Specialist klanttevredenheid

Specialist klanttevredenheid


Het leukste bedrijf waar je klant wil zijn en natuurlijk het leukste bedrijf waar je wil werken, dat is waar we voor gaan! Wij zijn op zoek naar een energieke collega met een duidelijke klantfocus! Schrijf jij KLANTTEVREDENHEID met hoofdletters, zoek je zaken graag tot op de bodem uit en ben je communicatief ijzersterk? Lees dan snel verder!

Specialist klanttevredenheid

Locatie Dordrecht
Uren per week 32 - 40 uur
Werk- en denkniveau Hbo/wo
Solliciteer direct vacature@promovendum.nl

Het leukste bedrijf waar je klant wil zijn en natuurlijk het leukste bedrijf waar je wil werken, dat is waar we voor gaan! Wij zijn op zoek naar een energieke collega met een duidelijke klantfocus! Schrijf jij KLANTTEVREDENHEID met hoofdletters, zoek je zaken graag tot op de bodem uit en ben je communicatief ijzersterk? Lees dan snel verder!


Dit ga je doen

Als specialist klanttevredenheid ben je verantwoordelijk voor de klanttevredenheidsonderzoeken, reviews en klachten binnen ons bedrijf. Je analyseert de feedback vanuit onze klanten en adviseert andere afdelingen hoe processen nóg klantvriendelijker kunnen. Je weet jouw creatieve ideeën naadloos op deze processen toe te spitsen. Samengevat werk je er elke dag aan om het net weer even iets beter te maken voor onze klanten. Je komt terecht in een enthousiast team dat bestaat uit 3 andere collega’s.

Zo ziet je dag eruit

Je begint je dag met het bekijken van de nieuwste reviews van onze klanten. Hierna plaats je ze op de website en ga je aan de slag met de suggesties van klanten. Het is jouw verantwoordelijkheid dat klachten worden afgehandeld. Is een klant niet positief? Dan onderzoek je waarom dat zo is. Hiervoor breng je de customer journey in kaart, pluis je klantdossiers uit, analyseer je klachten en overleg je met afdelingen die betrokken zijn. In de middag ga je aan de slag met een eerste opzet voor het klanttevredenheidsonderzoek. Je doel is het verzamelen van waardevolle feedback van klanten. Met die informatie adviseer je collega’s en zet je projecten op om klanten nóg beter te helpen. Zo werk je continu aan een uitzonderlijke beleving voor de klant: een klant die meer dan tevreden is!

Wat heb je nodig?

  • Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
  • Je hebt een open houding en kan goed luisteren.
  • Adviseren en motiveren is je op het lijf geschreven.
  • Je onderzoekt graag en rapporteert resultaten op heldere wijze.
  • Snel schakelen is voor jou geen probleem.
  • Je durft je mening en kennis met anderen te delen.
  • Je hebt een hbo-opleiding gerelateerd aan klanttevredenheid (denk aan Marketing, HRM, Communicatie, Vrijetijdsmanagement, Commerciële Economie, Toerisme of de Hotelschool).

Wat wij bieden

  • Een goed salaris dat past bij deze functie.
  • 25 vakantiedagen per jaar (op basis van een 40-urige werkweek).
  • Een enthousiast en ambitieus team, dat staat te trappelen om nóg meer te groeien.
  • Een informele sfeer waarin je uitgedaagd wordt om mee te denken en ideeën aan te dragen.
  • Korting op onze verzekeringen en hypotheekadvies.
  • Een reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Volle koelkasten en elke dag vers fruit.
  • Gezellige borrels en bedrijfsfeestjes!

Wie wij zijn

Promovendum is onderdeel van de CAK Groep: een succesvolle speler in de verzekeringsbranche, met verschillende producten, merken en platformen. Met ruim 250 collega’s zijn we elke dag bezig om het leuker en beter te maken voor onze 300.000 klanten. Ons kantoor is gevestigd aan de Oude Maas in Dordrecht en is goed bereikbaar met de auto, het ov en de fiets. We zijn een informele organisatie, waarin je de vrijheid hebt om ideeën aan te dragen.

Solliciteren in 4 stappen


1. Online solliciteren

Leuk dat je interesse hebt in de functie en ons bedrijf! Stuur snel je cv, motivatie en eventueel werk waar je trots op bent.


2. Kennismaking

We leren je graag beter kennen via een case of gesprek. Laat zien wat je in huis hebt! Natuurlijk kan jij ook al je vragen aan ons stellen.


3. Tweede ronde

Yes! Jij mag op gesprek komen om de mogelijkheden voor misschien wel je toekomstige nieuwe baan te bespreken. De koffie staat klaar!


4. Gefeliciteerd!

Je hebt de baan! Samen bespreken we je contract, arbeidsvoorwaarden en programma voor de eerste dag. Welkom bij Promovendum!

Enthousiast?

Stuur dan snel een overtuigende e-mail met je cv en motivatie naar mij, Marjolein. Wie weet ontvang je een uitnodiging voor een kop koffie (of thee) en een goed gesprek! Heb je vragen over deze functie? Ik beantwoord ze graag!

 

Marjolein
vacature@promovendum.nl
078 648 14 67

Vacature delen? Graag!


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Aan het zonder opdracht voorstellen van kandidaten kunnen geen rechten c.q. verplichtingen worden ontleend.