en vriendelijk te woord gestaan. Top

Snelle en correcte afhandeling van onze autowijziging!
Vriendelijke toonzetting in de correspondentie! Alle lof!

Bijzonder toegankelijk en snelle afhandeling