Ik wil een klacht melden. Hoe doe ik dit?

Heb je een klacht over een van onze verzekeringen? Vaak is dit met een telefoontje al op te lossen. Bel ons op: 078 648 13 00. Wij kijken graag wat wij voor je kunnen doen.

Ben je niet tevreden met de oplossing? Neem dan contact op met onze afdeling Klanttevredenheid. Dit kan op 3 verschillende manieren: 

• Vul het online klachtenformulier in.
• Stuur een e-mail naar klanttevredenheid@promovendum.nl.
• Stuur een brief naar:
  Promovendum Klanttevredenheid, Postbus 362, 3300 AJ in Dordrecht

Wij doen ons best om jouw klacht zo snel mogelijk op te lossen. Wanneer je een klacht indient, ontvang je binnen 1 werkdag bericht dat wij je klacht in behandeling hebben genomen. Daarbij laten wij je weten binnen welke termijn je een inhoudelijke reactie kunt verwachten. Meestal is dit binnen 5 werkdagen. Als we meer tijd nodig hebben, laten we je dat weten. Ben je hierna nog niet tevreden? Dan kun je met jouw klacht naar de volgende organisatie:

Klacht schadeverzekering

Heb je de klacht bij ons ingediend en ben je niet tevreden met de oplossing? Voor een klacht over de verzekeringen kun je naar het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Je bereikt hen via:

Adres: Postbus 93257, 2509 AG Den Haag
Telefoon: 070 333 89 99
E-mail: consumenten@kifid.nl