Promovendum ervaringen

Het melden van de schade via internet ging heel soepel. Ook het begin van de afhandeling met het herstelbedrijf verliep fijn. Ze belden zelf en ik kon snel langskomen. Daar werd echter meteen gezegd dat ze eigenlijk pas over 4 weken tijd hadden maar dat ze hun best gingen doen. Auto daar gestald maar ik zou pas vervangend vervoer krijgen als ze de auto zouden gaan repareren. Toen ik na 5 dagen belde wat de status was werd ik onvriendelijk te woord gestaan. Ze hadden toch gezegd dat het druk was. Dat ik zonder auto zat schijnt ze niet te schelen. Na 3 weken maar weer gebeld wat de status was en toen bleek het laatste onderdeel binnen te zijn en kon ik de auto in de middag ophalen. Ze hebben hem tussendoor kunnen repareren, ziet er ook goed uit maar 3 weken zonder vervoer is voor iedereen lastig. De mindere communicatie vanuit het herstelbedrijf is voor mij denk ik het meest vervelend geweest en dat we 3 weken zonder auto zaten was niet top. Het was fijn contact met Promovendum toen wij de eerste keer een aanvaring met herstelbedrijf hadden en de mededeling dat er blijkbaar afspraken zijn tussen jullie en herstelbedrijf over hoelang het mag/kan duren is fijn om te weten. Misschien kunnen jullie dit in een mail naar de gedupeerde sturen zodat je iets meer houvast hebt in deze voor iedereen drukken tijden en gebrek aan personeel.

Goede begeleiding tijdens de schadeafhandeling

Mijn spiegels zijn gestolen van mij auto. Daar mag je niet mee doorrijden. Het verplichte schadebedrijf van Promovendum kan niet garanderen dat zijn mijn auto op tijd kunnen repareren. Bovendien leveren ze alleen een vervangende auto tijdens de reparatie en niet de periode dat de auto staat te wachten op reparatie. Dus heb je heel lang geen auto. BMW kan wel garanderen dat ze snel de juiste onderdelen hebben en de auto maken. Ook het schadebedrijf zegt dat ik beter naar BMW kan gaan en dat het waarschijnlijk zelfs goedkoper is voor Promovendum. Toch moet ik nu 500 euro eigen risico betalen (waarschijnlijk nog meer) omdat ik niet naar het scahdebedrijf van Promovendum ga. Slechte service, slecht meegedacht en geen winst voor alle partijen. Ik ga op zoek naar een andere verzekeraar. Helaas voor Promovendum twee mooie dikke premiebedragen per maand minder binnenkort. Jammer dat het zo moet lopen.

Alles snel en zonder enig probleem afgehandeld

Ik had een mail gestuurd met een paar vragen. Ik werd erover gebeld, de informatie was zorgvuldig en niet opdringend.

Schadeafhandeling snel goed en deskundig verlopen.

Ik heb u gevraag om een nieuw schadeformulier. Ik heb dat nu, 4 maanden later, nog niet ontvangen!

Heel goed, adequaat en snel geholpen.

Oude auto naar sloop nieuwe auto meteen verzekerd topservice. Zeer tevreden

Netjes update gehad, mail automatisch verstuurd, maar onterecht..

Zeer goed te woord gestaan. Met ingang van vandaag al geregeld de wijding van mijn autoverzekering

Snelle reparatie en goede communicatie en goed gerepareerd.

Uiteindelijk goed opgelost

Uiterst correct personeel bij telefonisch contact en heel servicegericht.

In dit geval moest ik lang wachten voordat ik uitsluitsel kreeg. Jammer, ik heb toch een e-mail moeten sturen waarop eigenlijk nu pas op gereageerd werd. Drukte en personele bezetting is vaak een excuus. Maar een maand niets laten horen vind ik te lang. Enfin ik wacht wel af ik heb begrepen dat de tegenpartij niet echt zijn best doet. Fijne dag gewenst.

Uiterst teleurstellend. Het komt erop neer dat de service (reactiesnelheid) en de informatievoorziening van Promovendum te wensen overlaat hetgeen tot frustratie leidt bij de klant.

Top, snel en gemakkelijk. En ik vind telefonisch echt heel fijn, met echt contact!

Uitstekende afhandeling!

De schade is uiteindelijk netjes afgewikkeld, maar het heeft wel onnodig lang geduurd, ook omdat informatie die ik wel had toegestuurd, niet was verwerkt, waardoor er opnieuw om werd gevraagd en bovendien later om informatie werd gevraagd die door mij eerder was aangeboden, maar toen niet nodig werd gevonden. Een beetje onhandig allemaal.

Keurig en snel geholpen zonder dat ik iets hoefde te doen. Prima

Het vakje aanvullende informatie en de andere vakken bij een schade opgave , hierbij kan maar één keer info opgegeven worden. Je kan dus later niets meer aanvullen.

Snelle keurige afhandeling. Helemaal goed.

Perfect geholpen en schade goed hersteld door ASN Phelivan in Deventer

Prettig gesprek gevoerd. Echter het was een beetje vreemd dat je na het invullen van de aanvraag meteen wordt gebeld. Ik zag Nl geen andere mogelijkheid dan op : bel mij te drukken.

lekkere snelle hulp!

Zeer trage afwikkeling. Wachten al weken op antwoord.

Prima telefonisch geholpen en de gewenste documenten tijdens gesprek al in mijn mail

Goed gesprek, duidelijk, helder

Top! Snel geregeld.

Een prettig gesprek, mijn vragen werden snel en duidelijk behandeld.

In eerste instantie had ik een slechte ervaring met de klantenservice met betrekking tot het toekennen van schadevrije jaren. Uiteindelijk heeft Promovendum dit echter naar volle tevredenheid opgelost. Dank daarvoor.