Promovendum ervaringen

redelijke wachttijd, goede toegang tot informatie van de behandelaar, adequaat inzicht gegeven in de stand van zaken, duidelijke reactie en verklaring van duur schadebehandeling, goed gevoel dat er niet zomaar een handjeklap regeling wordt getroffen terwijl de wederpartij fout en de verzekeraar van de wederpartij iets probeert.

Schademelding aan mijn auto, telefonisch gemeld (Omdat de internet verbinding via www.mijnpromovendum.nl onbeveiligd zou zijn) Was een plezierig en “to the point” gesprek.

Ik krijg vanuit jullie de vraag om alles aan te leveren oorzaak, situatie, schade en schadeherstel. Dit heeft mij de nodige tijd geld en energie gekost. Vervolgens hoor ik dat er een expert komt om alle het bovengenoemde te bekijken? Waarom word de expert niet gelijk gestuurd? Het voelt alsof ik alles heb gedaan voor niks en een gevoel van wantrouwen word hiermee gewekt.

Jammer.

Na alle informatie uitzoeken en opsturen, foto’s laten maken alles in mail gezet. Krijg je als uitkomst dat er een expert wordt ingeschakeld. Dit terwijl ik dit in het begin al had verzocht! Maandenlang verder, gaat helemaal nergens over. Zodra dit is afgehandeld gaan wij naar een andere verzekeraar.

Goede uitvraag situatie/schade en goede informatievoorziening over het vervolg (melding/gegevens/bewijsstukken etc).

Belde zojuist om een verzekering op te zeggen wegens verkoop van een auto. Hoefde niet ellenlang te wachten zoals tegenwoordig helaas maar al te vaak het geval is. Wat een verademing, de persoon die ik sprak regelde het direct en zonder gezeur. Ook de bevestiging van de opzegging was er binnen enkele minuten per e-mail. Hulde! Zag onlangs een prachtig citaat waaruit ik afleid dat we nu in een wel zeer bureaucratische samenleving terecht zijn gekomen waarin Promovendum zich gelukkig positief onderscheidt: "Als de eerste die de telefoon opneemt uw vraag niet kan beantwoorden, heeft u met bureaucratie te maken. – Lyndon B. Johnson, Amerikaans staatsman en president, (1908-1973)

Vanmiddag gebeld om de autoverzekering om te zetten naar onze nieuwe auto. Buitengewoon goed geholpen. Echte mensen aan de lijn gehad, waar vind je dat nou nog? En voordat ik had opgehangen had ik de wijziging al in mijn mailbox - en nog geen twee minuten later een nieuwe polis én de groene kaart ook al! Dat kon niet beter of sneller. Hartelijke dank!

Mijn vraag werd snel, duidelijk en adequaat beantwoord. Bovendien door een vriendelijke medewerkster.

Prettig gesprek en een snelle afhandeling.

snel en keurig geholpen door de Verzekeringsadviseur. Prima

Perfect, snel doorverbonden met een echt mens. Verzoek wijziging polis direct adequaat opgepakt. Geheel tevreden

Ik ben uitstekend geholpen door de Servicemedewerker. Afgelopen week is er verwarring ontstaan met een collega, waarna ik de pechhulp voor mijn camper via de reisverzekering heb opgezegd. Maar het zat me niet lekker en ik had het gevoel dat het niet klopte. Ik heb aan de Servicemedewerker alles nog een keer uitgelegd en hij heeft me voorzien van de juiste informatie. Ook voor een ingewikkelder vraag over de geldigheid van de pechhulp zonder mijn aanwezigheid heeft hij goed uitgezocht, nam daarvoor de tijd om het te bespreken met collega's zodat hij heel precies de goede informatie kon verschaffen. Erg prettig.

Rustig en gedegen.

Uitstekend geholpen door KC medewerkers; iedere keer!

Zeer prettig gesprek gehad met Uw medewerster

Zeer kundig en adequaat geholpen.

Snel & effectief geholpen

Super! Overgestapt omdat mijn huidige verzekering geen regeling aanbiedt voor een tweede auto. Onze overstap bespaart ons 75 euro per maand, omdat we bij Promovendum ook voor de tweede auto hetzelfde aantal schadevrije jaren kunnen gebruiken voor het kortingspercentage. Hier zijn wij erg blij mee!

Erg jammer. Een verzekeraar waarbij het onmogelijk blijkt voor de verzekeraar om een Engelstalige verklaring van verzekering op te stellen! In sommige landen is het verplicht om een 'conformation of cover' van bepaalde verzekeringen te kunnen tonen zoals bv. in Italië, waar toch regelmatig Nederlanders naar op vakantie gaan. Onbegrijpelijk.

prettige communicatie en vlot/ adequaat.

Fijn even een mens aan de telefoon te krijgen i.p.v een chatbot. Dat doen jullie goed! Ik voel mij gehoord daardoor.

Door een vervelend ongeval kwam ik kort voor mijn vakantie in het ziekenhuis terecht en kon ik mijn reis niet maken. Alles was al betaald. Het was even wennen dat de hele afhandeling digitaal verliep. Gelukkig had ik de meeste zaken die werden gevraagd direct beschikbaar. Na enkele vragen ter verduidelijking en aanscherping van de te overleggen stukken in overleg met de reisorganisaties was het snel geregeld. Ik ben nog lang niet hersteld maar de materiële schade door de annulering werd binnen vier weken volledig vergoed door Promovendum. Hulde!

Telefonisch schade voorgelegd, agent had ruggespraak (met schadebehandelaar?). Schade kon aangemeld worden via website. Later was er sprake van een uitsluiting in de voorwaarden. Dit had telefonisch ook wel afgewezen kunnen worden! Ben zeer teleurgesteld in de manier waar op dit is gegaan. Veel verzekeringen bij Promovendum, maar ga binnenkort kijken of ik mijn pakket kan oversluiten naar een andere verzekeraar.

Helaas een bijzonder slechte ervaring.. Het betreft een schadegeval. Na ruim een jaar krijg opeens te horen dat er een veel te hoog schadebedrag betaalt is aan de tegenpartij, en dat ik dat op mijn beurt aan Promovendum moet betalen. Het bedrag is zonder mij in te lichten bepaalt en het klopt totaal niet. Uiteraard probeer ik te achterhalen waar die hoge kosten vandaan komen. Met meerdere mensen telefonisch contact en niemand die zich goed ingelezen heeft betreft de situatie. Blijkt dat de schade expert ruim een jaar later een 'schaderapport' heeft opgesteld waarbij allemaal andere schades zijn meegenomen. Het 'schaderapport' wat na meerdere malen vragen gedeeld is met mij, is ook verre van uitgebreid. Er staat één kopje: reparatiekosten. Er staat niet omschreven wat het vervangen per onderdeel kost. Hier probeer ik over de mail vragen over te stellen en mee te denken met een oplossing. Echter na 4 mails verspreid over ruim 1 maand heb ik nog steeds geen antwoorden op mijn vragen kunnen krijgen. Dus totaal niet te spreken over het klantencontact.

Goed en snel geholpen

Prima en snel geholpen

Vandaag ben ik gebeld door de Servicemedewerker naar aanleiding van een opmerking die ik had geplaatst. Ik was blij verrast dat hier een telefonische opvolging aan werd gegeven. Het was een goed inhoudelijk en plezierig gesprek. En de Servicemedewerker heeft per omgaande de beloofde informatie gestuurd. Mijn complimenten daarvoor en bedankt.

Bijzonder empathische benadering en correspondentie . Zeer tevreden.

Zeer goed en correct geholpen en te woord gestaan.

Altijd alles correct en snel geregeld. Medewerkers zijn deskundig en netjes aan de telefoon.