Manager Klanttevredenheid

Manager Klanttevredenheid


Is het jouw doel om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen? Heb jij minimaal een afgeronde hbo-opleiding en ben je fulltime beschikbaar? Dan zijn we op zoek naar jou! Onder één voorwaarde… Jij zorgt ervoor dat de klantfocus centraal blijft staan binnen ons bedrijf. Deal? Lees dan snel verder!

Manager Klanttevredenheid

Locatie Dordrecht
Uren per week 32 - 40 uur
Werk- en denkniveau Hbo
Solliciteer direct vacature@promovendum.nl

Is het jouw doel om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen? Heb jij minimaal een afgeronde hbo-opleiding en ben je fulltime beschikbaar? Dan zijn we op zoek naar jou! Onder één voorwaarde… Jij zorgt ervoor dat de klantfocus centraal blijft staan binnen ons bedrijf. Deal? Lees dan snel verder!


Dit ga je doen

Als leidinggevende van de afdeling Klanttevredenheid vertegenwoordig jij de klant. Met jouw kennis over klantgedrag en klantbehoeftes vraag jij je in iedere situatie kritisch af wat het beste is voor onze klant. Je weegt hierbij altijd de belangen af tussen de organisatie en de klant. Je maakt de klantbeleving inzichtelijk en zorgt ervoor dat deze prioriteit krijgt binnen de organisatie. Dit doe je samen met je team van 3 andere enthousiaste collega’s. Daarnaast ben je lid van het Management Team.

Zo ziet je dag eruit

Je start de dag met een heerlijke kop koffie. Samen met je team bespreek je waar de focus deze week op ligt. Je duikt vervolgens meteen in een lastig dossier en adviseert de Service afdeling hoe we dit het beste kunnen aanpakken. Uiteraard met het klantbelang voorop! Daarna staat er een overleg op de planning. Uit klachten blijkt dat een aanpassing in een procedure nodig is. Jij presenteert een goed onderbouwd verbetervoorstel en overtuigt je mede-managers om deze wijziging in werking te zetten. In de middag ga je samen met je team aan de slag met een eerste opzet voor het klanttevredenheidsonderzoek. Je doel is het verzamelen van waardevolle feedback van klanten. Met die informatie adviseer je collega’s en zet je projecten op om klanten nóg beter te helpen. Zo werk je continu aan een uitzonderlijke beleving voor de klant: een klant die meer dan tevreden is!

Wat heb je nodig?

  • Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
  • Je brengt een berg aan overtuigingskracht mee.
  • Adviseren en motiveren is je op het lijf geschreven.
  • Je onderzoekt graag en rapporteert resultaten op heldere wijze.
  • Snel schakelen is voor jou geen probleem.
  • Je focust graag op kwaliteit en resultaat.
  • Je hebt een hbo-opleiding gerelateerd aan Klanttevredenheid (denk aan Marketing, HRM, Communicatie, Vrijetijdsmanagement, Commerciële economie, Toerisme of de Hotelschool).

Wat wij bieden

  • Een goed salaris dat past bij deze functie.
  • 25 vakantiedagen per jaar (op basis van een 40-urige werkweek).
  • Een enthousiast en ambitieus team, dat staat te trappelen om nóg meer te groeien.
  • Een informele sfeer waarin je uitgedaagd wordt om mee te denken en ideeën aan te dragen.
  • Korting op onze verzekeringen en hypotheekadvies.
  • Een reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Volle koelkasten en elke dag vers fruit.
  • Gezellige borrels en bedrijfsfeestjes!

Wie wij zijn

Promovendum is onderdeel van de CAK Groep: een succesvolle speler in de verzekeringsbranche, met verschillende producten, merken en platformen. Met ruim 250 collega’s zijn we elke dag bezig om het leuker en beter te maken voor onze 300.000 klanten. Onze kantoren zijn gevestigd in Dordrecht en Amersfoort. Beide locaties zijn goed bereikbaar met de auto, het ov en de fiets. We zijn een informele organisatie, waarin je de vrijheid hebt om mee te denken en ideeën aan te dragen.

Solliciteren in 4 stappen


1. Online solliciteren

Leuk dat je interesse hebt in de functie en ons bedrijf! Stuur snel je cv, motivatie en eventueel werk waar je trots op bent.


2. Kennismaking

We leren je graag beter kennen via een case of gesprek. Laat zien wat je in huis hebt! Natuurlijk kan jij ook al je vragen aan ons stellen.


3. Tweede ronde

Yes! Jij mag op gesprek komen om de mogelijkheden voor misschien wel je toekomstige nieuwe baan te bespreken. De koffie staat klaar!


4. Gefeliciteerd!

Je hebt de baan! Samen bespreken we je contract, arbeidsvoorwaarden en programma voor de eerste dag. Welkom bij Promovendum!

Enthousiast?

Stuur dan snel een overtuigende e-mail met je cv en motivatie naar mij, Marjolein. Wie weet ontvang je een uitnodiging voor een kop koffie (of thee) en een goed gesprek! Heb je vragen over deze functie? Ik beantwoord ze graag!

 

Marjolein
vacature@promovendum.nl
078 648 14 67

Vacature delen? Graag!


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Aan het zonder opdracht voorstellen van kandidaten kunnen geen rechten c.q. verplichtingen worden ontleend.